«Путешествие заказчика» — одно из существенных отличий ITIL 4 от библиотеки ITIL третьей версии. В этом видео мы расскажем, что такое «путешествие заказчика» и зачем им нужно управлять.
ITIL4: что такое «путешествие заказчика» и зачем им управлять?
«Путешествие заказчика» — одно из существенных отличий ITIL 4 от библиотеки ITIL третьей версии. В этом видео мы расскажем, что такое «путешествие заказчика» и зачем им нужно управлять.
Забавно, да. Дело в том, что за пределами ИТ дизайн услуг на основе customer journey царит уже лет 20, соответствующий подход именуется service blueprint и гуглится по этим словам. Если бы ITIL не возник или не получил известности, то ИТ уже очень давно открыла бы для себя service blueprint и не потеряла бы кучу времени и кучу очков у заказчиков.