Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Внедряйте SIAM правильно

Австралийский SIAM-архитектор и консультант Michelle Major-Goldsmith в своей статье делится рекомендациями, которые могут оказаться полезными для тех, кто решил применить подходы SIAM на практике.

В условиях постоянно снижающейся толерантности бизнеса к простоям ИТ-обеспечения, всё больше организаций переходят на мульти-сорсинговую стратегию, опираясь на нескольких провайдеров услуг. Этот подход известен как «Service Integration and Management (SIAM)».

Согласно автору, не существует какого-то одного, абсолютно «правильного» пути к принятию подходов SIAM в организации. Основная рекомендация, которую даёт автор — следует придерживаться структурированного подхода к адаптации практик SIAM к своему контексту.

Автор предлагает нам сформировать дорожную карту внедрения SIAM на основе следующего перечня ключевых шагов:

  • Изучение и разработка стратегии
  • Планирование и построение
  • Внедрение
  • Запуск и совершенствование

Применительно к каждому этапу автор делится рекомендациями. Например, при разработке стратегии автор рекомендует рассматривать SIAM, как структурированную и формализованную модель управления услугами. Существенное внимание следует уделить формированию или привлечению навыков в области SIAM в организацию. Построение модели SIAM автор рекомендует осуществлять в следующих четырёх измерениях:

  • организационная структура
  • сервисная модель
  • процессная модель
  • технологическая модель

Следует также не пытаться перестроить процессы поставщиков услуг под единую модель. Вместо этого автор рекомендует сосредоточиться на их интеграции между собой. Существенное влияние на организацию также будет иметь выбранный подход к распространению подходов SIAM в рамках всей компании. Ну и, конечно, отдельное внимание следует уделить мотивации персонала. Особую важность здесь имеет формирование в организации культуры взаимодействия и инноваций.

Почерпнуть более подробные сведения о SIAM вы можете из бесплатной книги — свода знаний SIAM, ссылка на которую доступна в оригинальной статье.

Учебные курсы и сертификация
специалистов по ИТ-менеджменту

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

  • Рубрики

  •  
  • Самое свежее

    • Определяем полюс потребителя
      При анализе и построении «путешествия заказчика» (customer journey) одной из важнейших задач является получение ответов на ряд вопросов, а именно: кто конкретно …
    • Семь распространённых мифов о DevOps
      В сообществе разработчиков бытует множество мифов о DevOps. И это и неудивительно, учитывая, сколько новшеств привнесла эта концепция за последние годы. DevOps — это …
    • Разрешение конфликтов в Agile-командах
      Большинство людей предпочло бы избегать конфликтов. Как специалисты по проектам, мы знаем, что это неизбежно, и мы также знаем, что несогласие может быть конструктивным. Но при …
    • Очередность прохождения курсов ITIL 4
      Имеет ли значение, в каком порядке проходить курсы по ITIL? Рассказывает аккредитованный тренер по ITIL 4 Игорь Фадеев. Cleverics — первая в России и одна из первых в …
    • 1 октября конференция «Роботизация бизнес-процессов 2020»
      1 октября 2020 издательство «Открытые системы» проведет ежегодную конференцию «Роботизация бизнес-процессов 2020» https://www.osp.ru/iz/rpa2020, где на одной площадке будут …
    • ITIL® 4 DITS — огонь, вода и медные трубы
      Мы уже писали о скором релизе последнего экзамена в сертификационной линейке ITIL 4 Digital and IT Strategy (DITS). Сейчас стоит добавить следующее (из информации, которую можно …
    • Как бизнес-аналитику встроиться в гибкую среду?
      Есть ли роль бизнес-аналитика в гибкой среде? Я уже довольно давно работаю бизнес-аналитиком, и этот вопрос возникает постоянно. Бизнес-аналитики  зачастую считают, что они должны …
    • Деловая игра Grab@Pizza: вкусный кейс
      Деловые игры – один из наиболее эффективных видов тренинга, позволяющий на основе близкого к реальному кейса попрактиковаться в выстраивании любой работы. Участники деловой игры …
    • ITAM & SAMday пройдёт в Москве 2 октября
      ITAM & SAMday  – всероссийская независимая конференция, посвященная вопросам управления ИТ-активами и программными активами — пройдёт в Москве 2 октября в режиме …
    • Бэклог! — Как много в этом слове ...
      Команды, работающие над развитием различных продуктов, имеют одну общую цель: обеспечить максимальную скорость изменения своего продукта для реализации возникающих потребностей …
  •  
  • DevOps
    Kanban
    ITSM
    ITIL
    PRINCE2
    Agile
    Lean
    TOGAF
    COBIT