Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.
Questions and answers
6160+

вопросов и ответов

Authors
25

авторов

Sources
440+

источников

Original
100%

оригинальный контент

Конфигурационная информация помогает в управлении проблемами, так как проблема является причиной инцидентов, и для ее выявления необходимо понимать, как и из каких компонентов состоит ИТ-услуга. Знание структуры услуги позволяет эффективно направлять анализ при поиске корневой причины проблемы. История каждого компонента, сохраненная в CMDB, дополнительно помогает в анализе и выявлении повторяющихся моделей. Конфигурационная информация также помогает при проактивной идентификации проблем, выборе решений и последующем мониторинге их успешности.
мониторинг обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги управление знаниями управление инцидентами управление конфигурациями, CMDB управление проблемами
Анна Васильева (источник). Рейтинг вопроса: 292
Выделяют четыре уровня командной осознанности: 1) Детский сад - недавно сформированная группа, не способная самостоятельно выявлять проблемы и решать их, где основная работа организуется извне; 2) Пубертат - команда, ощутившая свободу, но не осознающая полностью ответственности, способная к самоорганизации против «внешнего врага», но плохо идентифицирующая причины проблем; 3) Яркая молодость - зрелая самоорганизованная команда с устоявшимися партнерскими отношениями, эволюционирующим рабочим процессом и конструктивным подходом к решению конфликтов; 4) Зрелость - команда как агент изменений на уровне компании, контролирующая свой рабочий процесс и несущая ответственность за продукт на уровне P&L, стремящаяся расширять зону влияния.
командная работа общие вопросы менеджмента организационные изменения, агенты изменений трансформация, ускорение, Time-to-Market управление продуктами, продуктовый подход управление процессами, ИТ-процессы
Павел Капусткин (источник). Рейтинг вопроса: 292
Сложность сопоставления связана с тремя основными аспектами. Во-первых, бухгалтерские и управленческие системы часто не содержат уникальных признаков для выделения ИТ-активов из общей массы, что затрудняет их идентификацию. Во-вторых, даже при условном выделении ИТ-активов возникает проблема с детализацией учета: бизнесу зачастую достаточно учета по партиям, тогда как ИТ-службы требуют отслеживания отдельных экземпляров компонентов (например, раздельный учет системного блока, монитора и аксессуаров в составе рабочей станции). В-третьих, возникают коллизии, когда комплексный актив включает как ИТ-, так и не-ИТ-компоненты, что требует пересмотра правил учета корпоративных активов, на что бизнес может не пойти.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик управление ИТ-активами, ITAM, SAM
Михаил Тобурдановский (источник). Рейтинг вопроса: 292
Внедрение парадигмы ITSM даёт организации несколько ключевых преимуществ: повышение прозрачности и управляемости ИТ-процессов, улучшение качества предоставляемых услуг, сокращение времени простоя за счёт эффективных процессов управления инцидентами, оптимизацию затрат на ИТ за счёт рационального использования ресурсов, повышение удовлетворенности пользователей, лучшее согласование ИТ с бизнес-целями, возможность измерения и постоянного улучшения процессов через установленные метрики. В итоге организация получает более предсказуемую и профессиональную ИТ-поддержку, которая воспринимается как ценная бизнес-служба, а не как техническое подразделение.
ITSM аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг бизнес, ценность, бизнес-заказчик измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA управление инцидентами управление релизами экономика и финансы эффективность, оптимизация
Олег Скрынник (источник). Рейтинг вопроса: 292
Визуализация процессов является важным элементом DevOps-практик, потому что она обеспечивает прозрачность всей цепочки создания ценности для всех участников. Она помогает выявлять узкие места и проблемы на ранних стадиях, позволяет команде совместно принимать решения о постоянном улучшении процессов на основе фактических данных, поддерживает принципы вытягивающей системы за счет явного отображения состояния задач, и позволяет гибко адаптировать процессы к реальным потребностям, учитывая ограниченность ресурсов и необходимость обработки неплановых задач. Прозрачная визуализация способствует лучшему взаимопониманию между разработкой и операциями, что является основой DevOps.
