16 марта 2026 года состоится долгожданное событие — курс «Управление ИТ-активами (ITAM + SAM)» в очном формате. Мы выходим за рамки привычного онлайн-формата, чтобы создать для вас особенное образовательное пространство.
Это ваш шанс на глубокое, безотрывное погружение в мир ITAM. Забудьте на время о рабочих чатах и повседневных задачах. Здесь вас ждет интенсивная практика: под руководством тренера вы станете участником живой ролевой игры, основанной на реалистичном бизнес-кейсе. Вы примерите на себя роль ITAM-управляющего, проживете ключевые процессы и конфликты, чтобы вынести в свою реальность не просто теорию, а настоящий, «обкатанный» в игре опыт.
Это не просто учеба. Это — концентрация знаний, практики и нетворкинга. Присоединяйтесь, чтобы перезагрузить свое понимание управления активами!
А пока в качестве введения в тему, автор и ведущий курса — Андрей Боганов, эксперт itSMF Россия и процессный архитектор в области ITAM, — делится в этой статье ключевыми принципами, которые лежат в основе эффективного управления ИТ-активами.
Введение
Управление ИТ-активами (ITAM) — это практика экономически эффективного управления аппаратными активами на протяжении всего их жизненного цикла. Внедрение ITAM затрагивает не только ИТ-специалистов, но и смежные отделы: финансы, склад, закупки. О том, как найти с ними общий язык, рассказывает Андрей Боганов, эксперт itSMF Россия и процессный архитектор в области ITAM.
Бизнес инвестирует в серверы и компьютеры, ожидая отдачи. Любое оборудование приобретается для выполнения задач компании. Следовательно, цель ИТ-отдела — обеспечить максимальную эффективность этих инвестиций.
Однако ИТ-инфраструктура пронизывает все бизнес-процессы, что усложняет управление из-за пересечения интересов разных подразделений. Учет оборудования ведется параллельно в бухгалтерии, в управленческих системах и внутри ИТ, что часто приводит к хаосу.
В этой статье мы разберем, как выстроить взаимодействие с другими отделами на каждом этапе жизни оборудования, и дадим практические советы по согласованию единых правил ITAM.
1. Планирование закупок
Первая стадия — планирование. Задача: определить, какое оборудование, в каком объеме необходимо, и обосновать бюджет.
Как выявить потребности бизнеса?
ИТ-отдел должен тесно сотрудничать с бизнес-подразделениями и понимать их стратегию. Например, планы по расширению онлайн-продаж потребуют новых серверов и ПО. ИТ-специалисты должны спланировать закупку, установку и интеграцию оборудования.
Ключ к успеху — менеджер, который говорит на двух языках: языке бизнес-задач и языке технологий. Он должен понимать:
-
Стратегию компании.
-
Логику ИТ-специалистов.
-
Технические аспекты.
-
Принципы бюджетирования и финансов.
Практический совет: Будьте ближе к бизнесу.
Примером может служить один из банков, где ИТ-директор входил в совет директоров. Он был в курсе всех бизнес-планов и мог заранее сформулировать требования к ИТ-инфраструктуре, обосновывая их на языке выгод для бизнеса. Это делало ИТ не затратным центром, а партнером по развитию.
Как согласовать бюджет?
Нужно убедить руководство и финансистов в целесообразности затрат. Все должны быть уверены, что активы принесут пользу.
Пример из практики: Как на оборонном предприятии договорились с бухгалтерией.
Предприятие использовало дорогостоящие мейнфреймы, которые требовали постоянных вложений в обслуживание. Проблема была в том, что срок амортизации в бухучете давно истек, хотя оборудование физически работало. Это блокировало бюджеты на модернизацию.
ИТ-специалисты провели независимую экспертизу, пригласив пять сервисных компаний. На основе их заключений о реальном сроке службы оборудования был выведен усредненный показатель. Предоставив эти данные бухгалтерии, удалось согласовать пересмотр сроков амортизации, что упростило дальнейшее планирование бюджетов.
