Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Обучение
по ITIL 5, ITSM, PRINCE2
Деловые
игры
Новые экзамены
по ITSM
Руководитель эксплуатации ИТ
Большая практическая учебная программа от экспертов для сегодняшних и завтрашних руководителей
Менеджер ИТ-услуг
Курс по профессии для тех, кто отвечает за качество, развитие и результаты ИТ-услуг

Управление каталогом услуг

Интерфейс для каталога услуг

Коллеги, приветствую!   Продолжу практику обращения к коллективному разуму, начатую Дмитрием Исайченко в его публикации об инструментах для прогнозирования и анализа потребности в мощностях и финансах. Наличие удобного и рационального пользовательского интерфейса является одним из ключевых факторов успеха работы определенных процессов в ИТ.  Сейчас в нашей компании ведется целевая работа по организации удобного интерфейса для портала самообслуживания, и подход к организации такого интерфейса вызывает споры. Поскольку мы работаем над созданием интерфейса для того, чтобы им можно было пользоваться в режиме реальной эксплуатации, а не для того, чтобы презентовать его на показах в контексте "вот наш прекрасный портал; вот все ваши 5 (пять) услуг демо модели", то и требования к нему формулируются достаточно жестко. Представим…

Разбираемся с управлением спросом: процесс

В последнее время мне доводится много проводить учебный курс "Экономика и финансы ИТ", одним из разделов которого является управление спросом (Demand Management). С одной стороны, тема совершенно теоретическая. В ITIL есть книжка, в ней целый раздел, на экзамене могут быть по нему вопросы — надо разбираться. С другой, всё больше и больше наших клиентов консалтинговых услуг ставят задачи из реальной жизни, так или иначе связанные с тем самым управлением спросом. Это только на первый взгляд кажется, что между операционным бюджетом ИТ, расчётом численности ИТ-персонала и обоснованием инвестиций в ИТ нет ярких связей. Есть, конечно же. Спрос на услуги и ресурсы. Дмитрий…

Лица каталога услуг

Работа в проекте по построению каталога услуг, предоставляемых ИТ-блоком организации своим любимым заказчикам, это прекрасный повод для дискуссии. Предлагаю обсудить и, возможно, оспорить несколько тезисов о том, чем на самом деле явлется каталог услуг и зачем он нужен. Позволю себе задекларировать приверженность следующему тезису:  Каталог услуг — это инструмент коммуникации. Каталог предоставляет всем своим потребителям информацию о предоставляемых ИТ-подразделением услугах, обеспечивает доступ к определенной информации из их SDP. Информация об услугах, входящих в каталог, является неотъемлемой частью соглашений об уровне услуг. Описание назначения и использования каталога получается уже слишком общей и разнонаправленной, давайте попробуем на определенном примере разобраться подробнее. Будем далее предполагать, что очень многие…

 
DevOps
Kanban
ITSM
ITIL
PRINCE2
Agile
Lean
TOGAF
ITAM