Новостной поток, Автор в Digital Enterprise

Новый сезон вебинаров CleverTALK

Вебинары CleverTALK стали настолько привычным и ожидаемым событием, что многие слушатели с нетерпением ждут начала очередного сезона. Между тем очередной сезон станет уже восьмым: вебинары проводятся с 2011 года. За это время проведено более 60 вебинаров, на них зарегистрировалось более 9 000 участников. Записи прошедших вебинаров набрали более 130 000 просмотров. В восьмом сезоне вас ждет восемь интересных вебинаров от наших тренеров и консультантов. Перед каждым сезоном мы очень тщательно готовим список тем. В этом году при составлении списка мы постарались учесть вопросы, которые нам часто задают на проектах и учебных курсах. Вот что мы в итоге выбрали для вас: Строим Dashboard ИТ-руководителя Полезная CMDB: первые шаги Современные стандарты…

Семинар itSMF России “Lean Six Sigma и ITSM – совершенство процессов и услуг”

12 февраля в стенах МИИТ состоится семинар российского ITSM-форума «Lean Six Sigma и ITSM – совершенство процессов и услуг». Постоянное совершенствование — одна из ключевых концепций управления ИТ-услугами. Компании используют различные подходы и методики для организации данной деятельности, среди них всем известная ITIL, а также TOC, Six Sigma и другие. В программе семинара выступления, посвящённые вопросам организации совершенствования ИТ-услуг в различных компаниях. Своим опытом поделятся эксперты из разных отраслей, они расскажут о том, с какими проблемами им пришлось столкнуться при внедрении подходов совершенствования услуг и процессов, и как эти проблемы решались. Вы узнаете, какие преимущества может принести совместное использование идей…

Отсутствие выделенных групп поддержки – каковы преимущества?

Многим нашим читателям знакома проблема взаимодействия команд разработки и эксплуатации. Зачастую, задача первых сводится к пропихиванию созданного решения в продуктивную среду, чтобы успеть к дедлайну проекта. Вторые, естественно, сопротивляются, поскольку им с "этим" жить, а "это", к сожалению, не полностью задокументировано, не оттестировано, не всегда совместимо с боевым окружением, не очень-то и производительно и т.д. Проблема решаема – командам эксплуатации нужно подключаться на этапе проектирования, где закладывать эксплуатационые требования, и в ходе разработки следить за претворением их в жизнь. А теперь представьте, что выделенной команды по эксплуатации/поддержке нет. Есть ли в этом смысл, и какие преимущества это может обеспечить? Своим опытом…

Новостной поток, 29 января 2015, последний комментарий 5 февраля 2015

PRINCE2 Agile

Подводя итоги года Петер Хепворт упоминал, что AXELOS уделяет особое внимание практикам Agile и PRINCE2 и собирается в скором времени запустить новый продукт – PRINCE2 Agile. Соответствующий пресс-релиз был опубликован на сайте AXELOS в начале этого года. Новый продукт будет основан на комбинации наиболее полезных идей из PRINCE2 и Agile и представлен отдельным руководством и схемой сертификации. Планируется, что он займет отдельное место в портфеле лучших практик, наряду с ITIL и PPM. На данный момент уже известно, что роль экзаменационных институтов для сертификации по новому продукту будут выполнять: APMG, BCS, CSME, EXIN, Loyalist, PEOPLECERT. Также известно, что автором основной публикации будет известный…

Вопрос из зала: критерии формирования групп поддержки

Наш постоянный читатель и участник дискуссий на портале, Вячеслав просит совета аудитории про необходимые и достаточные критерии, которые можно было бы использовать при организации отдельных групп поддержки: Доброго времени суток. Вопрос к личному опыту по Support groups. Какие ключевые критерии вы бы посоветовали выбрать необходимыми и достаточными, для выделения отдельных Support Groups. Интересует как с точки зрения здравосмыслия Support model, так и с точки зрения реализации в ITSM приложении. Вопрос вызван тем, что при рассмотрении организации достаточно большого размера и ширины профиля, логичное желание выделить группы по матрице Операционный уровень/Сервис влечёт за собой желание пользователей системы плодить группы сотнями… Поэтому…

