# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

## [Почему важно разделение функций менеджера и лидера в команде?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-razdelenie-funktsiy-menedzhera-i-lidera-v-komande/)

Разделение функций позволяет оптимизировать работу команды за счет специализации. Менеджер, сосредоточенный на процессах и контроле, обеспечивает стабильность и выполнение задач в срок. Лидер, занимающийся мотивацией и созданием общего видения, поддерживает энтузиазм и креативность в команде. Это снижает риск выгорания у одного человека, который мог бы совмещать обе роли, и повышает общую эффективность за счет взаимодополняемости. Пример из волейбольной команды на Олимпиаде иллюстрирует, как совместные усилия разных игроков с четким разделением зон ответственности могут привести к победе.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 1087

Теги: командная работа, лидерство, мотивация персонала, стимулирование, общие вопросы менеджмента, управление процессами, ИТ-процессы, управление рисками, эффективность, оптимизация

## [Как справиться с ситуацией, когда сотрудники бизнес-подразделений не соблюдают сроки согласования?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-spravitsya-s-situatsiey-kogda-sotrudniki-biznes-podrazdeleniy-ne-soblyudayut-sroki-soglasovaniya/)

Для решения проблемы несоблюдения сроков согласования сотрудниками бизнес-подразделений необходимо принять комплекс мер: установить четкие последствия за несоблюдение сроков согласования, включая ответственность бизнес-подразделений за задержки (например, если новый сотрудник не может начать работу вовремя из-за несвоевременного согласования, бизнес должен нести ответственность за потерю рабочего времени); провести обучение и разъяснение для бизнес-подразделений о важности соблюдения установленных сроков; создать систему регулярных напоминаний о предстоящих согласованиях; наладить постоянный диалог между ИТ и бизнес-подразделениями для выявления проблем и их оперативного решения; рассмотреть возможность внедрения автоматизированных систем, которые фиксируют нарушение сроков и формируют отчеты для руководства. Эти меры помогут повысить ответственность бизнес-подразделений.

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 1087

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, управление релизами

## [Каковы преимущества совместного участия ИТ и бизнеса в деловых играх?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-preimushchestva-sovmestnogo-uchastiya-it-i-biznesa-v-delovykh-igrakh/)

Совместное участие ИТ и бизнеса в деловых играх способствует формированию взаимопонимания: ИТ-специалисты лучше понимают бизнес-потребности и сложности, а бизнес-представители осознают технические ограничения и специфику работы ИТ. Это приводит к более продуктивному сотрудничеству, построению диалога вместо давления и упрёков, а также улучшению качества конечных решений.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 1086

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, деловые игры, бизнес-симуляции, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, эффективность, оптимизация

## [Какие компоненты включает в себя структура сценария риска в COBIT 5 for Risk?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-komponenty-vklyuchaet-v-sebya-struktura-stsenariya-riska-v-cobit-5-for-risk/)

Структура сценария риска в COBIT 5 for Risk включает пять основных компонентов: источник угрозы (Actor), который определяется как внутренний или внешний; тип угрозы (Threat Type), такой как злоумышленные действия, ошибки или природные катаклизмы; событие (Event), включающее раскрытие информации, модификацию, кражу или уничтожение; связанные активы (Asset/Resource), относящиеся к людям, организационным структурам, процессам и ИТ-инфраструктуре; и временной аспект (Time), учитывающий прогнозируемую длительность негативного влияния и критичность события в зависимости от времени суток или календарного периода.

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 1086

Теги: COBIT, управление ИТ-активами, ITAM, SAM, управление конфигурациями, CMDB, управление рисками

## [Каким образом связи между элементами CMDB участвуют в управлении мощностями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakim-obrazom-svyazi-mezhdu-elementami-cmdb-uchastvuyut-v-upravlenii-moshchnostyami/)

Связи между элементами CMDB должны содержать атрибуты и логику, которые позволяют переносить потребность в мощностях от ресурсов верхнего уровня к поддерживающим ресурсам. Например, если верхний уровень требует определённого объёма вычислительных мощностей или объёма хранимых данных, эта потребность должна быть корректно распределена между всеми связанными ресурсами. В обратном направлении, связи передают стоимость обеспечения каждой единицы мощности, что позволяет отслеживать экономику сервиса. Это делает возможным анализ как текущих, так и будущих потребностей в мощностях и ресурсах.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 1086

Теги: управление конфигурациями, CMDB, управление мощностями, экономика и финансы

## [Что делать, если после переклассификации обращения срок его обработки автоматически нарушается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-delat-esli-posle-pereklassifikatsii-obrashcheniya-srok-ego-obrabotki-avtomaticheski-narushaetsy/)

Если после переклассификации обращения срок его обработки автоматически нарушается из-за смены календаря, следует внедрить правила для справедливого пересчета времени. Например, можно учитывать уже затраченное время по первоначальному календарю и пересчитывать оставшееся время по новому календарю, а не начинать отсчет заново. Также важно улучшить процессы первоначальной классификации, обучая сотрудников точнее определять тип обращения. Дополнительно можно предусмотреть механизм одобрения переклассификации руководителем с возможной корректировкой срока, чтобы избежать автоматических нарушений и не наказывать сотрудников за корректное исправление ошибок в классификации.

