Не так давно мой коллега в заметке «Как я сдавал экзамен ITIL Practitioner» поделился впечатлениями о сдаче нового экзамена.

Мне же сразу вспомнились все те вопросы, которые задают слушатели на курсах относительно экзаменов. Продолжаю тему сдачи экзаменов и готова поделиться информацией и своими наблюдениями как лучше подготовиться к сдаче и какие есть особенности в экзамене ITIL Foundation.

Для начала – как подготовиться к экзамену.

В силу того, что именно к Foundation нет требования обязательного прохождения  одноименного курса, – к экзамену можно подготовиться и самостоятельно. Но это, скорее, подходит тем, кто накопил достаточный практический опыт. И все же… Вопросы экзамена не про опыт, а про конкретный теоретический материал, поэтому, если уж решили сами, то изыщите возможности  ознакомиться с теорией. Ознакомиться можно несколькими способами: 

• поискать в сети, на форумах – наверняка, можно найти какой-то минимум; 
• пройти какой-нибудь дистанционный или  очный курс на котором внимательно слушать, делать пометки в раздаточном материале (а вам наверняка его дадут) и задавать вопросы о том, что войдет в экзамен.
• купить и почитать книжки.

Вот несколько книг, которые будут полезны для сдачи экзамена: 

1. ITIL® Foundation Handbook 
2. Passing your ITIL® Foundation Exam — 2011 edition 
3. Introduction to the ITIL® Service Lifecycle

Ещё есть бесплатная книга: An Introductory Overview of ITIL® 2011

Следующим шагом можно пройти тестовый экзамен, лучше несколько вариантов – так как  формулировка вопросов варьируется, и несколько вариантов экзаменационных вопросов помогут выявить пробелы в знаниях, чтобы их заполнить. Сдать пробный экзамен можно, зарегистрировавшись по адресу: http://cleverstudy.cleverics.ru (необходимо создать учетную запись, доступ к экзаменам предоставляется бесплатно).

Теперь – про собственно экзамен.

Формат экзамена хорошо известен. 40 вопросов – нужно выбрать один вариант ответа из нескольких предложенных. Минимум верных ответов (для успешной сдачи)– 26. Формулировка – от простой и понятной,  до странной – к этому нужно быть готовым, все что требуется – это вчитаться и немного подумать. Но в целом все довольно несложно. Для удобства и возможности выбрать другой вариант есть опция отметить те вопросы, по которым не уверены и вернуться к ним снова. Результат будет известен сразу, а через несколько дней на почту придет и электронная версия сертификата, а также анализ ваших ответов. Анализ будет выглядеть не привычным нам правильно-неправильно, а с разбивкой по областям, например – процессы, функции, общие понятия и определения, etc, а также процент отвеченных вопросов, вот так:

Где и как можно сдавать.

Экзамен можно сдавать в офисе аккредитованной компании, заранее согласовав  дату и время, а можно дистанционно, так называемый «экзамен в тапочках» :), к которому есть определенные требования (размер помещения, наличие камеры, отсутствие в помещении домашних животных – про животных, очевидно, потому что их можно использовать в качестве шпаргалки, например, прицепить на ошейник, или исписать – если у вас какой-нить сфинкс :). Но правила есть правила, и их нужно соблюдать.

В России есть ряд компаний, которые имеют аккредитацию на прием экзамена, с этим списком можно ознакомиться, например, на сайте EXIN. Но таки подскажу некоторых:

• Prometric 
• Pearson Vue

Остальных можно найти через «Ок, google…». НО! Обязательно поинтересуйтесь наличием аккредитации. В приличных компаниях это открытая информация, выглядит, например, вот так: https://cleverics.ru/images/accredited_by_exin_exams.png

Кратко отвечу на некоторые вопросы, которые также часто задают.

Вопрос: что дает сертификация?
Во-первых, сертификация даёт структурированные знания. Во-вторых – очень хорошую строчку в резюме.

Вопрос: имеет ли российский сертификат ценность за рубежом?
Даже при сдаче экзамена в России его результаты остаются валидными и за пределами РФ, ведь фактически сдача происходит через международный институт (например, EXIN).

Вопрос: на каком языке лучше сдавать? 
Экзамен ITIL Foundation есть на двух языках – поэтому выбор языка за вами, но вот чтобы продвигаться дальше, нужно подтянуть английский, так как большинство экзаменов уровня Intermediate только на английском 

Вопрос: какова статистика сдач?
По Foundation – высокая, так как  экзамен несложный

На этом желаю всем удачи в подготовке и сдаче экзамена! И добро пожаловать в ряды ITSM специалистов!

ЭКЗАМЕНЫ НА РУССКОМ ЯЗЫКЕ"

Proven Practices Expert

Российская сертификация специалистов по ITIL/ITSM