Владелец библиотеки ITIL, компания AXELOS, этим летом начала публиковать серию заметок о девяти руководящих принципах ITSM (guiding principles) из публикации ITIL Practitioner Guidance.
Заметки написаны ведущими экспертами в области ITSM, каждая заметка иллюстрирована видеороликом, где на примере вполне жизненной истории раскрывается суть и важность каждого принципа, а также возможные нюансы.
На данный момент обзоры вышли по первым двум принципам:
- Сохранять фокус на ценности (Focus on Value) от Стюарта Рэнса (Stuart Rance)
- Работать на людей (Design for Experience) от Карен Феррис (Karen Ferris)
А пока по остальным принципам аналогичных заметок и роликов нет, с ними можно познакомиться, прочитав, например, заметку Павла Дёмина на нашем портале.
