Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Обучение
по ITIL 4, ITSM, PRINCE2
Деловые
игры
Новые экзамены
по ITSM
Реестр ESM- и ITSM-систем в России 2024

Новостной поток

Новости, события, мероприятия, публикации и другие анонсы всего того, что происходит в мире ITIL, ITSM, COBIT и ISO 20000,

Оцениваем ИТ-кадры по-европейски

​Голландский сертификационный институт EXIN недавно объявил о запуске программы оценки ИКТ-персонала на соответствие европейской модели компетенций. Альтернатива SFIA от Европейского союза называется e-Competence Framework (e-CF), и мы про ее практическую пользу уже рассказывали. В этом году в EXIN решили создать на основе этой модели еще один способ выделиться для каждого ИТ-специалиста. Подход, описанный на специальном сайте, обещает корпоративным и индивидуальным клиентам объективное измерение уровня знаний, навыков и отношения к работе сотрудника, с тем, чтобы доказать его текущим и будущим работодателям достаточную его компетентность. Первые дипломы соответствия уже вручены и в ближайшие годы EXIN обещает развивать комплекс услуг на основе оценки персонала.

itSMF и Axelos договорились. О чем именно – секрет.

Сегодня международный ITSM-форум объявил о подписании меморандума о взаимопонимании с компанией Axelos. В кратком пресс-релизе не приводятся подробности Меморандума, однако подчеркивается, что: AXELOS и itSMF договорились о подходе к взаимодействию во многих странах по всему миру. Стороны выразили готовность сотрудничать в области разработки новых продуктов и взаимном продвижении активностей и услуг с помощью таких каналов, как вебсайты, конференции и семинары. Никаких других деталей соглашения не разглашается, поэтому нам ничего не остается, как процитировать мнение ИТ-скептика: Не очень-то много – единственный пресс-релиз. Старая добрая манера поведения в Замке ITIL: не для нас написан меморандум, чтоб нам его читать. О церемонии в замке нам…

ITSM-процессы на упаковке шампуня

"Намылить, ополоснуть, повторить" – инструкция по применению, написанная на многих упаковках для шампуня. И, по мнению Эрла Бегли из университета Кентукки, эта последовательность представляет из себя хороший эталон для процессов. Судите сами: Первое полезное качество – он прост для исполнения и не содержит сложных нюансов. Мы ведь стремимся сделать ITSM-процессы как можно проще? Мой опыт подсказывает, что зачастую мы, ИТ-шники, пытаемся открыть Visio и прорисовать каждую возможную ситуацию, создавая тем самым монструозную диаграмму плавательных бассейнов. Но разве мы все так детально расписываем из-за того, что это необходимо заказчику, или же у нас просто есть офигенные системы, которые умеют делать очень…

Объявлен конкурс статьей itSMFi’13

​Комитет по публикациям itSMF International разослал вчера по всем национальным отделениям приглашение к участию в ежегодном конкурсе статей на тему управления ИТ-услугами. Всемирное соревнование ITSM-авторов, традиционно проводившееся в конце года, в этот раз запаздывает на квартал. До конца ноября каждое отделение itSMF должно сообщить организаторам о намерении выставить соискателей от своей страны на конкурс. Местные экспертные комиссии должны самостоятельно организовать отборочные мероприятия, в результате которых три статьи будут представлять каждую страну в финале.  С 1 по 13 января конкурсная комиссия будет читать статьи и выбирать победителя, а уже 14 января мир узнает его имя. В анонсе конкурса не уточняется ни размер комиссии, ни…

Появилась дорожная карта ITIL 2014

Ньюсмейкер года – компания AXELOS – опубликовала план развития ITIL до конца 2014 года. Симпатичная интерактивная дорожная карта сообщает о том, что хозяева главного свода знаний в ITSM сосредоточатся на повышении целостности и коллективном развитии материалов библиотеки за рамками базовых книг, а также на "оцифровке" (digitization) учебных материалов. Последняя задача комментируется так: Наше исследование показало, что стандартная форма онлайн-обучения не дает хороших результатов, поэтому мы сконцентрируемся на новых способах обучения, таких как игры и симуляции. Совместно с нашими стратегическими партнерами, мы постараемся сделать так, чтобы наши продукты использовали самые передовые технологии доставки обучения в цифровую эпоху. Шах и мат, дистанционное обучение! Ждём шутеров…

Новости интеллектуальной собственности от AXELOS

​У компании AXELOS оригинальный способ публиковать новости. Мало того, что они используют ленту Google+, так и сама новость обычно представлена в виде PDF-файла из двух страниц: цветастого титульного листа и только потом короткого, но важного текста для ITSM-индустрии (маленькие экраны мобильных устройств недовольны). Так, сегодня новость дня – это анонс изменений в управлении интеллектуальной собственностью AXELOS, а именно – портфеля лучших практик управления BMP. В пресс-релизе заявлено следующее: С 1 января 2014 года лицензии на использование материалов и торговых марок будут выдаваться непосредственно AXELOS (без посреднических услуг). Все лицензии аккредитованных организаций заканчиваются 31 декабря 2013 года, то есть совсем скоро. После…

itSMF? – UA!

