В этом видео мы хотим разобраться, как создать поток создания ценности для восстановления уже существующей услуги.
Мы начнем с цепочки создания ценности услуги. Это модель, которую вы хорошо знаете, мы будем опираться на неё.
Поэтому, конечно, мы начнем с наших пользователей. В настоящее время мы работаем в обычном режиме, и именно это означает предоставление поддержки — поддержка предоставления услуги в оговоренном состоянии.
Мы предоставляем услугу и работаем в штатном режиме. Итак, мы занимаемся доставкой. Мы предоставляем услугу. Но, к сожалению, из-за возможного сбоя или перерыва в предоставлении услуги — ценность не создается.