Новостной поток, 26 января 2015, последний комментарий 29 января 2015

ИТ навстречу инновациям

В последнее время все чаще заходят разговоры об инновационной роли ИТ. Мол, эффективная поддержка бизнес-процессов – это хорошо, но на сегодняшний день этого мало. Стремление быть драйвером для бизнеса поднимает закономерный вопрос: как поддерживать инновации и высокую динамику развития, когда нам все еще надо обеспечивать предоставление полезных услуг и следить за надежностью ИТ-инфраструктуры. На страницах портала The ITSM Review Барклай Рэй (Barclay Rae) делится размышлениями на этот счет: Мы должны сфокусироваться на бизнес-результатах и восприятии заказчиками нашей деятельности и совместно с ними найти место наших услуг в цепочке создания ценности. Такая работа, помимо прочего, поможет найти возможности для сокращения затрат, автоматизации и устранения излишней бюрократизации для…

ITIL и SIAM: новая публикация от AXELOS

AXELOS выпустила новую публикацию «An Introduction to Service Integration and Management and ITIL», в которой объясняется, что такое SIAM, на что он способен и чем может помочь ITSM-специалистам в их нелегком труде по доставке ценности бизнесу. «SIAM – это целостный подход к руководству, обеспечению качества и управлению многочисленными подрядчиками, как внешними, так и внутренними. SIAM гарантирует, что все стороны понимают свои роли и ответственность и могут предоставлять необходимые результаты и отвечать за них; это требует «калибровки» основных принципов ITIL», – говорит автор публикации Кевин Холланд (Kevin Holland), опытный ITSM-практик и ITIL Master. В публикации изложены все преимущества применения SIAM, включая то, как подход…

Семинар “ITSM. Руководство по измерению” в Новосибирске!

Вслед за московским семинаром «ITSM. Руководство по измерению», который прошел 25 ноября в МИЭМ, мы едем в Новосибирск. 26 января, то есть уже в следующий понедельник, при поддержке «Сибинфоцентра» Роман Журавлев проведет аналогичный семинар, в рамках которого расскажет о задаче измерения и оценки и традиционных сложностях ее решения, специфике измерения и оценки ITSM-процессов, а также о том, как от оценки отдельных процессов перейти к комплексной системе оценки работы ИТ. Участие в семинаре бесплатное, но требуется регистрация: для этого необходимо заполнить и отправить нам форму на сайте CleverKPI (внизу страницы). Все участники семинара смогут приобрести книгу Дмитрия Исайченко и Романа Журавлева…

Новостной поток, 21 января 2015, последний комментарий 27 января 2015

Как измерить портал самообслуживания

Директор по обучению и сертификации HDI, Rick Joslin в своей заметке «What is LZS?» рассказывал о метрике LZS (Инциденты, решаемые на 0 уровне – Level Zero Solvable), которая показывает долю инцидентов, решённых службой поддержки, которые могли бы быть решены пользователями самостоятельно с использованием портала самообслуживания. Предположим, вы запускаете такой портал. Известно, что если пользователи не могут решить свой вопрос с помощью портала самообслуживания, они вряд ли обратятся к нему снова. Метрика LZS помогает спрогнозировать эффективность портала самообслуживания с точки зрения пользователя, снизить риски неприятия и повысить вероятность повторного использования. После запуска портала, анализ инцидентов входящих в LZS, помогает выявлять возможности…

15 Новогодних обещаний на 2015 год

Начало нового года — это время, когда все строят планы на предстоящий год, дают обещания и ставят цели. Стюарт Рэнс подготовил 15 новогодних рекомендаций по совершенствованию управления ИТ-услугами, информационной безопасности и личного профессионального развития. Надеемся, что читатели нашего портала тоже найдут в них для себя что-нибудь полезное. Итак, в 2015 году: 1. Проводите больше времени с заказчиком Вы можете думать, что знаете, что делает ваш заказчик и что для него важно, но удивительно, сколько нового можно узнать, просто сидя рядом во время работы. 2. Думайте на «впечатлениях заказчика», что бы вы ни делали Customer experience – ключевой результат деятельности ИТ-организации,…

О чем англичане будут думать в новом году

Чуть больше года назад в itSMF UK возникла интересная идея, которая воплотилась в инициативу под названием Big4 Agenda. Англичане решили определить четыре темы, интересные ITSM-сообществу, чтобы в ближайший год сконцентрировать вокруг них свои усилия и деятельность. Темы эти были выбраны посредством голосования и в 2014 году были таковы: Назад к основам (Back to basics) Способности (Skills) Управление сложностью (Managing complexity) ITSM & Agile И вот, этот год прошел и в течении него по указанным темам проводились дискуссии, организовывались встречи, даже формировались отдельные треки на конференции. Из общедоступных же материалов, можно найти, например, записи тематических обсуждений в твиттере: service improvement managing…

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Новостной поток

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями