Смартсорсинг – это сообщество профессионалов в сфере ИТ-аутсорсинга и сервисного обслуживания. Сообщество людей, которые ежедневно решают задачи по повышению эффективности своих компаний – привлечение новых клиентов, улучшение качества обслуживания, развитие бизнеса, разработка новых продуктов и услуг, управление финансами и так далее. Мы рады видеть в своих рядах как начинающих специалистов, так и корифеев с многолетним опытом.
Создание сообщества Смартсорсинг было инициировано компанией NAUMEN. Мы готовы и будем рады принять в свои ряды новых партнеров, которые имеют желание и возможность выступать в роли экспертов сообщества.
Проект в первую очередь ориентирован на компании из сферы ИТ-аутсорсинга и сервисного обслуживания. В нашем сообществе обсуждаются и освещаются вопросы, которые интересны менеджерам, работающих именно в этих компаниях. Проект Смартсорсинг преследует цель устранить тот информационный вакуум, который имеет место быть в области управления сервисными компаниями.
Название сообщества состоит из двух частей, одна из которых символизирует ум и смекалку, а вторая – направленность в сторону ИТ-аутсорсинга. А еще, Смартсорсинг (англ. smartsourcing) – это концепция, которая подразумевает, что идеи генерируются совместно всеми заинтересованными сторонам. Это вполне соответствует духу нашего сообщества.
Ниша действительно сейчас пуста, и будет просто замечательно, если у коллег из НАУМЕНа получится её заполнить. Другие профессиональные объединения не уделяют достаточного внимания вопросам аутсорсинга – itSMF Russia вообще молчит по этому поводу, как будто и темы нет; АСТРА занимается только “большими” вопросами и компаниями. А вот в СМБ на самом деле вакуум. Дошло уже до того, что люди, ни разу не решавшие проблем сорсинга, не сделавшие ни одного проекта и не управлявшие ни провайдером, ни клиентом, начали делать учебные курсы и нести знания в массы. А что – книжка-то по COP есть, сделать из неё набор слайдов никак не проблема 🙂