12 и 13 сентября в Москве пройдёт III-я Всероссийская конференция itSMF-Russia. Одна из тематических секций называется «Линейки и градусники», её модератором выступит Дмитрий Исайченко.

Без лишнего пафоса, без надувания щёк и пространных разговоров о вечном (стратегии, сервисах, сервисной стратегии, стратегических сервисах и проч.) там будут обсуждаться вполне серьёзные и актуальные для большинства ИТ-руководителей вопросы измерения процессов и ИТ-услуг. Например,

• можно ли измерить пользу от реализации тех или иных процессов ITSM?
• каким образом система метрик может использоваться для контроля и стимулирования персонала?
• как эта система метрик развивается по мере появления новых управленческих задач?
• как планируются и применяются числовые показатели качества ИТ-услуг?

Тематика секции является логическим продолжением серии статей, заметок и вебинаров, опубликованных за последние три года и вызвавших многочисленные отклики профессионального сообщества.

К выступлению в секции приглашены:

• Аале Роос, консультант и владелец, Pohjoisviitta Oy (Финляндия)
  • «Об использовании опросов при оценке качества предоставления ИТ-услуг»
• Максим Зубаха, заместитель директора Департамента ИТ, ОАО «Банк Санкт-Петербург»
  • «Измерение процессов как инструмент решения управленческих задач»
• Анатолий Губский, руководитель службы управления ИТ-услугами Столичного филиала ОАО «МегаФон»
  • «Комплексная оценка ИТ: практика контраудита»
• Григорий Сердюк, начальник управления уровнем сервиса и процессов, ОАО «Росбанк»
  • «Можно ли измерить пользу процесса управления конфигурациями?»

Приходите! Будет интересно и познавательно.

ИНТЕНСИВ С ТРЕНЕРОМ

VAP: Построение системы KPI для ИТ

Как обеспечить управление процессами, проектами, услугами, персоналом