# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

## [К каким последствиям приводит регулярная смена приоритетов в работе организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/k-kakim-posledstviyam-privodit-regulyarnaya-smena-prioritetov-v-rabote-organizatsii/)

Регулярная смена приоритетов создает постоянную турбулентность и завихрения в системе выполнения задач, что приводит к значительным потерям эффективности. Чем чаще происходят изменения приоритетов, тем медленнее выполняются все задачи, как повышающиеся, так и понижающиеся в приоритете. При работе с длительными проектами (на месяцы) смена приоритета часто происходит на стадии, когда задачи уже начаты, но не завершены, превращая предыдущую работу в потерянные затраты. Это также отрывает ресурсы от развития и системного решения проблем организации труда, усиливая хаос и создавая новые кризисные ситуации.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 861

Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, управление проектами, PRINCE2, управление процессами, ИТ-процессы, экономика и финансы, эффективность, оптимизация

## [Почему компании предпочитают внедрять готовые решения вместо разработки собственных?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-kompanii-predpochitayut-vnedryat-gotovye-resheniya-vmesto-razrabotki-sobstvennykh/)

Компании выбирают готовые решения из-за их кажущейся простоты и дешевизны, особенно в условиях, когда тендеры на предоставление услуг проводятся по ценовому критерию. Наличие готового решения и дешевого трудового ресурса становится верным путем к победе в таких тендерах. Однако это приводит к поверхностному внедрению, когда решения не адаптируются под специфику компании и не учитывают реальные потребности. Позже заказчики часто удивляются неэффективности внедренных решений, так как они не были созданы с учетом внутренних процессов и целей организации.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 861

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление релизами

## [Какие последствия возникают, если ориентироваться только на формальные метрики при управлении ИТ-процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-voznikayut-esli-orientirovatsya-tolko-na-formalnye-metriki-pri-upravlenii-it-prot/)

Ориентация только на формальные метрики при управлении ИТ-процессами приводит к нескольким негативным последствиям. Во-первых, некоторые данные трудно собрать, есть сомнения в их объективности или они не помогают в принятии управленческих решений. Во-вторых, может происходить замена здравого смысла набором измеримых показателей, хотя некоторые процесс не требуют измерений. В-третьих, отдельные KPI различных процессов могут не складываться в целостную систему оценки деятельности ИТ-отдела в целом, что создает фрагментарную "лоскутную" картину вместо единой системы показателей.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 861

Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды

## [Какие варианты организации работы мобильных сотрудников наиболее распространены?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-varianty-organizatsii-raboty-mobilnykh-sotrudnikov-naibolee-rasprostraneny/)

Наиболее распространенные варианты организации работы мобильных сотрудников включают три основных подхода: работа через электронную почту, использование веб-клиента и мобильных приложений. Каждый из этих методов имеет свои преимущества и ограничения, которые определяют их применимость в конкретных условиях и типах бизнес-процессов.

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 861

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик

## [Почему разработчикам важно понимать цели развития продукта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-razrabotchikam-vazhno-ponimat-tseli-razvitiya-produkta/)

Разработчикам важно понимать цели развития продукта, чтобы обезопасить себя от ненужной работы, авральной нагрузки и создания невостребованной функциональности впрок. Это знание помогает им понять, какие задачи действительно приближают продукт к целевым состояниям, и позволяет лучше оценивать объёмы поставленных задач и темпы их выполнения. Это также повышает мотивацию команды, так как разработчики понимают, ради чего они работают.

