Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Разбираемся с управлением спросом: задачи

В начале месяца я сообщал, что волею судеб по служебной необходимости всё больше и больше погружаюсь в тему управления спросом. Тогда мы немного обсудили как может выглядеть процесс. Теперь кратко поговорим о его задачах.

Читаем ITIL (книга Service Strategy 2011, раздел 4.4.1):

Задачами управления спросом являются:

  • идентификация и анализ моделей бизнес-деятельности (PBA), далее неразборчиво не важно что написано...
  • определение и анализ профилей потребителей...
  • обеспечение, что услуги разработаны с учётом PBA и способны добиться требуемых бизнес-результатов
  • ...

Хорошая книжка, и автор очень достойно переписал версию 2007 года. Но, видимо, к разделу 4.4 запал прошёл, усталость накопилась, и получается примерно так: "задача плотника — придумать себе стамеску и линейку, а затем ими поработать на благо заказчика". Как-то не очень. А как можно сказать лучше?

Лучше сказать не сложно. Достаточно подсмотреть что на тему управления спросом говорят те, для кого этот процесс является жизненно необходимым — менеджеры цепочек поставок (Supply chain — у них даже своя профессиональная организация есть, The Global Supply Chain Forum). Да, там, как правило, речь про товары, а не услуги, но в данном случае это не принципиально.

Говорят же эти специалисты примерно следующее. Управление спросом — один из восьми ключевых процессов (для справки, остальные процессы: Customer Relationship Management, Customer Service Management, Order Management, Manufacturing Flow Management, Supplier Relationship Management, Product Development and Commercialization, Returns Management). Одному из ключевых процессов важно понимать, продолжают специалисты, что такое хорошее управление спросом. Хорошее управление спросом, поясняют они, это когда компания может быть более проактивной по отношению к предвиденному (желаемому) спросу и более реактивной (реагирующей) к нежелательному спросу. Для этого необходимо решить, а лучше постоянно решать две задачи: уменьшать вариативность и увеличивать гибкость. В этом и весь секрет.

Рассмотрим первое. Уменьшение вариативности позволяет оптимальнее загружать производственные мощности, таким образом — экономить ресурсы, добиваться большей отдачи при тех же затратах. Неравномерность спроса — известная проблема, и есть опробованные способы её если не решения, то как минимум облегчения. Однако прежде чем искать и применять такие способы следует разобраться с природой и характером вариативности. Именно здесь пригодятся такие инструменты как PBA и профили потребителей. Инструменты, а не задачи. Есть мнение, что именно постановка задачи уменьшения вариантивности отличает управление спросом (demand management) от планирования спроса (demand planning).

Теперь второе. Увеличение гибкости позволяет быстрее и лучше реагировать на всплески спроса, но эксперты утверждают, что дополнительная гибкость стоит намного дороже, чем борьба с причинами неравномерности (см.выше). Действительно, гибкость в реакции на спрос можно достичь, например, стандартизацией и унификацией, но тогда пострадает гибкость в предоставляемых ресурсах или услугах. Можно просто закупить намного больше мощностей, чем требуется, тогда с гибкостью будет получше, а с расходами — похуже. И эти расходы будут не разовыми, скорее всего, а значит "груз" лишних ресурсов компания будет тащить за собой годы и годы.

Одно остаётся для меня пока загадкой. Насколько применимы все эти подходы к управлению спросом для внутреннего ИТ-подразделения? Не являются ли эти практики "эксклюзивными" только для внешних ИТ-компаний?

external-link-symbol

ITIL 4 Foundation, MPT, DSV, DPI, CDS, HVIT, DITS
и другие интересные аббревиатуры от участников разработки

Комментариев: 2

  • Денис

    Олег, отличная аналогия с Supply chain!

