Новостной поток, Автор в Digital Enterprise

Вторая конференция ITSM Belarus

Как известно, ITSM-сообщество является довольно обширным и имеет официальные представительства в более чем 50 странах мира. Среди них есть и гиганты с длинной и интересной историей, вроде itSMF UK или itSMF USA, есть средние вроде itSMF России, и конечно же есть совсем молодые, но весьма активно развивающиеся. Именно таким является ITSM Форум Беларуси. В этом году ITSM-профессионалы Беларуси приглашают всех желающих на свою вторую ежегодную конференцию, которая пройдёт в Минске 7 октября. Напомним, что прошлая конференция в Беларуси прошла вполне успешно, а побывали на ней не только наши коллеги из Минска, но и представители России, Украины, Латвии и Финляндии. Судя по описанию в анонсе конференции,…

Новостной поток, 26 марта 2014, последний комментарий 29 марта 2014

BRM: красота и простота здравого смысла

Дополняем изложение наиболее замечательных выступлений на конференции форума по управлению ИТ-услугами Норвегии – itSMF Norway. К одному из них, по мнению Софи Данби, относится доклад, посвящённый красоте здравого смысла применительно к процессу управление взаимоотношениями с бизнесом (BRM). Доклад хорош тем, что вне зависимости от того, по какую сторону мнимых "баррикад" вы находитесь – в ИТ или в бизнесе – его идеи применимы, в том числе и в обычной жизни. Итак, основные выводы и советы, прозвучавшие в ходе доклада и последующего обсуждения, следующие: Не относитесь к BRM как к процессу или названию должности. Это ни то, ни другое – это практический навык! Не стоит недооценивать тот факт, что совсем…

Новостной поток, 24 марта 2014, последний комментарий 25 марта 2014

Профессорская точка зрения: управление изменениями и релизами

Блогер ITSM Professor изложил свою точку зрения на разницу между процессами управления изменениями и релизами. Часто возникает путаница между целями, полномочиями и ролями этих двух процессов. Но на самом деле их задачи очень и очень разные. Изменения рулят! Процесс управления изменениями (УИ) – авторитарный процесс, который должен управлять любым явлением, потенциально влияющим на новые или изменённые услуги. УИ одновременно способствует инновациям и оберегает стабильность. Прежде всего это процесс управления рисками. А ещё это процесс планирования. В то же время, процесс управления релизами (УР) процесс действия. По распоряжению от УИ, УР создаёт, тестирует и выпускает новую или изменённую услуг в продуктивную среду….

Новостной поток, 21 марта 2014, последний комментарий 22 сентября 2014

Новая книга COBIT 5

На днях семейство публикаций COBIT 5 пополнилось книгой «Vendor Management Using COBIT 5» — управление подрядчиками согласно COBIT 5. Вот что написано в официальной аннотации: Подрядчики являются неотъемлемой частью внешнего окружения предприятия. Они играют всё более существенную роль в операционной деятельности, чему способствует развитие аутсорсинга и облачных вычислений. С ростом охвата, масштаба и сложности взаимоотношений с подрядчиками, растут и риски, а, значит, всё важнее становится эффективное управление ими. Управление внешними подрядчиками должно стать ключевой компетенцией для каждого предприятия, и может способствовать снижению рисков и увеличению выгод. В этой книге описывается процесс управления подрядчиками и его виды деятельности, а затем представлены…

Статистика экзаменов ITIL’2013

Энтузиаст Грегори Такер продолжает свой знаменитый анализ статистики экзаменов ITIL. На этот раз он включил в свои расчёты данные за 2013 год, опубликованные на сайте Axelos. Базовый экзамен ITIL Foundation в прошлом году успешно сдали 245 000 раз, что на 3,6% больше, чем в 2012 (сейчас в мире 1,73 миллиона обладателей зелёного значка ITIL Foundation). Среди регионов мира лидирует Азия — 33.8% "выпускников" именно оттуда. Число сдавших промежуточные экзамены ITIL Intermediate выросло ещё большими темпами: на 26% по сравнению с 2012 годом. Сертификатов линейки Capability выдано 17 600, а Lifecycle — 33 000. Экспертный экзамен MALC был сдан 4500 раз — это на 21% больше,…

Отзыв о конференции itSMF Norway

Софи Данби, заслуженный эксперт ITSM и соавтор портала itsmreview.com, восхищена тем, как прошла конференция форума по управлению ИТ-услугами Норвегии. Длинный отчёт будет дополнен изложением наиболее замечательных выступлений, а пока ключевые выводы Софи таковы: Я не смогла посетить все выступления (извините, мой норвежский немножко хромает), но из того что я услышала на англоязычных сессиях и из бесед с участниками, я вынесла три основных тренда: Надо прекращать игнорировать DevOps. Это слишком выгодно, чтобы оставаться незамеченным [нами]. Надо быть честными – с заказчиками и самими собой Постоянное совершенствование необходимо для достижения успеха За два дня Софи услышала слово ITIL только один раз (и то…

Новостной поток, 17 марта 2014, последний комментарий 18 марта 2014

Кто портит репутацию ITIL?

