Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Обучение
по ITIL 4, ITSM, PRINCE2
Деловые
игры
Новые экзамены
по ITSM
Реестр ESM- и ITSM-систем в России 2024

Новостной поток

Новости, события, мероприятия, публикации и другие анонсы всего того, что происходит в мире ITIL, ITSM, COBIT и ISO 20000,

Ещё три сервис-менеджера

Меньше месяца осталось до прекращения приема экзаменов IT Service Manager по второй версии ITIL. Те, кто сдавали менеджерский экзамен этим летом, ждут результатов с особенным волнением. Тем приятнее сообщать хорошие новости: ещё два сертифицированных (не без помощи Cleverics) менеджера в России и ещё один – в Украине: Андрей Шилов, Сергей Силантьев и Юрий Медяный. От души поздравляем с присвоением этого почетного звания… и ждём на курсе Managers Bridge!

Жизнь после ITIL

Picture this scene: your organization has decided to improve its IT department through the introduction of ITIL. The project is mapped out and the agreed ITIL processes implemented, while delivering awareness sessions to various members of staff. …

Экзамен ITIL v3 Foundation – на русском языке

С момента выхода третьей версии библиотеки ITIL прошло более трёх лет. Помимо английского, базовый экзамен "ITIL v3 Foundation" был за это время переведён на следующие языки: Arabic Brazilian Portuguese Castilian Spanish Chinese Czech Danish Dutch French German Hungarian Italian Japanese Korean Latin American Spanish Polish Romanian Swedish Наконец-то очередь дошла и до русского языка. Договор с правообладателями подписан, собственно перевод выполнен, сейчас проверяется, а затем будет отправлен в APMG, где в течение месяца выполняют свою проверку. Если всё будет в порядке – к новому учебному году, вполне вероятно, экзамен будет доступен на русском языке.

Новости Russian CIO Summit 2010

Подготовка к Russian CIO Summit 2010 идёт полным ходом – подтверждено уже более 360 участников. Программа съезда расширена, теперь начало запланировано на середину дня воскресенья, 3-го октября (ранее планировалось начать в понедельник). Обновлены списки докладчиков и выступающих, среди них: Валентин Макаров, президент, Russsoft Илья Пономарев, депутат, ГосДума Анатолий Тенцер, директор по развитию, Катрен Сергей Военнов, директор по ИТ, Катрен Андрей Алмазов, заместитель генерального директора, «Телеком Сервис» Евгений Плаксенков, генеральный директор, МИЭЛЬ Борис Есенькин, генеральный директор, БИБЛИО-ГЛОБУС, ТД Игорь Чебунин, исполнительный директор, «Евросеть Логистик» Аркадий Пекаревский, вице-президент, SELA Артём Асатрян, заместитель генерального директора, директор по развитию, «БЛМЗ» Сергей Габестро, генеральный директор,…

Заветный сертификат ITIL Expert

В 2007 году, с выходом новой версии библиотеки ITIL, была также обновлена и соответствующая схема сертификации специалистов. С тех пор прошло …

Интерактивные карты ITIL v3 в одном PDF файле

На сайте "IT Service Today" размещён PDF-файл, в котором представлены все основные концепции из всех пяти книг ITIL v3. Ранее в Сети встречались файлы по отдельным книгам, теперь же всё объединено, плюс добавлены возможности раскрывать и сворачивать отдельные узлы. Скачать файл можно здесь.

“Подсесть на вендора” в эпоху облаков

Привязанность к определённому поставщику или производителю присуща ИТ-индустрии с самого её зарождения. Многие считают её неизбежным злом в силу множества причин и вне зависимости от того потребляются ли товары или услуги. Грегор Петри (Gregor Petri) провёл анализ возможных вариантов и конфигураций применительно к облачным вычислениям и поделился своими соображениями в заметке на ITSM Portal, заслуживающей внимания.

Последние настоящие сервис-менеджеры

31 августа этого года по всему миру заканчивается приём экзаменов IT Service Manager (ITIL v2). Таким образом, самый интересный "ускоренный путь" к ITIL Expert – через ITIL v3 Managers Bridge – прекращает своё существование, и теперь для получения наивысшего статуса кандидату придётся пройти нелёгкой дорогой.

14 компаний в области BSM, заслуживающих внимания

Несколько лет назад возникла идея преобразования ITSM в нечто большее – BSM, Business Service Management. Ряд провайдеров и коммерческих компаний объявили о своих планах на этот счёт, и некоторые из них (компаний) выпустили соответствующие продукты и сервисы. Будущее данной инициативы пока остаётся туманным, и отделить обычный маркетинговый шум и уловки от действительно интересных и полезных разработок сложно. Тем не менее, Дэнис Дрогсет (Dennis Drogseth) составил список из четырнадцати компаний, заслуживающих внимания. Критерии, список и комментарии – в заметке Дэниса.

Привычные “4P” – неполны. Ещё нужно добавить “C”

Винод Аграсала (Vinod Agrasala) в своём блоге рассуждает на весьма интересную тему: традиционная мантра People-Process-Product-Partner не содержит в себе самого главного компонента – Customer. Ущербность такого подхода объясняется автором в четырёх чётких пунктах, а в заключении он выражает надежду, что если уж не авторы ITIL v3.1, то хотя бы авторы ITIL v4 учтут отсутствие важного акцента и придумают новое слово на букву "P", чтобы 4Р стали 5Р. Заказчика ведь забывать нельзя! Полный текст записи в блоге Винода.

 
DevOps
Kanban
ITSM
ITIL
PRINCE2
Agile
Lean
TOGAF
ITAM