Вчера в стенах Московского института электроники и математики (МИЭМ) состоялся семинар «ITSM. Руководство по измерению», который помимо всего прочего – а именно прослушивания докладов, общения и поедания пирожков –­­­­ ознаменовал выход очередной книги. Книга на этот раз не переводная, а наша. Причем, как признались сами авторы, серьезная. «Наша» и «серьезная» – комбинация для нас новая, а потому волнительная.

Семинар открыли представители itSMF России и МИЭМ, а основную часть мероприятия составили четыре доклада:

1. Краткий обзор книги: когда, кому и зачем ее стоит открывать, под каким углом читать и что делать с крайней степенью просветления впоследствии.
2. «Волшебные» пять шагов по построению комплексной системы оценки и измерения в докладе Романа Журавлева, который был призван настроить аудиторию на наше понимание вопроса оценки и измерения в ITSM (на самом деле, немного шире).
3. Демонстрация применения описанного подхода к разработке метрик процесса управления изменениями в докладе Дмитрия Исайченко, который представил одну из глав книги.
4. Презентация Евгения Шилова про технологии измерения, которая показала, как все, о чем рассказали коллеги, может работать в жизни.

После официальной части, авторы книги раздавали автографы и общались с аудиторией.  

Семинар, по нашим оценкам, посетило более 150 человек. Уверены, среди читающих эти строки есть те, кто был с нами в МИЭМ. Коллеги, поделитесь впечатлениями!

Мы же в ближайшее время обнародуем фото- и видео-материалы события. Следите за обновлениями!

ИНТЕНСИВ С ТРЕНЕРОМ

VAP: Построение системы KPI для ИТ

Как обеспечить управление процессами, проектами, услугами, персоналом