Процесс управления работами. Еще одна важная тема в работе ИТ. В эпоху, когда бизнес-процессы становятся сложнее, а клиенты ждут мгновенных решений, управление работами превращается в головоломку. Команды разрываются между десятками задач: инциденты, запросы, изменения. Одни компании тонут в бесконечных согласованиях, другие — теряют клиентов из-за хаоса в процессах. Что делать в такой ситуации?
Оказалось, корень проблем — в подходе к управлению работами. Кто должен отвечать за результат: отдельный специалист или вся команда? Как избежать ситуаций, когда «крайнего» нет, а проблема есть?
Ответ на этот вопрос вы найдете на Youtube и Rutube канале Cleverics, посмотрев вебинар «ITIL. Процесс управления работами: помощник другим процессам или лишнее звено».
Вебинар посвящен процессу управления работами и его интеграции в другие бизнес-процессы организации. Мероприятие структурировано вокруг анализа двух подходов к управлению работами — коллективной и индивидуальной ответственности — с акцентом на их плюсы, минусы и практическое применение.
Содержание вебинара
- О месте и назначении «процесса управления работами»
- Поддержка методологами
- Поддержка поставщиками ITSM средств
- Назначение процесса.
- Применять или нет?
- Плюсы и минусы
- Влияние на «классические» процессы ( IncM & ReqM, PrbM, ChgM)
- Личное мнение
- Требование к эргономике и реализации
- Ощутимые выгоды и риски
Итог:
Управление работами — это инструмент, который требует баланса между гибкостью и структурой. Выбор подхода зависит от специфики организации.
