"1C:ITIL. Управление информационными технологиями предприятия. Стандарт" – это универсальная система для службы Service Desk (службы технической поддержки), простая в настройке и использовании. Она предназначена для ИТ-подразделений организаций и сервисных компаний. Система разработана на основе библиотеки ITIL v3 (IT Infrastructure Library – библиотека передового опыта в области управления ИТ).
Решение помогает эффективно с минимальными затратами управлять работой службы технической поддержки, организовать управление обращениями клиентов, сформировать каталог сервисов и соглашений об уровне сервиса, вести учет оборудования и программного обеспечения.
Основные функциональные возможности:
- Service Desk – ввод и разрешение обращений, ведение базы знаний по проблемам, настраиваемые маршруты выполнения работ, отчеты;
- Управление активами – количественный и суммовой учет активов, учет размещения и материальной ответственности, учет обслуживания и ремонтов;
- Управление сервисами – статистика отказов в разрезе предоставляемых ИТ-услуг;
- Управление соглашениями с клиентами – возможность ранжировать поступающие заявки, контролировать время реакции на обращение и время его разрешения.
Конфигурация является оригинальной и работает на платформе "1С:Предприятие 8". Возможна интеграция с типовыми конфигурациями системы программ "1С:Предприятие 8".
Решение не имеет закрытых модулей и полностью доступно для конфигурирования.
Продукт планируется выпустить совместно с фирмой "1С". О начале продаж можно узнать из информации на сайтах разработчика и фирмы "1С".
Дополнительную информацию можно получить в компании "1С-Рарус" на сайте http://www.1c-itil.ru (online-демонстрация, с помощью веб-клиента).
Да-а, чем дальше в лес, тем больше птиц 🙂 Ох нелегко потребителю выбирать продукт для себя – все продукты подробно не посмотреть, в то время как все поставщики говорят, что их продукт – лучший. Пока выбирали из 3-5 продуктов, это было нормально. Сейчас на рынке в РФ их около двух десятков… При этом на 1С я знаю 3 продукта (и скорее всего, учитывая распространенность 1С и специалистов по 1С, реально их больше).
Но из описания складывается ощущение (возможно обманчивое), что ITSM опять с чем-то путают. Убери слово “сервис” – и ничего не изменится: умеем учитывать заявки, технику и ремонты. Похоже просто на систему ИТ-учета. А при чем здесь ITSM?