Новостной поток, Автор в Digital Enterprise

Checklist: Верные способы провалить проект

Как знают многие читатели нашего портала, каждый год мы выпускаем книжку. О чём – почти всегда было предметом интриги, только в 2014 году мы раскрыли тему и авторов незадолго до выхода книги в свет. В этом году всё будет иначе, и многое будет впервые. Во-первых, мы готовим к печати внеочередную книжку – летнюю, а не новогоднюю. Во-вторых, ее авторы не работают в нашей команде. И очень хорошо, что так. В-третьих, это будет сборник worst practice – описание самых грубых, самых тяжелых и болезненных ошибок, допущенных авторами в своей (теперь уже оставшейся в прошлом) проектной и ITSM-деятельности. Редкая возможность учиться на…

Вы эксперт? Вы нужны форуму!

itSMF России постепенно начинает новый сезон – обновляются органы управления и тематические комитеты, проводятся первые мероприятия… Не остался в стороне от весеннего обновления и экспертный совет форума. В этом году его возглавила Наталья Новосёлова, и вот она приглашает всех желающих и способных к участию в работе совета. Участие в Экспертном совете — это способ заявить о своей компетенции и опыте не только на российском, но и на зарубежном рынках! Кроме того, это замечательная возможность реализовать свои знания и навыки Подать заявку на участие в экспертном совете форума очень просто: ознакомиться с Положением об Экспертном совете; подготовить заявление по установленной форме; отправить заявление по адресу n.novoselova…

Как обосновать бюджет

Кто как не ИТ-руководитель знает, как сложно бывает добиться выделения необходимого бюджета. Многим из нас знакома ежегодная битва за средства, сотрудников и т.д. Эту интересную тему поднял автор на портале The ITSM Review в статье "How to Get Bigger Budgets". Автор напоминает, что если как следует не подготовиться к защите бюджета и собственных интересов перед руководством, то можно запросто лишиться части команды, не выполнить запланированные работы по модернизации и в итоге снизить качество предоставления ИТ-услуг. При этом важно научиться измерять потребности в ресурсах, т.к. без измерения сложно обеспечить должное обоснование. В качестве одного из примеров хорошо измеримой деятельности, автор приводит службу клиентской…

Новостной поток, 28 марта 2015, последний комментарий 30 марта 2015

Checklist: хороший сотрудник поддержки пользователей

Какими качествами должен обладать хороший специалист поддержки? Давайте сначала определим о ком пойдет речь. В данном случае имеется ввиду сотрудник, непосредственно взаимодействующий с пользователями и решающий определенный круг задач в части поддержки (при этом предметная область может быть любая, в зависимости от специфики организации и структуры службы поддержки). Мы составили короткий список, включив в него, на наш взгляд, самое главное, чем должен обладать такой специалист. Если есть пункты, вызывающие у Вас вопросы, либо Вы с ними категорически не согласны, либо считаете необходимым внести уточнения или добавить что-то важное, пишите. Обсудим вместе. Обладает необходимыми знаниями и навыками в своей области ответственности…

Новостной поток, 26 марта 2015, последний комментарий 2 апреля 2015

Не так просто управлять изменениями, но оно того стоит

В блоге портала AllThingsITSM появилась поучительная заметка о пользе внедрения процесса управления изменениями. Автор на примере показывает, что кажущиеся простыми изменения, реализованные за рамками процесса, могут приводить к непредсказуемым последствиям. Экономия времени при отказе от обработки изменения в рамках процесса на практике влечет еще большие затраты на восстановление работоспособности. Например, отказ от согласования может привести к реализации изменения, которое уже передумали внедрять, или решили делать иначе. Кроме того, изменение прошедшее мимо процесса не оставляет о себе информацию столь необходимую для диагностики и выявления причин сбоев. Автор предлагает задуматься о влиянии той работы, которую вы делаете на деятельность других людей в компании, на продукты/услуги, которые ваша компания предоставляет своим клиентам. Пренебрежение…

