В этом ролике мы продолжаем разбираться с логикой ITIL 4 Foundation, на этот раз у нас в программе ответ на вопрос «как читать тепловые карты в практиках ITIL».

Для каждой из 34 практик, описанных в ITIL, авторы нарисовали тепловую карту. Их можно встретить и в книге ITIL 4 Foundation и в отдельных публикациях по каждой практике.

И вне зависимости от того, где вам удалось встретить такую картинку очень легко запутаться в том, как правильно её воспринимать.

Давайте смотреть видео и разбираться.

Подписывайтесь на наш  YouTube портал и смотрите все видео Cleverics