Сорсинг Archives – Digital Enterprise

Четыре способа повысить эффективность подрядчиков

Что значит «хорошо управлять подрядчиками»? Как оценить, хорошо вы это делаете или не очень? Автор данной заметки в качестве итога своих рассуждений приводит следующий тезис: Хорошо управлять подрядчиками — это значит обеспечить прозрачность и управляемость взаимодействия, направленного на то, чтобы подрядчик получал удовольствие от процесса и предоставлял нам качественные услуги тогда, когда они нам необходимы. Даже в литературном переводе приведённой цитаты сразу видна основная идея. Необходимо выстроить прозрачную и понятную систему принципов, на которую будет опираться взаимодействие с подрядчиками. Автор статьи предлагает четыре конкретных аспекта, о которых следует задуматься. Стимулируйте коллективную ответственность за успех Вам не нравится, что подрядчики пытаются «перевести...

Новостной поток, 8 марта 2019

Ваши услуги зависят от услуг для вас

Недавно я переехал в новый дом и подумал о спутниковом телевидении вместо традиционного кабельного. Я никогда таким раньше не пользовался, поэтому попросил рекомендации у моих коллег и знакомых в социальных сетях о двух провайдерах спутникового телевидения. Несколько человек сказали о компании № 1, что они любят ее работу. Неожиданно, примерно в два раза большая обратная связь заставила меня держаться подальше от компании №2. Жалобы на нее касались процедуры установки или случаев устранения неисправностей. Несколько знакомых специально отметили тот момент, что компания № 2 поручает эти услуги субподрядчикам. Компании № 2 важно обратить внимание на то, что самая большая причина, по...

Новостной поток, 2 декабря 2018, последний комментарий 3 декабря 2018

Внедряйте SIAM правильно

Австралийский SIAM-архитектор и консультант Michelle Major-Goldsmith в своей статье делится рекомендациями, которые могут оказаться полезными для тех, кто решил применить подходы SIAM на практике. В условиях постоянно снижающейся толерантности бизнеса к простоям ИТ-обеспечения, всё больше организаций переходят на мульти-сорсинговую стратегию, опираясь на нескольких провайдеров услуг. Этот подход известен как «Service Integration and Management (SIAM)». Согласно автору, не существует какого-то одного, абсолютно «правильного» пути к принятию подходов SIAM в организации. Основная рекомендация, которую даёт автор — следует придерживаться структурированного подхода к адаптации практик SIAM к своему контексту. Автор предлагает нам сформировать дорожную карту внедрения SIAM на основе следующего перечня ключевых шагов: Изучение и...

Новостной поток, 16 июля 2018

«... многоликий Вы наш»

При определённом уровне абстракции, положение внутреннего поставщика ИТ-услуг не сильно отличается от организации предоставляющей услуги ИТ-аутсорсинга. И те и другие должны решать два важных вопроса: Организация взаимодействия со своими заказчиками и потребителями ИТ-услуг; Организация взаимодействия с третьими сторонами, от которых зависят предоставляемые услуги. Получается, что вне зависимости от модели сорсинга, поставщик ИТ-услуг является одновременно и поставщиком, и потребителем, и посредником. Все эти составляющие требуют наличия соответствующих знаний и навыков. Необходимость в соответствующих компетенциях давно осознана. Создаются международные организации, ориентированные на развитие и обмен знаниями в этом направлении. Проводятся регулярные конференции, формируется система обучения и сертификации. Существуют своды знаний, как для...

Дмитрий Хруслов, 12 июля 2017, последний комментарий 13 июля 2017

Автоматизация Service Desk: чего хотят потребители в 2015 году

Выбор системы для автоматизации процессов поддержки пользователей для большого числа компаний является важным и непростым решением. Покупатели стараются выбрать решение максимально удовлетворяющее их требованиям. В свою очередь рынок, непрерывно изменяясь, стремится предоставить максимум возможностей по всем возможным направлениям развития. Компания Software Advice опубликовала анализ мирового рынка таких систем, выделив наиболее значимые факторы, определяющие требования к их функциональности и характеру эксплуатации. В облаках Значительная доля потребителей решений разворачивает и использует их на собственных мощностях, принимая риски и затраты связанные с поддержкой программных и аппаратных компонент. Эти компании составляют 68% от общего числа компаний, и ещё 13% используют закупленное программное обеспечения на...

Новостной поток, 3 августа 2015, последний комментарий 12 августа 2015

Модель взаимоотношений с поставщиками

Для организаций, пользующихся услугами аутсорсинга и оказывающих такие услуги, большое значение имеет управление поставщиками. Роб Ингланд, также известный как ИТ-Скептик, озадачился вопросом документирования взаимодействия заказчиков с внешними поставщиками услуг. По его мнению, нет смысла документировать единую операционную модель, охватывающую обе организации. Достаточно определить интерфейс взаимодействия, точки соприкосновения и соединительные механизмы, для того чтобы существующие операционные модели разных организаций работали совместно. Это позволяет, с одной стороны, избежать избыточности документирования – мы не дублируем уже существующие процессы в разных документах, – а с другой, позволяет сосредоточиться на требованиях к изменениям операционных моделей каждой из взаимодействующих организаций. Не найдя описания подобной модели в...