Автор: Светлана Сапегина

Рейтинг: 861

Теги: командная работа, мотивация персонала, стимулирование, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, управление знаниями, управление продуктами, продуктовый подход, эффективность, оптимизация

## [В чем основное расхождение в понимании границ применимости подходов Agile, DevOps и ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-osnovnoe-raskhozhdenie-v-ponimanii-granits-primenimosti-podkhodov-agile-devops-i-itil/)

Основное расхождение заключается в том, что апологеты этих подходов иногда упрощают их применимость, предполагая, что они универсальны для всех типов организаций и ситуаций. В реальности каждый подход имеет свою область эффективного применения. Например, методы DevOps, хорошо работающие в стартапах и небольших командах, могут быть неэффективны в крупных enterprises с распределенными гетерогенными инфраструктурами без соответствующей адаптации. Это приводит к распространению статей типа «Мифы ХХХ», где адепты пытаются опровергнуть распространенное мнение о несоответствии подхода конкретным условиям, иногда без должного учета контекста.

Автор: Игорь Гутник

Рейтинг: 861

Теги: Agile и гибкие методы разработки ПО, DevOps, CI/CD, ITIL, командная работа, управление конфигурациями, CMDB

## [Какова роль управленческих процессов в организационной структуре?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-upravlencheskikh-protsessov-v-organizatsionnoy-strukture/)

Управленческие процессы играют ключевую роль в организации, обеспечивая руководство, контроль и координацию деятельности всей компании. К ним относятся разработка стратегии, планирование, принятие решений, установление целей, распределение ресурсов и мониторинг выполнения задач. Эти процессы создают структурную основу, которая позволяет организации функционировать слаженно и достигать поставленных целей, а также обеспечивают связь между стратегией компании и ее операционной деятельностью.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 861

Теги: мониторинг, общие вопросы менеджмента, стратегия, управление процессами, ИТ-процессы

## [Как предотвратить злоупотребление правом на увеличение времени обработки запроса сотрудниками ИТ-поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-predotvratit-zloupotreblenie-pravom-na-uvelichenie-vremeni-obrabotki-zaprosa-sotrudnikami-it-pod/)

Во-первых, необходимо обеспечить квалификацию сотрудников, чтобы они могли правильно оценивать сложность задачи. Во-вторых, ввести систему самоотчётов, где сотрудник кратко указывает причину превышения общепринятого срока. В-третьих, внедрить регулярный аудит таких случаев руководителем с анализом, привело ли увеличение времени к лучшему результату. В-четвёртых, создать условия, где сотрудники не будут чувствовать давления по скорости, чтобы не возникало соблазна искусственно затянуть разговор. Главное - доверять сотрудникам, но проверять в выборочных случаях.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 861

Теги: аудит, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk

## [Как готовые решения влияют на формулирование задач в проектах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-gotovye-resheniya-vliyayut-na-formulirovanie-zadach-v-proektakh/)

Наличие готовых решений часто мешает четко поставить задачу, которая действительно требует решения. Задача автоматически преобразуется в «внедрить готовое решение», что исключает анализ специфики и потребностей конкретной организации. Например, консультант в проекте может просто скопировать метрики из известной книги, не учитывая особенности процессов компании, что приведет к неэффективной системе управления. Такой подход не учитывает внутренние процессы и создает иллюзию решения проблемы, тогда как реальный анализ и адаптация отсутствуют.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 861

Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление проектами, PRINCE2, управление процессами, ИТ-процессы

## [Как DASA подходит к определению DevOps, вместо предоставления собственного исчерпывающего определения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dasa-podkhodit-k-opredeleniyu-devops-vmesto-predostavleniya-sobstvennogo-ischerpyvayushchego-opr/)

Вместо того чтобы формулировать собственное исчерпывающее определение DevOps, DASA предпочитает выделить и подчеркнуть шесть ключевых принципов DevOps, которые считает важными для тех, кто применяет или переходит на подходы DevOps к организации работы. Подход DASA основан на том, что существует множество адекватных определений DevOps, каждое из которых объясняет один или несколько важных аспектов предоставления ИТ-услуг. Таким образом, ассоциация фокусируется на практических принципах, которые помогают организациям внедрять DevOps, сосредотачиваясь на том, как работать, а не на попытках создать теоретически полное определение концепции.

Автор: Игорь Гутник

Рейтинг: 861

Теги: DevOps, CI/CD