ИТ-скептик (Роб Ингланд) запускает новый флешмоб: Хватит ругать ITIL. Библиотека работает и работает хорошо (не всегда отлично, но хорошо, уж точно соответствует своему назначению). У людей формируется отрицательное мнение об ITIL лишь потому, что вокруг множество идиотов носится со своими бредовыми представлениями об ITIL: топ-менеджеры, менеджеры, практики, консультанты, вендоры… Это те, кто портит репутацию ITIL. Поделитесь подобными случаями из жизни! В комментариях на портале Скептика уже есть несколько забавных историй. Сам Роб для затравки поведал об одном знакомом менеджере изменений, который в течение года пытался внедрить более жёсткий процесс управления изменениями, не задумываясь о стандартных изменениях («времени нет на них, потом…

Новостной поток, 13 марта 2014, последний комментарий 22 июля 2016

Обнародованы финалисты конкурса статей itSMFi’13

itSMF International решил не тянуть с обещанным, и уже вчера выложил в своём новостном потоке статьи победителей и финалистов конкурса ITSM-публикаций. Сегодня на сайте можно скачать 3 статьи с пьедестала, и ещё две: За и против ITIL: десять аргументов за то, чтобы любить ITIL еще больше Инновации в цепочке создания ценности выездного обслуживания (короткая, но яркая статья с военными аналогиями) Семь строительных блоков для успеха ITSM (победитель конкурса) Подружиться со своим аудитором. А дальше? (как расслабиться и получать удовольствие от аудита) Контролировать безудержное облако: эффективное и прозрачное руководство К сожалению, пока на странице присутствуют только эти статьи, мы надеемся, что список еще…

Опубликованы результаты Открытого всероссийского исследования ITSM

Российский форум по управлению ИТ-услугами, Союз Директоров ИТ и журнал Information Management сообщают о публикации полной версии результатов открытого всероссийского исследования ITSM 2013. Анкетирование было запущено еще в апреле прошлого года, в нём приняли участие более 260 респондентов. Предварительные итоги были подведены на Всероссийской конференции itSMF Russia в сентябре; и наконец сейчас все желающие могут ознакомиться со всеми результатами, включая подробный анализ ответов и некоторые интересные выводы (цитируем по официальному пресс-релизу): уровень зрелости процессов в 2013 году существенно выше, чем пятью годами ранее, в 2008-м (на 0,5–1 балл согласно методике расчета); только каждый пятый ИТ-руководитель при общении с топ-менеджментом не использует практики сервис-менеджмента, при этом,…

Что есть “ITSM-сообщество”?

Вернувшись с конференции PINK14, Софи Дэнби, менеджер по связям с общественностью портала ITSM Review и автор статей, глубоко задумалась о том, что вообще из себя представляет "ITSM-сообщество". По её наблюдениям, видимая часть — порталы, группы и дискуссии в LinkedIn и Facebook — составляет лишь незначительную долю этого самого сообщества, которое на самом деле гораздо больше. Конечно же, оно существует, но не совсем в том виде, в каком мы его себе представляем. По определению Софи, ITSM-сообщество — это нематериальная сущность, состоящая из людей со всего мира, задействованных в разных ITSM-ролях, желающих как получать пользу от коллективной мудрости, так и пополнять её копилку. И здесь начинаются вопросы. Действительно ли…

Что в Gartner думают об ITIL?

Ян ван Бон, один из главных экспертов-ветеранов мира ITSM, на этой неделе проанализировал новейшие высказывания аналитиков из Гартнер об ITIL. Когда в 2007 APMG начало управлять экзаменами, в Гартнер дали маху с прогнозом схлопывания рынка ITIL. Так что с тех пор я на их мнение не обращал особого внимания. Недавно я погуглил слова «ITIL» и «Gartner» и нашел много интересного. Некоторыми находками хочу поделиться с вами. Больше всего цитат удалось найти на канале Гартнер на Youtube. Удивительно, но среднее число просмотров у роликов очень низкое, от нескольких сотен до нескольких тысяч. Самые интересные цитаты: «При внедрении ITIL компании сталкиваются с…

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Новостной поток

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями