В сегодняшнем экономически образованном и подкованном обществе никого не удивить рассказами о том, что ИТ не способны предоставить компаниям значимых конкурентных преимуществ. Это, безусловно, усложняет выделение финансирования на различные ИТ-проекты, и, в частности, на (ре)организацию собственной деятельности.
С другой стороны, ITIL предлагает несколько больше, чем способы построения процессов. Как же обосновать расходы на такие инициативы, как реализация принципов ITIL?
