Новостной поток, Автор в Digital Enterprise

Анонсирована модель компетенций Professional Service Management Framework (PSMF)

На сайте британской ассоциации специалистов в области сервис-менеджмента itSMF UK анонсирована инициатива под названием Professional Service Management Framework (PSMF). Согласно описанию, в рамках инициативы профессионалам в области сервис-менеджмента (ITSM) предлагается комплексная модель отраслевых компетенций. Представленная модель, как сообщается, будет применяться для подтверждения компетенций профессионалов в области ITSM – как отдельных экспертов, так и организаций. Анонсированная модель описывает комплекс знаний и навыков, сгруппированных по следующим категориям: "Организация и позиция на рынке" – включает требования к знанию ИТ-профессионалами своих организаций в терминах структуры, стратегии, отрасли и позиции на рынке; "Технологии" – охватывает требования к более широкому пониманию ИТ, как индустрии, перспективных технологий…

Супер-герои нашего дня или кто подружит бизнес и ИТ

Наш давний друг и партнёр Paul Wilkinson из компании GamingWorks побывал на конференции BRM Connect и поделился своими наблюдениями на страницах ресурса ITWNET. Основной фокус прошедшей за океаном конференции была направлен на проблему достижения стратегического партнёрства и конвергентности бизнеса и ИТ (Business & IT Convergence). Идея "конвергентных ИТ" или "конвергентной операционной модели" далеко не нова, первые упоминания концепции некоторые источники там же за океаном относят к концу 80-х годов 20-го века. От концепции "бизнес-ориентированных ИТ" (Business & IT Alignment) её отличает акцент на полной интеграции ИТ, фактически "растворении" ИТ в бизнесе. Основной смысл – в отсутствии противопоставления бизнеса и ИТ,…

Новостной поток, 19 мая 2016, последний комментарий 20 мая 2016

Знак “PRINCE2” на груди у него, больше не знают о нём ничего

PRINCE® (Projects IN Controlled Environments) – свод знаний по управлению проектами, зародившийся в Великобритании. В настоящее время правами на бренд PRINCE2, соответствующие публикации и сертификацию обладает британская компания AXELOS, которая в течение двух недель в феврале-марте 2016 проводила исследования с целью лучше понять тех, кто проходит сертификацию PRINCE2 (линейка сертификации по управлению проектами состоит на данный момент из трёх уровней: Foundation – Practitioner – Professional). Зачем они это делают, и что им эта сертификация даёт? А заодно выяснить предпочтения респондентов и их понимание текущего состояния управления проектами в компаниях, на которые они работают. Перед проведением опроса был проведен анализ большого…

ITIL – мифы и заблуждения

Компания AXELOS (правообладатель ITIL) на своём сайте создала раздел «ITIL Misconceptions», где публикует наиболее распространённые мифы и заблуждения относительно практики применения ITIL. В качестве примеров приведены следующие заблуждения. ITIL рекомендует разделять разработку и эксплуатацию ITIL всегда следует внедрять полностью ITIL не работает в организациях, использующих Agile ITIL подразумевает, что самое главное – это процессы. AXELOS приглашает всех желающих поделиться своими историями. На нашем портале это приглашение сделано давно, и актуально поныне. Есть возможность не только поучаствовать в обсуждении вопросов, затронутых в любой их заметок на портале, но и задать свой вопрос в рубрике «Вопрос из зала».

Новостной поток, 15 мая 2016, последний комментарий 19 мая 2016

Kanban для управления ликвидностью человеческих ресурсов

Случалось ли у вас, что задача долго не берётся в работу из-за нехватки нужных навыков? Например, когда в команде только один человек знает, как выполнить задачу, и становится «узким местом» в процессе. Как определить, каких навыков не хватает? Как измерить потребность в этих навыках? Как распределить ресурсы и навыки между потребностями? Как спрогнозировать будущие потребности? Как, исходя из навыков и потребностей, составить план обучения персонала? И почему для этих целей плохо подходят стратегическое планирование и стандартные системы обработки заявок? Robert Falkowitz в своём блоге рассматривает эти и другие вопросы в терминах ликвидности человеческих ресурсов. Под ликвидностью, в данном случае, понимается…

