Олег Скрынник, Автор в Digital Enterprise

Почему организационные изменения настолько трудны?

Любое масштабное мероприятие, связанное с улучшением эффективности работы компании, является организационным изменением. Небольшие улучшения (к примеру, "давайте добавим ещё один способ взаимодействия с нашим Service Desk") реализовать на практике, как правило, не очень сложно. Более масштабные инициативы даются во многих случаях непросто. Почему? Крупное организационное изменение от небольшого отличается тем, что влияет на всю организацию или её существенную часть, а также в большинстве случаев серьёзно затрагивает и внешних контрагентов. Для традиционного ИТ-подразделения это означает, что более половины ИТ-сотрудников должны будут так или иначе изменить привычный способ выполнения работы, да и сотрудники бизнес-подразделений, взаимодействующие с ИТ-отделом или зависимые от него, получат…

Олег Скрынник, 11 ноября 2012, последний комментарий 14 ноября 2012

Много работаешь – не обязательно молодец

Эта проблема знакома многим. "Как мы выделим ресурс на менеджера процесса, если у нас все люди полностью загружены?", – говорят нам клиенты. "Откуда мы возьмём людей на первую линию, ведь все инженеры бегают по заявкам?", – говорят нам назначенные руководители Service Desk. "Да, я не подготовил ежемесячный отчёт о работе процесса, потому что я перегружен другой работой", – говорит нам свеженазначенный менеджер процесса. Чего греха таить, мы и в своей организации постоянно слышим подобное. Ресурсов мало, они ценны, они планово используются на 100%, а то и больше. Но вот беда – очень многие путают интенсивность труда с производительностью. Производительность труда…

Олег Скрынник, 31 октября 2012, последний комментарий 2 ноября 2012

Ошибка, которую провайдер может сделать лишь однажды

Мы у себя в компании ежедневно пользуемся услугами разных поставщиков услуг: юридическое обслуживание, бухгалтерское, доступ в Интернет, мобильная связь, хостинг, уборка офиса, курьерская служба и многое другое. Стараемся отдавать всю неосновную деятельность тем, кто умеет делать её лучше нас. Большинство провайдеров и правда умеют, но не все, и здесь мы имеем три ситуации: Провайдер "косячит" лишь немного или редко. В таком случае мы волей-неволей стараемся сохранить отношения, ведь смена поставщика тоже требует усилий на поиск альтернативы, оформление отношений, закрытие отношений и договоров с предыдущим, налаживание рабочего взаимодействия. Например, таков наш хостинг-провайдер для маркетингового сайта: не идеал, но терпимо. Провайдер уже…

Олег Скрынник, 5 октября 2012, последний комментарий 13 октября 2012

Что пойти послушать на конференции

До одного из самых значительных событий этого года – конференции itSMF-Russia – остаётся меньше недели. От просмотра страницы спикеров можно на время потерять зрение, и не столько из-за дизайна, сколько из-за обилия докладчиков: по моему подсчёту, тематических выступлений запланировано целых шестьдесят, не считая приветственных слов. Как во всём этом разнообразии выделить важное и интересное? Как отфильтровать "продажные" доклады, слепых пропагандистов какого-нибудь ITIL, а также прочих любителей порассуждать про стратегии и сервисы? Я попробовал выделить те доклады, которые мне было бы интересно послушать, и вот что у меня получилось: (при нажатии на картинку она должна магически стать больше). А что пойдёте…

Зачем отелю сертификаты ISO?

Воспоминания о летнем отдыхе, конечно же, мешают работать. Это особенно сильно проявляется по понедельникам, когда до новой трудовой и боевой недели остаётся буквально один шаг, всего лишь включение компьютера. Воспоминания об отдыхе этого лета – наиболее коварны. Они свежи в памяти, неожиданно подстерегают на фотографиях, в разговорах с друзьями и родными. Ужас… Следует отметить, что в этом году мы попали, без преувеличения, в лучший "овощной" отель из всех, где мы были. Там есть всё, что у других, и немного больше. Там такой же сервис, как у всех, но немного лучше. Там абсолютно всё чуть-чуть, но лучше, больше, красивше, быстрее, удобнее,…