  Хотите узнать больше об itSMF как о форме взаимодействия профессионалов, а заодно о рынке ITSM?  Не знаете, как продавать и внедрять ITSM?  Хотите услышать о реальном ITSM-проекте, который остался в рамках ИТ, и о проекте, который сразу вышел за эти рамки? Приезжайте в Киев 21 ноября, и всего за три часа – с 10 до 13 – вы не только все это услышите и увидите, но и станете свидетелем рождения itSMF Украины.  Давно назрела необходимость организации площадки, которая бы позволила всем профессионалам, начинающим и сочувствующим ITSM обмениваться знаниями и опытом, давала возможность проводить специализированные мероприятия вендорам и интеграторам, способствовала обогащению знаниями…

Real ITSM – избранное

За время работы нашего портала авторы блогов, авторы вопросов из зала и новостной поток опубликовали более тысячи записей, к которым читатели портала добавили более 7000 комментариев. Ориентироваться в таком объеме информации непросто, и поэтому мы регулярно проводим отбор лучших записей для раздела "Проверено временем". В эту коллекцию попадают записи, вызвавшие интересные дискуссии; наиболее популярные среди пользователей Facebook; записи, которые мы сами считаем самыми интересными  и практически ценными.  На днях мы завершили очередное обновление раздела "Проверено временем". Проверку временем успешно прошли три десятка новых записей, теперь общее число отобранных публикаций – чуть более сотни. Скоро и там будет непросто ориентироваться, поэтому публикации группы…

11.12.13

Через месяц, 11.12.13,  в Таллине пройдет очередная конференция itSMF Эстонии. Эстонские коллеги, очевидно, любят красивые числа: датой прошлогодней конференции было 12/12/12. Как и в прошлом году, это будет однодневное событие, и, как и в прошлом году, на конференции выступят гости из разных стран: Aale Roos, Barclay Rae, Patrick Bolger… а также новый, но живо интересующий всех, кто следит за миром ITIL, персонаж – Peter Hepworth, CEO компании AXELOS. То есть не меньше половины выступлений пройдёт на английском языке.  Кроме основной прораммы конференции, есть возможность принять участие в двух четырёхчасовых мастер-классах, которые накануне конференции проведет Barclay Rae – "ITSM Optimiser – making the…

Оценка зрелости по ITIL

Хотите узнать свой уровень зрелости по ITIL? Никаких проблем! В этот понедельник AXELOS решил порадовать сообщество ITSM-профессионалов и участников рынка, анонсировав новый продукт – Модель зрелости ITIL (ITIL Maturity Model). Вот что о нем говорится в пресс-релизе: AXELOS и TSO (The Stationary Office – официальное издательство ITIL) с гордостью сообщают о появлении Модели Зрелости ITIL и запуске сервиса для самостоятельной оценки. Полная версия модели зрелости и сервиса для самостоятельной оценки включают в себя 4000 вопросов, разнесенных по 30 вопросникам – каждый для одного из 26 процессов или 4 функций из ITIL. Каждый вопросник состоит из пяти частей: демографические вопросы о…

Архитектура для лучших практик

Приближается 2014-й год, а вместе с ним стартует новый период в истории ITIL и портфеля лучших практик. Готовясь к началу активного развития подведомственных ему продуктов, AXELOS пробует реализовывать интересные идеи, предложенные в течение года различными участниками рынка. Одна из таких идей вылилась в проект, который начнется проведением рабочего семинара сразу после конференции itSMF UK. Речь идёт о разработке документа, представляющего архитектурную основу для практик, методологий и сводов знаний в области управления услугами. К участию в семинаре приглашены одиннадцать экспертов, включая троих инициаторов проекта, а также три представителя AXELOS. В качестве результата проведения рабочих семинаров должен появиться черновой вариант описания архитектуры,…

 
DevOps
Kanban
ITSM
ITIL
PRINCE2
Agile
Lean
TOGAF
ITAM