Для тех из нас, кто еще не успел купить стандарт ISO 20000 версии 2011 года, консультанты блога itservicemngmt.blogspot.com выложили в свободный доступ пересказ содержания требований стандарта в популярном формате Mindjet MindManager.
Этот документ можно скачать (для воспроизведения понадобится проигрыватель) или просмотреть в браузере (понадобится Flash Player).
"Карта сознания" не до конца детализирована, но даёт представление о том, как сгруппированы требования стандарта.
У, классно. Я тоже делал аналогичные майндкарты по ISO 27003, ISO 27004, bs 25999 и cobit5. Удобно! Материалы есть в моем блоге