Руководители ИТ часто осознают, что отдельные практики их подразделений работают «не так, как хотелось бы». Но одного ощущения недостаточно, чтобы понять масштаб проблемы, определить приоритеты и обосновать необходимые изменения. Здесь на помощь приходит оценка зрелости — инструмент, который позволяет перейти от субъективных впечатлений к системному пониманию текущего состояния управления ИТ.
Именно этой теме был посвящён новый курс VAP «Использование модели зрелости для управления ИТ».
Не просто измерить, а понять, что улучшать
Курс начался с дискуссии о том, зачем организации вообще нужна оценка зрелости. Стоит ли смотреть на уровень зрелости как на школьную оценку, которую мы ставим практике – чем выше, тем лучше. Или же сам по себе уровень зрелости — не цель, а средство, дающее возможность понять, какие изменения помогут ИТ лучше поддерживать бизнес и где развитие действительно принесёт ожидаемый результат.
Слушатели вместе с тренером пришли к заключению, что уровень зрелости практик должен соответствовать задачам, которые ставит перед ИТ бизнес-заказчик. Раз так, то необходимо понимать, как связывать бизнес-цели с конкретными практиками и выбирать для оценки именно те из них, развитие которых имеет наибольшую ценность для организации.
Оценка как практическая работа
Главной особенностью курса стала его практическая направленность. Слушатели не ограничивались обсуждением подходов — они последовательно проходили основные этапы реальной оценки.
Первое практическое задание было связано с выбором практик для оценки на основе бизнес-целей. Это позволило увидеть, почему оценивать «всё сразу» обычно не лучший подход и как определить действительно важные области для развития.
Затем участники формулировали критерии достижения каждого уровня зрелости для отдельных практик. Следующий шаг — определить, какие документы, записи, отчёты и другие артефакты могут подтвердить соответствие этим критериям.
Такой подход помогает посмотреть на оценку глазами не только оценщика, но и владельца практики: недостаточно заявить, что «у нас это работает» — необходимо показать свидетельства, подтверждающие достигнутый уровень.
Самое важное — что делать с результатами
Финальным этапом курса стало практическое задание, в котором слушатели на основании полученного отчёта разрабатывали дорожную карту повышения зрелости практики.
Именно здесь становится очевидно, зачем организации нужна оценка. Её ценность не в красивой диаграмме с уровнями зрелости, а в возможности ответить на конкретные управленческие вопросы: что необходимо изменить, в какой последовательности, какие результаты ожидаются и куда направить ресурсы в первую очередь.
В ходе курса также обсуждались типовые управленческие решения, принимаемые по результатам оценки и различные подходы к совершенствованию практик. На протяжении всего курса, который длился 3 дня, слушатели курса делились своим опытом и проблемами, с которыми им приходилось сталкиваться при проведении оценки зрелости.
От теории — к собственному опыту
Помимо знаний на этом курсе слушатели получили также инструмент, разработанный компанией Cleverics, для проведения оценки зрелости практик. Удобство применения этого инструмента можно было сразу опробовать при подготовке практических заданий.
В целом слушатели высоко оценили программу, отдельно отметив удобную подачу материала и его практическую направленность.
Пожалуй, главный результат курса — это возможность увидеть оценку зрелости не как формальную процедуру или очередной аудит, а как инструмент управления развитием ИТ. Качественно проведённая оценка показывает не только «где мы сейчас», но и помогает определить, куда двигаться дальше и какие изменения дадут наибольший эффект для бизнеса.
Именно такой подход превращает модель зрелости из инструмента измерения в инструмент постоянного совершенствования управления ИТ.
Ближайшую дату проведение курса VAP: Использование модели зрелости для управления ИТ смотрите на нашем портале