Новостной поток, 20 марта 2015

ITIL и SIAM: новая публикация от AXELOS

AXELOS выпустила новую публикацию «An Introduction to Service Integration and Management and ITIL», в которой объясняется, что такое SIAM, на что он способен и чем может помочь ITSM-специалистам в их нелегком труде по доставке ценности бизнесу. «SIAM – это целостный подход к руководству, обеспечению качества и управлению многочисленными подрядчиками, как внешними, так и внутренними. SIAM гарантирует, что все стороны понимают свои роли и ответственность и могут предоставлять необходимые результаты и отвечать за них; это требует «калибровки» основных принципов ITIL», — говорит автор публикации Кевин Холланд (Kevin Holland), опытный ITSM-практик и ITIL Master. В публикации изложены все преимущества применения SIAM, включая то, как подход может...

Новостной поток, 23 января 2015

Экономическая эффективность headcount-лимитов

Последний год возраст еще позволяет мне «сморозить глупость», и я поспешу этим воспользоваться. А вопрос мой будет про то, насколько экономически обоснованно введение жёстких headcount-лимитов. Сразу оговорюсь: я полностью понимаю и поддерживаю идею разумного ограничения численности персонала. Персонал – это затраты на найм, оплату труда, управление, площади и рабочие места, это риски и сложности при расставании. Разумеется, эти затраты и риски требуют аккуратного отношения и по возможности сокращения. Разумеется, это означает, что найм новых сотрудников всегда должен проходить ту или иную процедуру обоснования. То есть ограничения в этой области необходимы. Но ограничения эти должны быть преодолимы должным экономическим обоснованием, в...

Дмитрий Исайченко, 2 ноября 2014, последний комментарий 11 ноября 2014

Вопрос из зала: снижение рисков ИТ-аутсорсинга

Читатель нашего портала Игорь задаёт очень важный и интересный вопрос: Добрый день. Приглашён на работу в компанию. Одна из поставленных задач – разобраться в IT-аутсорсинге. Проблематика заключается в том, что при передаче на аутсорсинг были переданы не только оперативные задачи (локальная сеть, поддержка пользователей), но и поддержка приложений и систем уровня предприятия ERP и т.д., на каком-то этапе центр компетенций перешел к подрядчику, процесс стал слабо управляемый, доступы к серверам и БД перешли к исполнителю, влияние на бизнес и риски от такого подхода возросли. Изучая проблему, хотел изучить практику и решение аналогичных проблем на примере других предприятий. Спасибо. Что скажете,...

Вопрос из зала, 19 сентября 2014, последний комментарий 3 ноября 2017

ИТ нужно срочно меняться!

Мы возвращаемся снова к разговору о «теневых ИТ» в организациях. На сей раз — устами международного президента ISACA Роберта Страуда. Как замечает Роберт, налицо всё нарастающая тенденция решения бизнес-подразделениями ИТ-задач без привлечения ИТ-службы организации. За примерами далеко ходить не надо — на недавней конференции директор по закупкам международной финансовой компании поделился с ним результатами последнего проведённого в компании аудита. Было выявлено несколько случаев, когда определённые технологические продукты были закуплены бизнес-подразделениями самостоятельно, без особого согласования с ИТ-подразделением. Этот пример, подчёркивает Роберт, становится новой нормой даже быстрее, чем можно предположить. Каждый день можно услышать всё больше и больше историй, когда бизнес в обход ИТ обращается напрямую к...

Новостной поток, 12 сентября 2014, последний комментарий 1 октября 2014

Каталог ИТ-услуг для аутсорсеров. Версия 2.0

В марте прошлого года Комитет по стандартам и методологиям аутсорсинга НП «АСТРА» при руководстве коллег из КРОК'а закончил работу над Каталогом ИТ-услуг для аутсорсинга и представил его широкой ИТ-общественности. Оказывается, в настоящий момент ведётся работа над новой версией. Редакция портала поинтересовалась у коллег, какие изменения планируются во второй версии и по каким причинам. И вот, что выяснилось. Во-первых, предыдущая версия описывает услуги более высокого уровня, в ней практически отсутствуют услуги по инженерным системам, LAN и оборудованию. Поэтому при формировании бизнес-услуг эта часть сейчас не используется, так как её фактически нет, она не формализована. Во-вторых, в разрабатываемой версии планируется добавить упомянутые технологические услуги, которых в первой версии нет. Также уже накоплено определённое...

Новостной поток, 16 августа 2014, последний комментарий 23 августа 2014

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Сорсинг

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями