Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Цифровые
трансформации
ITIL 4
и ITSM
Обучение и
консалтинг

Обсуждения на учебных курсах

Как “продать” место в очереди

Очередь — одна из раздражающих вещей и пережиток советской эпохи. Она повсюду: в магазине на кассу, у лифта в офисном здании, пробка на дороге – это ведь тоже очередь. Список задач – это тоже очередь. Осознавая, что мы находимся всегда под воздействием ряда ограничений (нехватка времени, ресурсов) приходится признать, что нам не разорваться, а значит, приходится...

Удовлетворённость инцидентами

Одним из важных блоков книги и курса ITIL® 4 Direct, Plan and Improve (DPI) является подход к формированию системы измерения и оценки. Совсем недавно мне повезло побывать у нас на этом курсе в качестве слушателя. При разборе модели планирования и оценки (Planning and evaluation model) одним из примеров для отработки применения модели была выбрана практика...

Эмпатия без видео – сервисный момент на ветер*

Простите за каламбур в названии, я не удержался. Была ещё мысль вместо «сервисный момент» написать «момент истины». Коллеги, которые на прошлой неделе участвовали в курсе ITIL Drive Stakeholder Value (DSV), меня поймут. Когда мы обсуждали важность эмпатии, один из слушателей сформулировал свой комментарий так: «без видео эмпатия невозможна». Мне, правда, кажется, что до некоторого уровня...

Как выбрать траекторию обучения

В области управления ИТ есть много разных должностей, ролей, задач. Эффективная работа в рамках этих задач, должностей, ролей часто требует объёмного багажа знаний и навыков. А для эффективного накопления такого багажа существует широкий спектр соответствующих курсов. Проблема заключается в том, что среди большого количества аккредитованных и авторских курсов бывает сложно выбрать наиболее оптимальный набор, который...

Скажи мне, что ты измеряешь…

На недавно прошедшем курсе «Управление архитектурой предприятия на основе TOGAF и IT4IT» возник вопрос о соотношении/противопоставлении моделей, предлагаемых для описания функционирования ИТ, IT4IT (The Open Group IT4IT™ Reference Architecture) и библиотекой ITILv3. На самом деле в подходах к описанию довольно много общего (а если брать последнюю четвертую версию ITIL, то, как мне кажется, общего ещё...

Карантин с пользой: полный комплект книг Cleverics по специальной цене

До конца нерабочего месяца вы можете купить полный комплект электронных книг Cleverics со скидкой 40%, по цене  5100 рублей. В комплект входят 12 книг, включая бестселлер 2020 года — «Управление услугами на основе измерений» Павла Дёмина и Дмитрия Исайченко. Печатный тираж этой книги закончился еще в феврале. Проверенные практикой подходы и методики выстраивания систем измерения и...

Cleverics – первая российская компания с полной линейкой курсов ITIL 4 Managing Professional Stream

Мы прошли аккредитацию всех модулей потока ITIL 4 Managing Professional. Официальную проверку прошли материалы курсов, тренеры сдали необходимые экзамены. И теперь мы можем проводить аккредитованные курсы: ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS) ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI) ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT...

Ускорение без новых людей и овертаймов

К нам на курсы по гибким управленческим подходам приходят разные люди, но некоторые вопросы возникают практически у всех групп. Эта статья про важную связку таких вопросов — почему мы хотим именно кратного ускорения поставки, и где его можно найти.

Зачем нужна категоризация?

Обсуждая тему эксплуатации услуг и сравнивая модели инцидентов и запросов на обслуживание, возник вопрос: а зачем нужна категоризация? И действительно, кому нужна эта информация? Как создать категоризатор и на что ориентироваться? Общий подход к категоризации используемый процессами в поддержке предоставляемых услуг может быть не только полезен с точки зрения осмысления и обработки данных, но и...

Работает ли приоритизация изменений?

Одним из важнейших вопросов, которым следует задаться, решая задачу по запуску любого процесса — это по каким признакам должно стать понятно, что процесс действительно заработал. Недавно мне довелось снова принять участие в подобном обсуждении, и по итогам возникла идея поделиться на страницах портала REALITSM некоторыми выводами. Как известно, хорошей практикой при проектировании ключевых показателей эффективности, помимо...

Пару слов про управление реализовавшимися рисками

В очередной раз убеждаюсь, что это весьма и весьма полезно — ходить друг к другу на курсы. Конечно же, я про различные курсы, которые проводит Cleverics. Хотя это довольно дорого для компании — выделять двойные ресурсы под трёх- , а то и пятидневный курс, сложно переоценить объём полезной информации, которую можно получить во время курса. Всё потому,...

 
  • Рубрики

  •  
  • Самое свежее

  •  
  • DevOps
    Kanban
    ITSM
    ITIL
    PRINCE2
    Agile
    Lean
    TOGAF
    COBIT