DevOps, CI/CD бизнес, ценность, бизнес-заказчик командная работа постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA эффективность, оптимизация
Олег Скрынник (источник). Рейтинг вопроса: 292
Управление рисками в контексте управления ИТ-услугами обеспечивает несколько ключевых преимуществ: 1. Делает результаты ИТ-деятельности более предсказуемыми. 2. Повышает зрелость менеджмента в целом. 3. Снижает бизнес-риски, связанные с ИТ-сферой. 4. Позволяет принимать более обоснованные управленческие решения. 5. Интегрируется с процессами постоянного совершенствования услуг, создавая замкнутый цикл улучшений. 6. Помогает оптимизировать ресурсы и получать большую ценность от ИТ. 7. Обеспечивает систематический подход к выявлению и предотвращению потенциальных проблем до их возникновения, особенно через проактивное управление проблемами. Все это способствует более эффективному достижению бизнес-целей через управление ИТ-услугами.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA управление проблемами управление процессами, ИТ-процессы управление рисками эффективность, оптимизация
Павел Дёмин (источник). Рейтинг вопроса: 292
Удовлетворённость сотрудников напрямую влияет на формирование лояльности клиентов компании. Лояльный сотрудник это удовлетворённый условиями своей деятельности человек чья профессиональная компетентность и манера исполнения обязанностей определяет качество взаимодействия внутренних подразделений. При этом повышение уровня удовлетворённости сотрудников ведёт к улучшению их отношения к внутренним клиентам что в конечном итоге положительно сказывается на работе всей компании и удержании внешних клиентов.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA управление отношениями, взаимодействие, BRM эффективность, оптимизация
Денис Денисов (источник). Рейтинг вопроса: 291
Внедрение систем измерения потока создания ценности в IT позволяет выявить истинные узкие места в процессах, понять, как именно создается ценность для клиента и где теряются ресурсы. Это даёт возможность принимать обоснованные управленческие решения, улучшить коммуникацию между заказчиками и исполнителями, повысить эффективность работы команды и сократить время вывода продукта на рынок. При правильном подходе система измерений помогает сделать процесс более предсказуемым и управляемым.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды Канбан, WIP-лимиты командная работа поток создания ценности (Value Stream) управление продуктами, продуктовый подход управление релизами эффективность, оптимизация
Олег Скрынник (источник). Рейтинг вопроса: 291
В организациях пост-имплементационный обзор (PIR) организован как этап, проводимый после внедрения изменения, для анализа его успешности. Обычно назначается ответственный менеджер по изменениям, который собирает данные о соблюдении сроков, бюджета, достижения целей и удовлетворенности заинтересованных сторон. Результаты фиксируются в отчете и используются для корректировки будущих изменений. Процесс часто регламентирован внутренними процедурами и интегрирован в цикл управления изменениями.
бюджетирование, планирование затрат измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды общие вопросы менеджмента организационные изменения, агенты изменений управление изменениями управление релизами
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 291
Ключевые показатели эффективности (KPI) в ITIL 4 формулируются на основе факторов успеха практик (PSF). Каждый PSF сопровождается примерами метрик, которые могут использоваться в качестве KPI. Например, для PSF «раннее выявление инцидентов» в практике управления инцидентами могут быть предложены следующие KPI: время между возникновением и обнаружением инцидента, доля инцидентов, выявленных с помощью мониторинга. Для PSF «быстрое и эффективное решение инцидентов» примеры KPI включают время, затраченное на диагностику, и рейтинг устранения с первой попытки. Подход ITIL 4 предполагает, что формулирование KPI становится проще благодаря подробному описанию каждого PSF и предоставлению примеров метрик.
ITIL измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды мониторинг управление инцидентами управление процессами, ИТ-процессы эффективность, оптимизация
Артём Мукосеев (источник). Рейтинг вопроса: 290
« 1 ... 13 14 15 ... 617 »