В этом видео мы разберём три термина, которые часто встречаем в ITIL.

Incident

Problem

Error

С ними часто возникает путаница. Например, инциденты часто называют проблемами, хотя с точки зрения ITIL это совсем разные понятия. Скорее всего это из-за того, что в бытовом языке всё непонятное и неприятное мы называем проблемой.

Значение этого слова в ITIL отличается от бытового, его не стоит использовать для всего подряд, в том числе — для инцидентов. Что же такое инцидент? Давайте разбираться.

Более подробно что такое инцидент, проблема, известная ошибка мы рассматриваем на нашем популярном курсе «ITIL® 4 Foundation». Основы управления ИТ-услугами. Аккредитованный учебный курс о новой версии ITIL