Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Обучение
по ITIL 4, ITSM, PRINCE2
Деловые
игры
Новые экзамены
по ITSM
Реестр ESM- и ITSM-систем в России 2024

Новостной поток

Новости, события, мероприятия, публикации и другие анонсы всего того, что происходит в мире ITIL, ITSM, COBIT и ISO 20000,

10 навыков и способностей ITSM-профессионала 2020 года

Какие навыки и способности профессионалов в области ITSM будут ключевыми через два года, в 2020 году? Команда из 20 ведущих международных экспертов в области ITSM поделилась своими мыслями на страницах бесплатной книги, распространяемой компанией SysAid. Согласно основной идее книги, в условиях всё более нарастающей скорости изменений и в бизнесе, и в ИТ, профессионалам в области ITSM потребуется не только сохранить весь существующий багаж знаний и опыта, но и развить ряд сопутствующих навыков. Эксперты поделились с издателем книги своими мнениями о том, какие навыки ITSM-профессионалов будут востребованы. На основании их ответов был сформирован следующий список из 10 ключевых навыков и способностей…

Навыки 21-го века для обслуживания и поддержки

Изменение – единственная постоянная в жизни. Это утверждение было истиной в момент, когда было задокументировано греческим философом Гераклитом порядка 504 лет до н.э., и оно всё еще верно. Жизнь в XXI веке – это полет по американским горкам изменений и инноваций. Вы постепенно поднимаетесь на вершину обучения, овладеваете новейшим и самым лучшим устройством, приложением, программным обеспечением, процессом и так далее. И тут внезапно на рынок выходит новая и улучшенная версия, которая быстро отбрасывает вас назад. Вы должны постоянно подниматься вверх, осваивая новый, улучшенный продукт или услугу, чтобы успевать за последними и самыми большими изменениями или инновациями, чтобы выйти на рынок…

DX / UX для сервисного портала

Правила игры изменились для технических подразделений, которые внедряют самообслуживание или портал услуг для своих заказчиков. Если раньше люди использовали имеющиеся инструменты самообслуживания или звонили в службу поддержки, то сегодня технологии порталов обеспечивают тот же уровень удобства и производительности, как мобильные приложения или веб-сайты. Это, в сочетании с привычным пользовательским опытом в мире мобильных приложений, создало среду, в которой наши клиенты больше не хотят работать с плохо спроектированным сервисным порталом. Давайте посмотрим, какие возможности есть в части создания пользовательского интерфейса. Преобразование технического мышления в DX/UX-мышление ИТ-специалисты очень отличаются от маркетологов и графических дизайнеров, но теперь нам нужно создать портал, используя методы,…

Моделирование угроз для данных как средство митигации рисков

Буквально на днях международная ассоциация ISACA® опубликовала исследование, посвященное моделированию угроз для данных как средству митигации рисков “Continuous Assurance Using Data Threat Modeling”. Специалисты бизнес- и ИТ-подразделений едины во мнении, что данные являются ценным товаром. Новые угрозы данным могут возникать как внезапно, так и формироваться в течении большого промежутка времени. Поэтому необходимо иметь адекватный механизм для структурированного и систематического учёта угроз. Это исследование предлагает посмотреть на ваши данные глазами злоумышленника, опираясь на общепринятые практики моделирования угроз. Рассматривая данным подобным образом, вы сможете создать модель угроз и получить исходные условия для дальнейшего мониторинга риска и удержания на приемлемом уровне. Полный текст исследования доступен по…

Управление знаниями: шаги к успеху

Известный эксперт в области управления ИТ Стивен Манн (Stephen Mann) продолжает делиться своим опытом и рекомендациями по организации управления знаниями. Какие шаги могут помочь вам сделать быть успешными на старте подобной инициативы: Приведите всех участников к единому пониманию управления знаниями. Например, пониманию его, как процесса со всеми необходимыми инструментами и атрибутами. Больше внимания использованию знаний, чем их накоплению, хранению и управлению ими. Воспримите запуск управления знаниями, как изменение в работе и поведении людей. Не возлагайте свои надежды исключительно на технологии управления, пусть и передовые – опыт много раз показывал, что люди в таком проекте неизмеримо важнее. Не пренебрегайте / доведите…

DevOps-тренды 2018

В течение последних 6 лет компания Puppet проводит ежегодные опросы более 27000 технических профессионалов по всему миру, и сегодня ее ежегодные отчеты о состоянии DevOps можно назвать  наиболее длительным и представительным по охвату исследованием данной темы. Одним из вопросов, наиболее часто адресуемых авторам – как данные отчетов распределяются по регионам, отраслям и размерам компаний. В специальном отчете 2018 года информация излагается более глубоко с учетом трендов и типовых случаев, присущих выделяемым сегментам. Большинство организаций начинает свой путь к DevOps в попытках устранить существующие «болевые точки» своих внутренних процессов. Автоматизация внедрения, контроль версий, непрерывная интеграция и автоматизация инфраструктуры – вот наиболее…

