Хэнк Маркиз (Hank Marquis) в своей заметке на портале ITSMWatch приводит шесть шагов, которые следует предпринять для построения управления инцидентами. Эти шаги можно использовать независимо от применяемой методологии — будь то ITIL или иной свод знаний, либо стандарт.
Управление инцидентами — с чего начать?
