В ITSM-системе Altevics реализован удобный механизм наблюдения за ключевыми рабочими объектами. Он позволяет пользователям следить за ходом решения задач, оставаясь в курсе основных изменений, без необходимости прямого вовлечения.
Функция доступна для всех основных рабочих объектов: обращений, заданий, изменений, инцидентов, проблем, а также для задач на разработку. Это даёт возможность стать наблюдателем и получать системные уведомления по любому интересующему объекту в области видимости пользователя.
Для обращений действуют гибкие правила. Если обращение регистрируется через электронную почту, все сотрудники, указанные в копии письма, автоматически добавляются в наблюдатели. Этот сценарий часто встречается на практике, когда инициатор обращения привлекает внимание руководителя или коллег, заинтересованных в результате. Специалист, работающий с заявкой, также может вручную добавить любого сотрудника наблюдателем. Кроме того, пользователи могут самостоятельно подписаться на обращения в рамках своей зоны видимости. На пользовательском портале заявитель имеет право добавлять других сотрудников в наблюдатели, а любой из наблюдателей может в любой момент отписаться, чтобы прекратить получение уведомлений и исключить объект из своих списков.
Для остальных объектов (задания, изменения, инциденты, проблемы, задачи на разработку) функция наблюдения штатно доступна пользователям с правами IT-специалистов, так как именно они работают с этими сущностями. Специалисты могут по своей инициативе подписываться на объекты, например, для отслеживания связанных задач, и так же легко отписываться, когда необходимость в наблюдении отпадает.
На практике подписка предоставляет наблюдателю полный контроль над информационным потоком. Система отправляет уведомления обо всех ключевых событиях: регистрации, смене статуса, решении. Для обращений дополнительно приходят оповещения о новых сообщениях в переписке. Все объекты, за которыми следит пользователь, компактно собраны в персонализированных коротких списках для быстрого доступа и контроля.
Этот механизм приносит организации конкретную пользу. В первую очередь, он создаёт прозрачность процессов, позволяя руководителям либо иным заинтересованным лицам видеть реальный ход работ без лишних запросов. Это напрямую снижает нагрузку на службу поддержки, сокращая поток стандартных вопросов о статусах. Функция улучшает горизонтальную координацию, поскольку специалисты смежных отделов (например, информационной безопасности или инфраструктурных команд) могут самостоятельно следить за обращениями, затрагивающими их зону ответственности.
Функция наблюдения в Altevics — это полезный инструмент. Она помогает командам лучше видеть работу IT-сервисов и процессов, чтобы согласованно и эффективно их улучшать.
Запросить демонстрацию системы