Олег Скрынник, 3 сентября 2012, последний комментарий 14 сентября 2012

Лидер и менеджер – совсем не одно и то же

В прошедшее воскресенье я получил удивительный и интересный опыт, проведя деловую игру "The Challenge of Egypt" для группы студентов летней научно-образовательной школы «Лифт в будущее – 2012». Поясню сразу – студентам было от 11 до 15 лет, в среднем – 14-15. Их отбирают сложными процедурами по всей стране, лучших свозят в летний лагерь и учат разным премудростям, включая самое настоящее проектное управление. Лучших из лучших, двенадцать человек, отправили ко мне на игру. Это очень интересная программа поддержки талантливых ребят и девчат нашей большой страны, за которой, насколько я понимаю, стоит АФК "Система". Позже, когда будут фото-видео материалы, я напишу подробнее…

Олег Скрынник, 28 августа 2012, последний комментарий 3 сентября 2012

COBIT. Старое, новое, лучшее

Пятого июня состоится очередной семинар itSMF-Russia, в этот раз он будет посвящён COBIT. Так как я имею некоторое отношение к организации означенного мероприятия, то смею пригласить наших читателей и комментаторов принять в нём участие. Из интересного: это первый семинар, который itSMF организует совместно с Московским отделением ISACA. Это означает – новые спикеры, новые участники семинара, информация из авторитетных источников. Программа выступлений составлена следующим образом: Сначала мы очень коротко напомним сами себе что такое itSMF и что такое ISACA. Затем поговорим про COBIT вообще (конечно, уже с учётом новостей в пятой версии). После этого можно рассмотреть подробнее что же изменилось/появилось в…

Олег Скрынник, 18 мая 2012, последний комментарий 6 июня 2012

ITSM ужо прыйшоў

На прошлой неделе побывали с Романом в Минске на профильной конференции "ИТ-инфраструктура 2012". Должен признаться, что до последнего момента не знал куда попаду – что будет за событие, кто придёт, о чём будем говорить… Всё получилось очень необычно. Начнём с девушки, встречавшей гостей мероприятия: По замыслу организаторов, милая барышня в золотой трубе должна символизировать радушие и гостеприимство. Я в этом не очень понимаю, но то, что принимали нас и других гостей очень приветливо – истинная правда. Видимо, сработала девушка, хотя и вся команда конференции оставила о себе только самые положительные впечатления. Далее после первого доклада (по традиции таких мероприятий –…

Олег Скрынник, 27 марта 2012, последний комментарий 11 апреля 2012

ITSM и SaaS: ближе, чем принято думать

В обсуждении заметки о принципах Service Desk 2.0 мы, мне кажется, ушли довольно далеко от изначальной мысли автора, переметнувшись в сторону мирового зла Гугла вперемежку с общим недоверием к теме – как это пользователи будут знать об ИТ-услугах больше, чем ИТ-специалисты? Да кто же им даст самостоятельно комбинировать потребление нескольких услуг, чтобы обеспечивать свои бизнес-операции? Это где ж такое видано? Я же думаю, что мир уже изменился. Это не будущее, это настоящее, и имя ему давно известно – приложения за пределами корпоративной ИТ-инфраструктуры. Можете назвать их SaaS, можете облаками, можете сказать, что ничего нового не придумано и это старые добрые…

Олег Скрынник, 16 февраля 2012, последний комментарий 3 мая 2012

Новости книжного рынка

Коллеги, спешу поделиться новостью – наша последняя крайняя книжка на прошедшей неделе была доставлена в издательство Livebook, которое помогает нам с распространением. Это означает, что через неделю-другую её можно будет приобрести в Озоне, вместе с двумя другими нашими книгами – "Введение в реальный ITSM" и "Овладевая ITIL". Также книги можно найти в крупных книжных магазинах. А пока можно посмотреть внутрь новой книги:

Олег Скрынник, 14 января 2012, последний комментарий 13 февраля 2012

Как сделать любое совещание бесконечным и бессмысленным

Несколько вредных советов из собственного опыта: Не готовьте повестку. Это позволит обсуждать множество вопросов, не имеющих отношения к заявленной теме. Времени уйдёт масса, зато все хорошо поговорят о наболевшем. Не назначайте докладчиков. Гораздо интереснее все вопросы обсуждать всем вместе – наверняка каждому найдётся что сказать. Особенно удобно, когда говорят одновременно несколько человек, это повышает активность и не даёт заснуть. Не принимайте решения. Намного дольше можно обсуждать способы, варианты, механизмы и нюансы; например, в ходе еженедельной оперативки можно спроектировать два-три процесса управления, ведь состав участников позволяет ставить себе такие амбициозные задачи, а совещание всё равно станет многочасовым. Чаще уходите в детали….

Олег Скрынник, 23 декабря 2011, последний комментарий 23 декабря 2011

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Олег Скрынник

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями