Некоторое время назад я предлагал обсудить различные аспекты оценки и измерения ИТ-процессов. Спасибо всем, кто высказался в обсуждении! Чуть позже я включил более-менее структурированное описание каждого направления оценки в свою колонку на itsmportal.com, посвящённую той же теме. В обсуждение колонки вступил Ян ван Бон, у которого, как обычно, нашлась в запасе пара слов. И вот она,эта пара слов:
"Most important: there is no such thing as process maturity. Only organizations or functions of organizations can have a 'maturity'." Что в переводе на русский означает: "Не бывает у процессов зрелости. Зрелость бывает только одна – зрелость организации, в крайнем случае – какой-нибудь её функции."
Из дальнейших пояснений следует вот что: зрелость – это мера способности руководить процессами, контролировать их. Процессы не могут руководить сами собой, это делается организацией, в которой они работают. И способностью к такому руководству характеризуется именно организация. При этом она может быть более зрелой в отношении одних процессов и менее зрелой – в отношении других.
Для меня этот взгляд нов и неожидан. Возможно, это я просто COBIT'а перечитал, и теперь пребываю в шорах своей предубежденности. Вот вы что думаете?
Ответил на itsmportal’е, что очень согласен с Яном. Привёл пример в пользу такой точки зрения. Жаль не опубликовали 🙂