Грегори Такер (Gregory Tucker) в своем блоге ITSMinfo делится опытом иллюстрации позитивного эффекта ITIL заказчикам, разрабатывающим программу улучшения ИТ-функции. Наглядно эффект можно изобразить следующим образом:
На оси X – фокус изменения, описывает, на какие области внутри ИТ и за его пределами повлияют улучшения. На оси Y – те, кто получит наиболее значительные выгоды. И опять, ИТ-служба на одной стороне и заинтересованные стороны, в лице пользователей и заказчиков, на другой.
Таким образом, в левом нижнем квадранте перечислены улучшения, затрагивающие ИТ-службу, которые Грегори обобщенно называет «зарядка батареек»: процессные улучшения, процесс управления сервисными активами и конфигурациями, обучение и т.д.
В правом нижнем перечислено все то, что меняет поведение заказчиков так, что ИТ-служба становится эффективней: управление спросом, управление финансами, управление портфелем услуг.
В левый верхний квадрант автор записывает те активности, благодаря которым выигрывают внешние затронутые стороны. Здесь живет SLM, SIP и другие меры по совершенствованию услуг, благодаря которым растет соответствие бизнеса и ИТ.
В правый же верхний квадрант, по мнению Грегори, стоит записать ту деятельность, в которой ИТ выступает в качестве драйвера бизнеса и предлагает свои уникальные ресурсы и способности для решения бизнес-проблем. В первую очередь, это помощь в стратегическом планировании, расширение бизнеса благодаря технологиям, управление рисками на корпоративном уровне и планирование непрерывности бизнеса.
Пренебрежение хотя бы одним квадрантом, по мнению автора, грозит непоправимым:
Подробнее с подходом можно ознакомиться в первоисточнике.
У меня такое ощущение, что расположение квадратов на картинке не соответствует описанию.