    По поводу применимости подхода для внутреннего ИТ-подразделения — для меня (как руководителя такого внутреннего ИТ-подразделения) проактивное управление спросом даже более полезно, чем для внешних ИТ-компаний, потому что позволяет работать по актуальной ИТ стратегии и достаточно точно планировать ресурсы, не только на пару проектов, как обычно достаточно для ИТ-компаний, а на весь горизонт планирования (от года до трёх).

    А уж в реактивности к "нежелательному" спросу внутренним ИТ-подразделениям вообще нет равных))) За эту реактивность часто и возникают нарекания у бизнеса что ИТ услуги не вполне позволяют добиться требуемых бизнес-результатов(((

    Кстати гибкость у внутренних ИТ — обычно на высоте, честно). Однако, если не развито проактивное управление спросом, т.е. не уменьшая вариативность (и риски соответственно), возникает второе традиционное нарекание у бизнеса к ИТ — почему это СТОЛЬКО стоит ??

    И тут вот понацея от Олега — отделить зерна от плевел, всего лишь добавить проактивное управление спросом для решения задач уменьшения вариантивности и внутренне ИТ подразделение будет поставлять услуги, которые позволяют добиться лучших бизнес-результатов, ещё и дешевле. А за адекватное планирование ещё и спасибо скажут)

    Рекомендую


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

  • Рубрики

  •  
  • Самое свежее

    • Книга Cleverics про метрики и KPI рекомендована слушателям MBA по направлению ИТ
      Вышедшая в начале года книга Дмитрия Исайченко и Павла Демина «Управление услугами на основе измерений» получила рекомендацию от Высшей школы бизнес-информатики НИУ ВШЭ в качестве …
    • Определяем полюс потребителя
      При анализе и построении «путешествия заказчика» (customer journey) одной из важнейших задач является получение ответов на ряд вопросов, а именно: кто конкретно …
    • Семь распространённых мифов о DevOps
      В сообществе разработчиков бытует множество мифов о DevOps. И это и неудивительно, учитывая, сколько новшеств привнесла эта концепция за последние годы. DevOps — это …
    • Разрешение конфликтов в Agile-командах
      Большинство людей предпочло бы избегать конфликтов. Как специалисты по проектам, мы знаем, что это неизбежно, и мы также знаем, что несогласие может быть конструктивным. Но при …
    • Очередность прохождения курсов ITIL 4
      Имеет ли значение, в каком порядке проходить курсы по ITIL? Рассказывает аккредитованный тренер по ITIL 4 Игорь Фадеев. Cleverics — первая в России и одна из первых в …
    • 1 октября конференция «Роботизация бизнес-процессов 2020»
      1 октября 2020 издательство «Открытые системы» проведет ежегодную конференцию «Роботизация бизнес-процессов 2020» https://www.osp.ru/iz/rpa2020, где на одной площадке будут …
    • ITIL® 4 DITS — огонь, вода и медные трубы
      Мы уже писали о скором релизе последнего экзамена в сертификационной линейке ITIL 4 Digital and IT Strategy (DITS). Сейчас стоит добавить следующее (из информации, которую можно …
    • Как бизнес-аналитику встроиться в гибкую среду?
      Есть ли роль бизнес-аналитика в гибкой среде? Я уже довольно давно работаю бизнес-аналитиком, и этот вопрос возникает постоянно. Бизнес-аналитики  зачастую считают, что они должны …
    • Деловая игра Grab@Pizza: вкусный кейс
      Деловые игры – один из наиболее эффективных видов тренинга, позволяющий на основе близкого к реальному кейса попрактиковаться в выстраивании любой работы. Участники деловой игры …
    • ITAM & SAMday пройдёт в Москве 2 октября
      ITAM & SAMday  – всероссийская независимая конференция, посвященная вопросам управления ИТ-активами и программными активами — пройдёт в Москве 2 октября в режиме …
  •  
  • DevOps
    Kanban
    ITSM
    ITIL
    PRINCE2
    Agile
    Lean
    TOGAF
    COBIT