PRINCE2 Agile – новый экзамен

Компания AXELOS (правообладатель ITIL®, PRINCE2® и прочих управленческих практик) на прошедшей неделе объявила о запуске нового экзамена по управлению проектами – «Основы PRINCE2 Agile» (PRINCE2 Agile® Foundation). Экзамен будет доступен с 29.06.2018. За последние пару лет в Agile-сертификации от AXELOS произошли существенные изменения. В 2016 году с выпуском книги «PRINCE2 Agile» появился одноимённый экзамен. AXELOS позиционирует его как экзамен уровня Practitioner. Очень похоже на то, что уже давно существовало в линейке PRINCE2 (сертификации базирующейся на главной книге, описывающей популярную методологию PRINCE2 – «Managing successful projects with PRINCE2»). В этой линейке есть базовый экзамен Foundation и продвинутый – Practitioner. Экзамен «PRINCE2…

ITSM с грузинским акцентом

На прошлой неделе в Алазанской долине прошла международная ненаучно-практическая конференция, посвященная современным методикам управления ИТ и не только, в которой приняли участие ведущие специалисты, тренеры и консультанты сразу двух компаний – Cleverics (Россия) и Omniway (Украина). Программа конференции получилась крайне интересной и насыщенной. Прозвучали доклады, посвященные управлению доступностью, управлению инцидентами, аллокации ИТ-затрат, практическим примерам реализации машинного обучения, полнотекстовому поиску ElasticSearch и многому другому, о чём, к сожалению, подробно и открыто рассказать не представляется возможным. Завершил конференцию камерный грузинский концерт, который все желающие могли наблюдать в прямом эфире на странице Фейсбук компании Cleverics. Во второй и третий день конференции прошли панельные…

GEIT: применение на практике. Часть 1. Идентификация проблемы

На онлайн-ресурсе ISACA – «COBIT FOCUS» Питер С. Тессин (CISA, CRISC, CISM, CGEIT) делится своим опытом применения руководства корпоративными ИТ (Governance of Enterprise IT – GEIT). В серии из 6 статей рассматривается кейс по решению управленческой проблемы. В первой части обсуждается исходная точка – формирование осознания того, что существует проблема, и как подходить к ее решению. Последующие статьи будут проходить через планирование к решению проблемы. В частности, вторая часть будет планировать резолюцию, определять роли, необходимые для работы над проблемой, и описывать конечные продукты решения. Третья часть будет охватывать создание плана проекта, включающего объем и длительность работ, требуемых для реализации предлагаемого решения. В четвертой части…

7 советов при внедрении COBIT 5

Онлайн-ресурс ISACA – «COBIT FOCUS» –  опубликовал  рекомендации Opeyemi Onifade (CISA, CISM, CGEIT, BRMP, CISSP), которые могут помочь пользователям COBIT использовать «хорошие» практики COBIT 5. Принципы – это руководящие мысли, созданные для поддержки внедрения передовой практики. Ответственные за внедрение COBIT не должны игнорировать 5 принципов COBIT 5, которые являются указателями на правильный подход к внедрению COBIT 5. Соблюдение основных принципов COBIT 5 может помочь вам избежать ошибок. При использовании бизнес-модели, необходимо руководствоваться заложенными в нее принципами. Первый принцип – «Соответствие потребностям заинтересованных сторон» – главный принцип, без которого другие принципы становятся неэффективными. Постарайтесь получить ясность в отношении потребностей бизнеса, нуждающихся…

Как управлять в Service Desk тем, что вы не можете измерить

Аале Роос, наш давний знакомый, ITSM-эксперт из Финляндии, на страницах портала ITSM.tools даёт советы по управлению Service Desk. Как отмечает Аале, к сожалению, практически невозможно измерить ценность, создаваемую Service Desk и её деятельностью в целом. С другой стороны, довольно просто можно измерить отдельные виды деятельности Service Desk, среди которых самые важные – регистрация инцидентов и обращений, маршрутизация, проверка и закрытие обращений. Данные виды деятельности дают возможность использования большого количества возможных метрик. Эти метрики, продолжает Аале, говорят вам о том, как работает Service Desk. Также они показывают вам, в каком окружении трудится Service Desk, в каких внешних условиях. Однако, основываясь на…

 
DevOps
Kanban
ITSM
ITIL
PRINCE2
Agile
Lean
TOGAF
ITAM