Краткое руководство по постоянному совершенствованию ITIL 4
ITIL 4 переосмысливает подход к совершенствованию, расширяя его с улучшения услуг (как в ITIL v3) до постоянного совершенствования всех аспектов ИТ-деятельности, включая продукты, практики и бизнес-результаты. Ключевое изменение — добавление этапа «Принять меры» в модель улучшения, что делает процесс более ориентированным на действия и результаты, а также интеграция улучшений в общую стратегию организации.