Новостной поток, 8 мая 2016, последний комментарий 10 мая 2016

ITMF 2016: все грани управления ИТ

Чуть больше месяца осталось до лета, а значит и до одного из самых значимых событий для российского ITSM-сообщества – ITMF 2016. 7 июня тринадцатый раз Российский IT Management Forum соберёт на своей площадке ведущих экспертов и практиков, а также всех, кому не безразличны вопросы управления ИТ. Среди заявленных в программе Форума тем: Время новых возможностей: управление ИТ в кризис ИТ и бизнес – наконец вместе. Роль ИТ-службы в реализации бизнес-стратегии ИТ-сервисы в эпоху цифровой трансформации Управление на госуровне: подходы к реализации электронных госуслуг ITSM без IT: управление корпоративными сервисами Метрики эффективности процессов управления ИТ Не только процессы: коммуникации и управление…

Шесть книг об управлении ИТ теперь можно купить на сайте Cleverics

Появилась отличная возможность пополнить свою ITSM-библиотеку! Шесть из семи книг об управлении ИТ, изданных Cleverics, теперь можно купить на сайте нашей компании в электронном виде. «В 2010 году мы придумали традицию – каждый год готовить и выпускать книгу, посвящённую вопросам эффективного управления ИТ. Все они печатаются ограниченным тиражом в несколько тысяч экземпляров, который, как показала практика, очень быстро расходится. В дальнейшем нам регулярно задают вопросы, где можно купить то или иное издание. Нашу традицию мы организовали для того, чтобы исключить дефицит качественной профессиональной литературы. Мы не должны допускать повторения дефицита, а потому решили предоставить возможность каждому желающему приобрести почти любую…

Новостной поток, 27 апреля 2016, последний комментарий 4 мая 2016

Сервис мониторинга сервисов

Кэрролл Мун (Carroll Moon, главный архитектор облачных решений Microsoft) недавно подвёл итог своей полуторагодичной деятельности по публикации в блоге компании AXELOS серии заметок, посвящённых сервису мониторинга, выпустив заключительную часть. Почему, даже имея в наличии прекрасно выстроенный мониторинг, можно регулярно получать обращения недовольных пользователей? Почему так происходит? Кэрролл отвечает на эти вопросы и предлагает присоединиться к обсуждению. Целью мониторинга является обнаружение инцидентов. Этап обнаружения – это лишь один из шагов в хорошем процессе управления инцидентами. Пусть сам процесс управления находится вне охвата серии заметок по сервису мониторинга, но некторые важные моменты стоит выделить. Коммуникации важны не меньше, чем мониторинг. Существуют по…

Новостной поток, 26 апреля 2016, последний комментарий 11 мая 2016

Совместное использование ISO/IEC 27001 и ISO/IEC 20000-1

Многие провайдеры ИТ-услуг, работающие на рынке, заинтересованы в сертфикации сразу по обоим стандартам – ISO/IEC 27001 (система управления информационной безопасностью) и ISO/IEC 20000-1 (система управления ИТ-услугами), а также стремятся сократить издержки на сопровождение двух систем управления за счет интеграции. Однако несмотря на запрос со стороны сервис-провайдеров и врожденную близость двух стандартов до некоторых пор руководства по их совместному использованию не существовало. Ситуация изменилась в 2012 году, когда вышел "ISO/IEC 27013 – Guidance on the integrated implementation of ISO/IEC 27001 and ISO/IEC 20000-1" (а пару лет спустя был опубликован одноименный ГОСТ Р ИСО/МЭК 27013-2014). В конце 2015 года стандарт был обновлен, чтобы отразить изменения ISO/IEC 27001:2013. "Взаимосвязь между информационной безопасностью и управлением…

Организация внутреннего контроля с использованием COBIT 5

ISACA выпустила публикацию Internal Control Using COBIT 5, посвященную организации системы внутреннего контроля с использованием COBIT 5. Любопытно, что использование понятия «контроль» авторы публикации не ограничивают такими областями, как управление рисками, управление информационной безопасностью и аудит, но также говорят об управлении качеством. А само понятие контроля определено как «политики, процедуры, практики и организационные структуры, созданные для обеспечения разумной степени уверенности, что бизнес-цели будут достигнуты, а нежелательные события – предотвращены или же обнаружены и скорректированы». «Часто контроль позиционируется исключительно как понятие, связанное с управлением рисками, но оно гораздо шире. Контроли могут быть использованы не только для снижения рисков, но и гарантии…

Новостной поток, 19 апреля 2016, последний комментарий 6 июня 2017

Данные от AXELOS об экзаменах по регионам

На прошедшей неделе компания AXELOS, правообладатель ITIL, PRINCE2, опубликовала сводный отчет о количестве сданных в 4 квартале 2015 года экзаменов в разрезе регионов и направлений (ITIL и публикации в области управления проектами, программами и портфелями проектов [включая наиболее популярную сертификацию по RPINCE2]). Для сравнения также приведены данные за 4 квартал 2014 года.

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Новостной поток

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями