Для предоставления ИТ-услуг организации нужно множество ресурсов, собранных в определённой комбинации, и с точно заданными параметрами. А значит, нам нужно и средство учета, позволяющее консолидировать, структурировать и наглядно представлять данные о компонентах, необходимых для управления ИТ-услугами
Конфигурационные единицы или КЕ — это строительные блоки, из которых состоят бизнес-услуги. Эффективное управление ими является ключевым направлением процесса управления конфигурациями, который призван обеспечить учет этих компонентов и наличие достоверной информации о них. Оно закладывает основу для надежной эксплуатации услуг. Наиболее распространенной практикой для этого является создание базы данных управления конфигурациями (Configuration Management Database, CMDB), в которой указаны ваши КЕ и их взаимосвязи. Готовы узнать больше о КЕ? Давайте начнем. Что такое КЕ (или элемент конфигурации)? В практике управления конфигурациями существует множество терминов, поэтому давайте начнем с основ. ITIL определяет конфигурационную единицу как любой компонент, которым необходимо управлять для предоставления…
Мы заканчиваем серию статей про интересные уроки, которые можно вынести из аварийных ситуаций, рассказом про трудное решение о восстановлении системы в компании Reddit и общими выводами, которые можно учитывать в своей работе.
Давайте начнём с того, что такое ИТ-актив, а что такое конфигурационная единица? Когда эти понятия могут частично совпадать, а когда они совсем не совпадают? Давайте сперва обозначим суть этих понятий, простыми словами
Управление конфигурацией похоже на подростковый секс, все они говорят, что делают это, все думают, что все остальные делают это, но факт в том, что большинство из них этого не делают! Давайте приоткроем завесу над тем, что это такое и почему так много организаций почти боятся принять это… Введение На протяжении многих лет мы участвовали в ряде проектов, где нам приходилось продавать, а иногда даже подталкивать заказчика к тому, чтобы он пошел по пути управления конфигурациями. «У нас есть CMDB, конечно, мы занимаемся управлением конфигурацией» Это знакомое утверждение, которое мы слышим снова и снова о клиентских обязательствах, и мы должны объяснить,…