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 1086

Теги: общие вопросы менеджмента, управление запросами на обслуживание

## [Какие принципы Agile помогают использовать групповые эффекты в управлении командой?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-printsipy-agile-pomogayut-ispolzovat-gruppovye-effekty-v-upravlenii-komandoy/)

Два ключевых принципа Agile-манифеста помогают использовать групповые эффекты в управлении командой: «самые лучшие требования, архитектурные и технические решения рождаются у самоорганизующихся команд» и «над проектом должны работать мотивированные профессионалы. Чтобы работа была сделана, создайте условия, обеспечьте поддержку и полностью доверьтесь им». Эти принципы подчеркивают важность самоорганизации и доверия профессионалам, что позволяет команде использовать синергетический эффект для генерации лучших решений. Создание условий для самоорганизации помогает балансировать социальную лень и синергию идей, используя групповые эффекты для достижения более высоких результатов через взаимодействие и распределение ролей в команде.

Автор: Светлана Сапегина

Рейтинг: 1086

Теги: Agile и гибкие методы разработки ПО, командная работа, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление проектами, PRINCE2, управление процессами, ИТ-процессы

## [Почему некоторые организации сталкиваются с трудностями при внедрении практики управления конфигурациями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-nekotorye-organizatsii-stalkivayutsya-s-trudnostyami-pri-vnedrenii-praktiki-upravleniya-konf/)

Некоторые организации сталкиваются с трудностями при внедрении практики управления конфигурациями по нескольким причинам. Во-первых, часто CMS создается без чёткого понимания её конечных целей и потребностей бизнеса, превращаясь в самоцель. Во-вторых, отсутствует должная вовлечённость процессов и команд, которые должны использовать данные из CMS, что приводит к низкой актуальности информации. В-третьих, неправильно определяется начальный объём данных, что ведёт к избыточному сбору информации, никем не используемой в дальнейшем. В-четвёртых, не устанавливаются механизмы поддержания актуальности данных и не определяются владельцы информации. Все эти факторы приводят к тому, что система становится неэффективной и перестаёт достигать поставленных целей.

Автор: Игорь Гутник

Рейтинг: 1086

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, командная работа, управление конфигурациями, CMDB, управление релизами

## [Что такое целевые состояния в контексте развития продукта и как они соотносятся с дорожной картой?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-tselevye-sostoyaniya-v-kontekste-razvitiya-produkta-i-kak-oni-sootnosyatsya-s-dorozhnoy-k/)

Целевые состояния — это промежуточные точки развития продукта, которые определяют, каким должен стать продукт через определенные промежутки времени (несколько месяцев). Они представляют собой набор потребительских свойств, которые продукт должен приобрести для продвижения к своей конечной цели. В контексте дорожной карты целевые состояния служат основой для планирования — дорогая карта визуализирует путь к достижению этих состояний. Достижение целевых состояний идет этапами, которые называются вехами развития продукта. Дорожная карта использует целевые состояния вместо конкретных требований, что позволяет сохранить более высокий уровень абстракции и гибкость в планировании, так как требует меньше детализации в долгосрочной перспективе, где изменения неизбежны. Это также помогает избежать ситуации, когда план повторяет лишь содержимое бэклога, разбитое на кучки по месяцам, что является вырожденным вариантом использования дорожной карты.

Автор: Светлана Сапегина

Рейтинг: 1086

Теги: общие вопросы менеджмента, управление продуктами, продуктовый подход, эффективность, оптимизация

## [Как совместная работа бизнес-специалистов и разработчиков может создавать синергетический эффект?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sovmestnaya-rabota-biznes-spetsialistov-i-razrabotchikov-mozhet-sozdavat-sinergeticheskiy-effekt/)

Совместная работа бизнес-специалистов и разработчиков создает синергетический эффект за счет сочетания различных компетенций и взгляда на проблему с разных сторон. Бизнес-специалисты предоставляют глубокое понимание потребностей клиентов и рыночной ситуации, а разработчики – технические возможности и ограничения. При совместной генерации идей возникает расширение общего кругозора, когда зоны, не видимые одному специалисту, становятся очевидными для другого. Это позволяет видеть проблему в целом, находить более качественные решения и лучше управлять созданием ценности. Иногда такой синергетический эффект приводит к отрезвляющим выводам, но в конечном итоге это повышает осознанность и качество продукта, а в лучших случаях создает неожиданные открытия и выводит развитие продукта на новый уровень.

Автор: Светлана Сапегина

Рейтинг: 1086

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление продуктами, продуктовый подход, эффективность, оптимизация