Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Обучение
по ITIL 4, ITSM, PRINCE2
Деловые
игры
Новые экзамены
по ITSM
Реестр ESM- и ITSM-систем в России 2024

Олег Скрынник

Управляющий партнёр Cleverics. Сертификация: IT Service Manager, IPSR (Certified ITIL Practitioner: Support & Restore), IPRC (Certified ITIL Practitioner: Release & Control), IPAD (Certified ITIL Practitioner: Agree & Define), ITIL Expert, EXIN DevOps Master, SAFe 4.0 Agilist, ITIL Managing Professional, ITIL Strategic Leader.

Где брать опыт, если вам 23 (в среднем)?

Многие темы для своих заметок я беру из реальной жизни. Оно и понятно, название нашего портала обязывает. Так и сейчас – играли в прошедший вторник деловую игру "Египет – управление проектами" в одной интересной компании. Вы все её знаете, они спортивным ритейлом занимаются, французские корни имеют. Мне всегда очень любопытно поработать с клиентом, для которого я сам являюсь клиентом – посмотреть на компании с разных сторон. А уж в этой спортивной сети я с удовольствием оставил не один десяток тысяч рублей… Так вот, первым удивлением стало то, что большинство участников игры были не участниками, а участницами. Такое бывает нечасто: я, к примеру, второго…

Бизнес играет в ИТ

Вы ведь знаете, что мы проводим деловые игры. Некоторые из них, такие как "Египет – управление проектами" или "2020 – организационные изменения", являются универсальными: в них полезно принять участие не только ИТ-руководителям. Но есть две игры, "Apollo – ITSM на практике" и "Grab@Pizza – ИТ и основной бизнес", предназначенные именно для ИТ. Разумеется, в них есть отдельные роли, на которые можно пригласить кого-то из бизнес-подразделений, и такого рода приглашения уже стали хорошей практикой. Тем не менее, большинство ролей распределяется между ИТ-специалистами. Так было все предыдущие годы, однако сейчас наблюдается довольно интересное изменение. Например, в начале этого года мы проводили две…

Разбираемся с управлением спросом: задачи

В начале месяца я сообщал, что волею судеб по служебной необходимости всё больше и больше погружаюсь в тему управления спросом. Тогда мы немного обсудили как может выглядеть процесс. Теперь кратко поговорим о его задачах. Читаем ITIL (книга Service Strategy 2011, раздел 4.4.1): Задачами управления спросом являются: идентификация и анализ моделей бизнес-деятельности (PBA), далее неразборчиво не важно что написано… определение и анализ профилей потребителей… обеспечение, что услуги разработаны с учётом PBA и способны добиться требуемых бизнес-результатов … Хорошая книжка, и автор очень достойно переписал версию 2007 года. Но, видимо, к разделу 4.4 запал прошёл, усталость накопилась, и получается примерно так: "задача…

Разбираемся с управлением спросом: процесс

В последнее время мне доводится много проводить учебный курс "Экономика и финансы ИТ", одним из разделов которого является управление спросом (Demand Management). С одной стороны, тема совершенно теоретическая. В ITIL есть книжка, в ней целый раздел, на экзамене могут быть по нему вопросы – надо разбираться. С другой, всё больше и больше наших клиентов консалтинговых услуг ставят задачи из реальной жизни, так или иначе связанные с тем самым управлением спросом. Это только на первый взгляд кажется, что между операционным бюджетом ИТ, расчётом численности ИТ-персонала и обоснованием инвестиций в ИТ нет ярких связей. Есть, конечно же. Спрос на услуги и ресурсы. Дмитрий…

Главная ошибка руководителя (на примере деловых игр)

В конце прошлого года нас накрыла волна запросов на деловые игры. Обычно мы проводим несколько десятков игр в год, и они более-менее равномерно распределены по месяцам. Однако в 2015-м случилась очередная аномалия, и запросов под конец года стало слишком много. К счастью, в году наступившем они не прекратились, и та самая волна пока не схлынула. Проводить бизнес-симуляции любят многие тренеры; я не являюсь исключением. Как правило, я привлекаюсь к проведению учебных курсов и игр довольно редко – ежедневная загрузка не позволяет выделять достаточно времени. Но большое число запросов на игры стало для меня превосходным оправданием: это же производственная необходимость! В таких…

