Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Линейки и градусники

12 и 13 сентября в Москве пройдёт III-я Всероссийская конференция itSMF-Russia. Одна из тематических секций называется «Линейки и градусники», её модератором выступит Дмитрий Исайченко.

Без лишнего пафоса, без надувания щёк и пространных разговоров о вечном (стратегии, сервисах, сервисной стратегии, стратегических сервисах и проч.) там будут обсуждаться вполне серьёзные и актуальные для большинства ИТ-руководителей вопросы измерения процессов и ИТ-услуг. Например,

  • можно ли измерить пользу от реализации тех или иных процессов ITSM?
  • каким образом система метрик может использоваться для контроля и стимулирования персонала?
  • как эта система метрик развивается по мере появления новых управленческих задач?
  • как планируются и применяются числовые показатели качества ИТ-услуг?

Тематика секции является логическим продолжением серии статей, заметок и вебинаров, опубликованных за последние три года и вызвавших многочисленные отклики профессионального сообщества.

К выступлению в секции приглашены:

  • Аале Роос, консультант и владелец, Pohjoisviitta Oy (Финляндия)
    • «Об использовании опросов при оценке качества предоставления ИТ-услуг»
  • Максим Зубаха, заместитель директора Департамента ИТ, ОАО «Банк Санкт-Петербург»
    • «Измерение процессов как инструмент решения управленческих задач»
  • Анатолий Губский, руководитель службы управления ИТ-услугами Столичного филиала ОАО «МегаФон»
    • «Комплексная оценка ИТ: практика контраудита»
  • Григорий Сердюк, начальник управления уровнем сервиса и процессов, ОАО «Росбанк»
    • «Можно ли измерить пользу процесса управления конфигурациями?»

Приходите! Будет интересно и познавательно.

«Flow Metrics: управление потоковым производством на основе данных»
Учебный курс про метрики на реальных примерах

Комментариев: 4

  • Андрей

    для тех кто далеко, есть надежда на трансляцию или запись мероприятия?

    • Андрей, организаторы обещают устроить видеозапись и Интернет-трансляцию всех докладов пленарной сессии. Правда, я пока не знаю как это будет сделано и где смотреть — ходят слухи, что в трансляции и записи помогает МИЭМ, который уже много раз выручал форум на разных семинарах и мероприятиях.

      В нашей же секции «Линейки и градусники» мы будем выполнять запись сами, и хотим записать все доклады. Если YouTube позволит — опубликуем без сокращений 🙂

      • Андрей

        Спасибо. Будем надеяться 🙂

        • Только что уточнил — Интернет-трансляции, судя по всему, не будет. Жаль.

          Запись обещали сделать.


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

DevOps
Kanban
ITSM
ITIL
PRINCE2
Agile
Lean
TOGAF
ITAM