Заветный сертификат ITIL Expert
В 2007 году, с выходом новой версии библиотеки ITIL, была также обновлена и соответствующая схема сертификации специалистов. С тех пор прошло …
Новостной поток, 28 июля 2010, последний комментарий 28 июля 2010
Новостной поток
Новости, события, мероприятия, публикации и другие анонсы всего того, что происходит в мире ITIL, ITSM, COBIT и ISO 20000,
Интерактивные карты ITIL v3 в одном PDF файле
На сайте "IT Service Today" размещён PDF-файл, в котором представлены все основные концепции из всех пяти книг ITIL v3. Ранее в Сети встречались файлы по отдельным книгам, теперь же всё объединено, плюс добавлены возможности раскрывать и сворачивать отдельные узлы. Скачать файл можно здесь.
“Подсесть на вендора” в эпоху облаков
Привязанность к определённому поставщику или производителю присуща ИТ-индустрии с самого её зарождения. Многие считают её неизбежным злом в силу множества причин и вне зависимости от того потребляются ли товары или услуги. Грегор Петри (Gregor Petri) провёл анализ возможных вариантов и конфигураций применительно к облачным вычислениям и поделился своими соображениями в заметке на ITSM Portal, заслуживающей внимания.
Последние настоящие сервис-менеджеры
31 августа этого года по всему миру заканчивается приём экзаменов IT Service Manager (ITIL v2). Таким образом, самый интересный "ускоренный путь" к ITIL Expert – через ITIL v3 Managers Bridge – прекращает своё существование, и теперь для получения наивысшего статуса кандидату придётся пройти нелёгкой дорогой.
Новостной поток, 23 июля 2010, последний комментарий 23 июля 2010
14 компаний в области BSM, заслуживающих внимания
Несколько лет назад возникла идея преобразования ITSM в нечто большее – BSM, Business Service Management. Ряд провайдеров и коммерческих компаний объявили о своих планах на этот счёт, и некоторые из них (компаний) выпустили соответствующие продукты и сервисы. Будущее данной инициативы пока остаётся туманным, и отделить обычный маркетинговый шум и уловки от действительно интересных и полезных разработок сложно. Тем не менее, Дэнис Дрогсет (Dennis Drogseth) составил список из четырнадцати компаний, заслуживающих внимания. Критерии, список и комментарии – в заметке Дэниса.
Привычные “4P” – неполны. Ещё нужно добавить “C”
Винод Аграсала (Vinod Agrasala) в своём блоге рассуждает на весьма интересную тему: традиционная мантра People-Process-Product-Partner не содержит в себе самого главного компонента – Customer. Ущербность такого подхода объясняется автором в четырёх чётких пунктах, а в заключении он выражает надежду, что если уж не авторы ITIL v3.1, то хотя бы авторы ITIL v4 учтут отсутствие важного акцента и придумают новое слово на букву "P", чтобы 4Р стали 5Р. Заказчика ведь забывать нельзя! Полный текст записи в блоге Винода.
Новостной поток, 21 июля 2010, последний комментарий 24 июля 2010
Russian CIO Summit 2010
4 и 5 октября 2010 года в Подмосковье пройдёт восьмой Съезд российских ИТ-директоров, который ежегодно организует маркетинговое агентство ИТ-индустрии «Форт-Росс». В этом году, сохраняя тенденцию увеличения года от года количества участников, организаторы планируют собрать более 500 ИТ-директоров российских компаний среднего и крупного бизнеса. Уже за три месяца до мероприятия организационный комитет получил более 350 заявок на участие. Неизменным в этом году останется принцип составления программы Съезда – темы для обсуждения выберут сами ИТ-директора. В программный комитет 2010 вошли Андрей Алмазов, независимый эксперт, Олег Вайнберг, ИТ-директор, компьютерный центр «КЕЙ», Иван Василенко, ИТ-директор, «Лудинг», Анатолий Каращук, ИТ-директор, «Голдер-Электроникс», Александр Киляков,…
Управление инцидентами – с чего начать?
Хэнк Маркиз (Hank Marquis) в своей заметке на портале ITSMWatch приводит шесть шагов, которые следует предпринять для построения управления инцидентами. Эти шаги можно использовать независимо от применяемой методологии – будь то ITIL или иной свод знаний, либо стандарт. Читать заметку на портале ITSMWatch.
Новости и пояснения по проекту ITIL v3 Update
Проект обновления ITIL v3, анонсированный достаточно давно, постепенно движется вперёд. В частности, международный форум itSMF International решил поделиться информацией касательно данного проекта и предположить преимущества для клиентов от новой версии ITIL. В документе, озаглавленном "ITIL® V3 Update, what are the benefits?", среди прочего, утверждается следующее: за 20 лет своего существования ITIL доказал свою ценность для многих организаций основными идеями ITIL v3, принятыми сообществом и отличающими его от ITIL v2, являются концепции жизненного цикла сервисов и сервисного портфеля ITIL v3, похоже, "был рождён недоношенным"; требовалось больше времени, чтобы "продукт созрел" проект ITIL v3 Update является своего рода незначительным релизом (minor release),…
Новостной поток, 19 июля 2010, последний комментарий 27 июля 2010
ITIL – коммерческий продукт. И точка.
Британские учёные Британское государственное агентство OPSI (Office of Public Sector Information, часть Национального архива) в своём недавнем отчёте внесло ясность в известный вопрос – является ли ITIL общественным достоянием (public domain), либо коммерческим продуктом? Декларируется, что с самых первых версий ITIL является сборником лучших (ITIL v3 – хороших) практик, и к составлению этого сборника привлекались и привлекаются множество организаций и частных лиц. В книгах ITIL v2 был специальный параграф 1.1.1, в котором ITIL объявлялся всеобщим достоянием (правда, в некоторых поздних редакциях книг параграф был удалён). Сейчас же мы видим, что на волне ITIL v3 деньги "выжимаются" из клиентов по любому…
Настоящее будущее ITSM
Роль корпоративных ИТ с каждым днём становится всё слабее и слабее. Предпосылки к этому очевидны – облачные вычисления и стандартизация (коммодитизация) ИТ-сервисов набирают обороты. Совершенно понятно, что в будущем роль, место и содержание ITSM несколько изменятся – он не будет похож на то, что мы знаем и используем сегодня. Дэвид Рэтклифф, основатель и президент Pink Elephant, считает, что от "сегодняшнего" ITSM останутся лишь три важные функции, которые он объединил под девизом "Три S будущего корпоративного ИТ": Support Management – через единый корпоративный Service Desk как единую точку контакта. Требования к такому Service Desk будут существенно ниже, нежели сейчас: стандартные десктопы…
Новостной поток, 13 июля 2010, последний комментарий 18 июля 2010