ITSM (IT Service Management) – современный подход к управлению информационными технологиями как услугами.
2009 год заставил многие компании пересмотреть приоритеты. Рынок финансовых услуг существенно изменился, и некоторый подъем, наблюдаемый в начале года 2010-го, всё ещё не позволяет говорить о полном восстановлении. Как новая бизнес-ситуация отразилась на работе служб ИТ в банках? В частности, какие тенденции демонстрируют сегодня ИТ-подразделения в области управления ИТ-услугами (ITSM)? В статье приводятся некоторые результаты наблюдений за жизнью и развитием ITSM в банках в 2009-2010 годах. У авторов нет оснований делать на базе этих наблюдений обобщения или системные выводы; тем не менее, описанные здесь ситуации, весьма вероятно, не являются уникальными и могут как минимум служить источником информации для размышлений. Подробнее…
Совсем скоро, 30-го июня этого года, экзамен ITIL v2 Foundation прекратит своё существование.Разумеется, те, кто уже сдал экзамен, сохранят свои сертификаты, которые будут пользоваться таким же почётом и уважением, как и раньше. Все “новички” теперь будут сдавать либо экзамен ITIL v3 Foundation, либо экзамен ITSM Foundations based on ISO 20000 – разумную альтернативу схеме сертификации APMG/OGC.Однако у отмены экзамена ITIL v2 Foundation есть ещё одно очень важное следствие – те, кто собирается “вскочить в последний вагон уходящего поезда” и добиться сертификата ITIL Expert через “мосты”, должен как можно скорее сдать ITIL v2 Foundation, так как он является необходимым условием для…
Компания BMC Software анонсировала всемирную доступность двух своих приложений, основанных на облачных вычислениях – BMC Remedy OnDemand и BMC ServiceDesk on Force.com. Интересно, будут ли и когда данные приложения доступны на русском языке? Читать полный текст пресс-релиза.
Когда речь заходит об ИТ-аутсорсинге, самым ярким примером выступает Индия. Вероятное, ещё некоторое время так и останется, несмотря на увеличение жалоб, рост стоимости и ухудшающееся качество услуг. Тем интереснее поискать альтернативы. Индия, Китай, Филиппины и Бразилия уже знакомы некоторым, но можно ли продолжить список стран-аутсорсеров? Читать далее на CIOUpdate.
Компания ITpreneurs завершила четырёхмесячное исследование, которое проводилось для оценки значимости сертификации ITIL Expert для различных ИТ-профессионалов. Помимо публикации результатов исследования, компания ITpreneurs рассказала о некоторых интересных и неожиданных находках во время вебинара 20 апреля. Читать далее.
Согласно последним предсказаниям Gartner, мировые расходы на ИТ будут расти на 5.3% в год, позволяя всей индустрии вытянуть себя из рецессии. Хороший, позитивный тренд, дающий надежду на улучшение в отрасли. "Хотя расходы обычных потребителей обгонят расходы корпораций в 2010 году, мы ожидаем увидеть улучшения в области корпоративных ИТ-расходов вместе с постепенным восстановлением экономики", сообщил Ричард Гордон (Richard Gordon), вице-президент Gartner по исследованиям.
Петти Аззарелло (Patty Azzarello) составил список вопросов, которые следует задать при изучении основного бизнеса и обсуждении участия различных сторон в принятии решений.. Читать далее на CIOUpdate.
По мнению Хенка Маркиза (Hank Marquis), для предоставления наиболее качественных услуг нужно задать себе лишь пять самых главных вопросов. Читать далее
A poll conducted by Numara Software discovered that IT service management tools are being used across organisations to perform a number of tasks outside the traditional remit of IT:
Рассуждая о внедрении ITSM, мы часто вспоминаем профессора Эдварда Деминга (W. Edwards Deming). Большинство из нас фокусируются на его знаменитом цикле PDCA (Plan-Do-Check-Act). Значительно меньше консультантов и тренеров знают о том, что Деминг был большим специалистом по организационным преобразованиям. Он уделял большое внимание необходимым изменениям в культуре организации для того, чтобы упомянутый ранее цикл было возможно запустить. Среди прочего, Деминг пропагандировал теорию семи смертельных болезней, которые не позволят компании добиться значимых успехов в качестве предоставляемых услуг. Читать далее.