Маршрутизация пациентов по уровням

Жаль, что у нас на портале отсутствует рубрика "Прекрасное". Этот плакат, сфотографированный мною сегодня в районной поликлинике, непременно попал бы именно в такую рубрику: Для полного восприятия всей глубины картины лучше нажать на неё (картину) и вдумываться минут пять-десять, после чего неминуемо наступит просветление. Тем, у кого просветление уже наступило, предлагается закрепить понимание, ответив на следующие вопросы: Какая именно доврачебная помощь оказывается в кабинете доврачебной помощи тем пациентам, которых направили на профосмотр? О чём и как часто совещаются врач-терапевт участковый и врач специалист, не заслуживающий даже дефиса в названии? В чём состоит отличие динамического диспансерного наблюдения первого уровня от динамического…

Статистика экзаменов ITIL и PRINCE2

Время от времени AXELOS, который "we own ITIL" (C), публикует статистику количества принятых экзаменов в разбивке по регионам. Примерно также, время от времени, только реже, я анализирую представленные цифры – по роду деятельности мне важно понимать куда это всё идёт с точки зрения сертификации специалистов. Готов поделиться очередными наблюдениями и находками. Посмотрим на общее количество принятых экзаменов: Видно, что число экзаменов уже более двух лет держится примерно на одном и том же уровне. Да, в области ITIL колебания выше, чем в PRINCE2, но в целом всё довольно стабильно. Я бы ожидал роста, так как число "обращённых в веру" вроде бы должно увеличиваться,…

Опрос: что нужно знать, чтобы “внедрять” ITIL?

Предположим, вы только что прослушали учебный курс "Основы ITIL" (ни на каких других курсах по ITIL пока не были). Вам рассказали какая это чудесная вещь – библиотека, как много в ней интересного, и как хорошо тем, кто применяет изложенные в ней советы и рекомендации. Очевидно, кое-что можно применить и в вашей компании. Как найти то самое важное, с чего начать? Предположим, вы побывали не только на "Основах ITIL", но также посетили один из курсов ITIL Intermediate. Скажем, про организацию ИТ-поддержки, или про SLM, или про управление изменениями. Вы подробно изучили предметную область, сделали упражнения, исписали заметками и идеями несколько страниц,…

Вакансия тренера в Cleverics

Большой (теперь уже) и дружный (всегда) коллектив Cleverics, часть которого изображена на фотографии рядом, с радостью примет в свои ряды пополнение в лице тренера направления обучения. Эта вакансия у нас открыта с 2011 года, если я правильно помню. То есть мы находимся в перманентном поиске, и время от времени добавляем в команду новые ценные кадры. Однако сейчас, осенью 2015-го, в связи со всё возрастающим спросом, мы особо ощущаем нехватку ресурсов по всем направлениям. Особенно – преподавателей. Требования к кандидатам просты, их всего два: Нужно уметь и любить преподавать: слушать, слышать, рассказывать, объяснять, работать с аудиторией. Получать от этого всего бесконечное удовольствие и…

IDM в реальном мире: пора выйти из сумрака

Месяц назад я запустил небольшой опрос, чтобы выяснить реальную практику управления доступом: есть ли у кого-то (и применяются ли) ролевые модели? регламентирован ли процесс? налажена ли автоматизация рутинных операций? а с аудитом как? Август – не самое лучшее время для выяснения общественного мнения. Честно говоря, я собрал только три десятка ответов, что для обобщения и анализа слишком мало. Поэтому снова обращаюсь к читателям и комментаторам с просьбой заполнить короткую форму. Для поддержания интереса готов сообщить две неожиданные находки, которые увидел из уже полученных ответов. Знаете ли вы, что более трети ответивших компаний используют для управления доступом ПО собственной разработки? И…

Опрос: реальная практика управления доступом

Постоянные читатели портала знают, что мы всё время осваиваем что-то новое. Внимательные читатели вспомнят, что одна из новых (для нас) тем – управление учётными записями и доступом. За последнее время мы познакомились с практикой в этой области во многих компаниях, и общее впечатление, оставшееся от знакомства, скорее грустное. Условно все известные компании можно поделить на три группы: Погибают под количеством заявок на доступ, имеют сложности в контроле, аудите, хотят улучшить ситуацию, но пока не успели. "Внедряют Oracle IDM", при этом за словом "внедряют" скрывается многолетний дорогущий проект (начался давно, до финиша далеко), а под словами "Oracle IDM" подразумевается любая большая, тяжёлая, промышленная…

 
DevOps
Kanban
ITSM
ITIL
PRINCE2
Agile
Lean
TOGAF
ITAM