Главная новость прошлой недели, потихоньку обрастает подробностями.

Пока что не очень быстро: просто на официальном сайте ITIL опубликовали избранные цитаты рецензентов ITIL 2011.

В рамках строго процесса управления, каждая из основных книг ITIL прошла два этапа контроля качества широким кругом рецензентов.

Перед публикацией ITIL 29 июля 2011 года, мы можем поделиться с вами некоторыми отзывами, которые мы получили на первом и втором этапе рецензирования.

Сотрудники HP, Logica и других организаций выражают удовлетворение от прочитанного, и в один голос заявляют, что книги версии 2011 существенно лучше, чем опубликованные в 2007. Особенно Service Strategy.

Почти всем понравилось, что текст стало проще читать, и целостность публикаций значительно возросла.

Остаётся неизвестным:

• Каким образом проводились этапы контроля качества (в оригинале: public quality assurance reviews)?
• Сколько всего было получено отзывов о публикациях?
• По какому принципу были отобраны 14 опубликованных цитат, от 13 авторов (Helen Sussex из компании Logica удостоилась двух цитат)?

Как уже обратили внимание специалисты, самое интересное – это перефразировать хвалебные отзывы таким образом, чтобы они относились к публикациям 2007 года.

Например так:

Книгу ITIL Service Strategy нелегко читать. Она наполнена теорией, а не практикой.

Проектирование услуг. Похоже на коробку с паззлом, на которой нет картинки.

В Преобразовании услуг, много путаных концепций. SKMS, CMS, CMDB похожи на загадочный и враждебный водоворот.

Приятно, что представленные цитаты позволяют немного приоткрыть завесу над содержанием новых книг. Например, из отзыва Horacio Gutiérrez Gutiérrez следует, что в книгу Service Operation включено долгожданное описание проактивного управления проблемами. 

Предлагаем поспекулировать в комментариях: какие выводы о содержании ITIL 2011 вы можете сделать уже сейчас? 

ОБУЧЕНИЕ

ITIL 4 Foundation, DSV, DPI, CDS, HVIT, DITS

и другие интересные аббревиатуры от соавторов ITIL 4