2. Закупка и внесение в учет
На этом этапе критически важно взаимодействие с отделами договоров, логистики, склада и тендерным комитетом.
-
Контроль договоров: Четкие и корректные договоры с поставщиками страхуют от проблем при поставке и эксплуатации.
-
Логистика: Согласуйте с логистами условия безопасной и своевременной доставки.
-
Приемка: Четко определите, кто и как принимает оборудование. Избегайте ситуаций, когда техника хранится неправильно (как в примере с тепловой компанией, где серверы лежали рядом с мешками цемента).
-
Распределенная инфраструктура: Продумайте стратегию поставки в филиалы — централизованно через склад или напрямую на место.
-
Ответственность (МОЛ): Определите, кто материально отвечает за актив на каждом этапе (логист при доставке, инженер ЦОДа при эксплуатации). Избегайте ситуации, когда ответственное лицо (как в одной нефтяной компании — специалист по охране труда) неподконтрольно ИТ-отделу.
Главный вызов: интеграция систем учета.
ИТ-актив должен числиться и в специализированной системе ИТ-отдела (где важны детали конфигурации), и в бухгалтерской программе (где актив может учитываться как единый объект). Вопрос: в какую систему данные вносятся первично?
Практический пример: Чай, торт и продуктивная интеграция.
В одном из проектов для налаживания диалога с бухгалтерией ИТ-специалисты пригласили коллег на неформальную встречу. Выяснилась главная боль: бухгалтеры тратили много времени на ввод непонятных им технических характеристик (типов HDD, CPU).
Было найдено элегантное решение: первичный ввод данных выполняет ИТ-отдел в своей системе. Затем, одним кликом, информация об активе (стоимостью выше лимита) передается в бухгалтерскую программу в уже «очищенном» виде. Для малоценного оборудования (дешевле 40 тыс. руб.) процедура была упрощена до списания в текущем периоде. Этот подход, поддержанный руководством, снял основные противоречия.
Технические аспекты учета:
-
Детализация: Учитывайте только необходимую информацию, чтобы не перегружать процесс.
-
Источник данных: Используйте единый достоверный источник (накладная, система закупок).
-
Автоматизация: Для крупных парков используйте системы автоматического сбора данных (например, по штрих-кодам), но обеспечьте нормализацию данных для стыковки с бухгалтерской номенклатурой.
3. Эксплуатация
-
Автоматизация для техподдержки: Наличие актуальной базы данных, где указано местоположение, конфигурация, гарантия и ответственные за оборудование, в разы ускоряет работу службы поддержки. Идеально, если система отслеживает изменения в реальном времени.
-
Обучение пользователей: Чтобы актив приносил пользу, сотрудники должны уметь им пользоваться. Не забывайте о тренингах.
-
Взаимодействие с безопасностью: Отдел ИБ может стать серьезным препятствием. Как показывает пример из нефтяной компании, иногда проекты ITAM стараются согласовывать с ИБ в последнюю очередь, чтобы не получить отказ на старте. Выстраивайте коммуникацию аккуратно и наглядно демонстрируйте выгоды для безопасности.
-
Работа с поставщиками: Качество сопровождения оборудования зависит от условий договора. Вовлекайте договорной отдел, чтобы в соглашениях были четко прописаны SLA, сроки реакций, объемы техобслуживания и ответственность поставщика.
4. Вывод из эксплуатации
Списание, продажа или утилизация оборудования также требуют координации. Склад определяет место хранения, договорной отдел готовит документы для подрядчиков по утилизации, бухгалтерия проводит списание.
Главный секрет успеха
«Самолет» ITAM собран из множества деталей — различных бизнес-подразделений. Он взлетит только если все они, говоря на разных языках, смогут договориться. Талант менеджера ITAM — быть переводчиком и дипломатом, способным объединить эти «народы» ради общей цели. Но фундаментом всего является поддержка руководства, которое должно санкционировать разработку единых процессов и создание системы управления ИТ-активами. Это — главное правило.