Модель взаимоотношений с поставщиками

Для организаций, пользующихся услугами аутсорсинга и оказывающих такие услуги, большое значение имеет управление поставщиками. Роб Ингланд, также известный как ИТ-Скептик, озадачился вопросом документирования взаимодействия заказчиков с внешними поставщиками услуг. По его мнению, нет смысла документировать единую операционную модель, охватывающую обе организации. Достаточно определить интерфейс взаимодействия, точки соприкосновения и соединительные механизмы, для того чтобы существующие операционные модели разных организаций работали совместно. Это позволяет, с одной стороны, избежать избыточности документирования – мы не дублируем уже существующие процессы в разных документах, – а с другой, позволяет сосредоточиться на требованиях к изменениям операционных моделей каждой из взаимодействующих организаций. Не найдя описания подобной модели в…

Checklist: планирование запуска процесса

Сколько бы вы не потратили сил и времени на проектирование и автоматизацию процесса, рано или поздно вы приступите к планированию запуска. Так как успешная работа процесса зависит от множества факторов, желательно при планировании уделить внимание всем областям. Мы подготовили список вопросов, которые можно задать себе для того чтобы убедиться в том, что ничто не будет забыто при планировании запуска процесса. 1. Процесс документирован? a. Есть утвержденный регламент процесса? b. Регламент доступен участникам процесса? 2. О процессе знают люди? a. Назначение на роли в процессе выполнено? b. Ролевые инструкции предоставлены участникам процесса? c. Участники процесса прошли обучение? d. Другие сотрудники компании…

Свежие новости от AXELOS: новая сертификация ITIL

Владельцы ITIL долго слушали, и вот сегодня в Сингапуре Питер Хепворт наконец снова заговорил. И рассказал о новой сертификации ITIL, которая называется… (барабанная дробь…) ITIL Practitioner. Тут же были опубликованы пресс-релиз, пост-анонс от Каймара Кару и четырехстраничный список вопросов и ответов о том, кому и зачем нужна новая сертификация. Для читателей портала мы перевели эти вопросы и ответы, так что познакомиться можно и с оригинальной, и с русской версией. Читаем, размышляем, высказываемся!

Checklist: выбор провайдера обучения по ITIL

Обучение по управлению ИТ в России и соседних странах предлагают более трёх десятков различных компаний. Учебные курсы по ITIL, ITSM и COBIT теперь не читает только ленивый, при этом цены на одинаковые по названию курсы могут отличаться в четыре раза. Тем, у кого есть задача узнать больше про ИТ-менеджмент, а не просто потратить деньги, будет полезен следующий список проверки: Компания 1. Является ли учебный центр специализированным по управлению ИТ, или это заведение широкого профиля? Узкий специалист, досконально знающий тему, может рассказать вам больше, чем поверхностно знакомый с предметом эрудит. 2. Аккредитован ли учебный центр? После прослушивания курс в неаккредитованном…

Новостной поток, 12 марта 2015, последний комментарий 12 марта 2015

Семинар itSMF Украины «Управление финансами в ИТ»

Грядет очередной семинар itSMF Украины, о котором нет сил молчать, потому что тема интересная и неисчерпаемая – «Управление финансами в ИТ». «Какова совокупная стоимость владения ИТ-ресурсами предприятия в разрезе ИТ-услуг? Во сколько компании обходится содержание конкретного бизнес-приложения? Через сколько времени и кем будет возвращена инвестиция в ИТ?»– на эти и некоторые другие вопросы планируют ответить докладчики в своих выступлениях, попутно поделившись секретом того, как подружиться с финансовым директором. Как и всегда, на семинаре должен состояться предметный разговор с практическими примерами не только от консультантов, но и от заказчиков. В программе выступления доклады на такие темы, как «IT Financial Management: как…

AXELOS прольет свет на будущее ITIL

«Весь прошлый год мы слушали. В этом году будем действовать»,– интригует AXELOS, текущий владелец ITIL, на своем официальном сайте. В преддверии конференции ITSM Leadership Congress, которая пройдет 13 марта в Сингапуре, стало известно, что Питер Хепворт (на фото), AXELOS CEO, готовит официальное сообщение относительно будущего библиотеки. Содержание анонса конечно, не раскрывается, но, как гласит пресс-релиз, будет основано на том, что в AXELOS узнали об ITIL и опыте его применения от практиков. Следить за развитием событий и получать информацию из первых рук теперь можно на новоиспеченной страничке в LinkedIn. Мы уже там, присоединяйтесь.

Новостной поток, 10 марта 2015, последний комментарий 13 марта 2015

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Новостной поток

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями