Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.
Questions and answers
6160+

вопросов и ответов

Authors
25

авторов

Sources
440+

источников

Original
100%

оригинальный контент

Если техническая поддержка предлагает решение, которое явно противоречит текущей проблеме, нужно обоснованно выразить свое несогласие и запросить альтернативные варианты. При этом следует ссылаться на конкретные данные, например, результаты теста скорости. Если проблема не решается, рекомендуется обратиться к старшему специалисту или воспользоваться формальными каналами обращения, такими как жалоба через сайт провайдера или обращение в регуляторные органы.
аутсорсинг, интеграция услуг поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk управление запросами на обслуживание
Олег Скрынник (источник). Рейтинг вопроса: 196
В отличие от управления инцидентами, для управления проблемами нет строгих целевых сроков решения. Проблема в статусе «известной ошибки» может находиться в таком состоянии бесконечно долго. Однако на этапах управления проблемами могут устанавливаться контрольные сроки, например, на диагностику, применение решения или проверку эффективности решения. Эта гибкость объясняется тем, что управление проблемами часто требует глубокого анализа и разработки коренных решений, что может занять значительно больше времени.
управление инцидентами управление проблемами эффективность, оптимизация
Игорь Фадеев (источник). Рейтинг вопроса: 196
Для крупных ИТ-департаментов особенно критично наличие качественной системы управления по следующим причинам: - Больший размер создает сложность в координации и управлении процессами. - При наличии 1000 человек в департаменте может потребоваться 100-120 руководителей, для которых сложно найти квалифицированных кандидатов. - Отсутствие подходящей системы управления приводит к мультипликации ошибок из-за неэффективной работы управленческой надстройки. - Крупные компании не могут конкурировать за лучших специалистов высокими зарплатами с крупными ИТ-гигантами и стартапами. - В условиях высокой конкуренции за квалифицированных специалистов необходима система, которая могла бы эффективно развивать имеющийся персонал. - Иерархические структуры становятся особенно неэффективными при масштабировании. - Увеличивается необходимость в координации между разными частями организации.
общие вопросы менеджмента управление процессами, ИТ-процессы
Олег Скрынник (источник). Рейтинг вопроса: 196
Структурирование данных о компонентах ИТ-инфраструктуры критически важно, потому что это позволяет преобразовать разрозненную информацию в организованный, легко доступный и понятный ресурс. Структурированные данные позволяют быстро находить нужную информацию, анализировать взаимосвязи между элементами, прогнозировать последствия изменений и принимать обоснованные решения. Без структурирования информации становится невозможным эффективно управлять сложными ИТ-системами, диагностировать проблемы или планировать развитие инфраструктуры. Структурированные данные также способствуют автоматизации процессов и обеспечивают основу для принятия стратегических решений на основе аналитики.
управление конфигурациями, CMDB эффективность, оптимизация
Анна Васильева (источник). Рейтинг вопроса: 196
Показатели доступности всегда требуются для ИТ-услуг, обеспечивающих выполнение бизнес-процессов, где недоступность сервиса напрямую блокирует выполнение операций, например, выдача кредитов или закрытие дня в финансовой системе. Также к таким услугам относится предоставление ИТ-ресурсов, таких как каналы связи, рабочие станции и виртуальные серверы, где их готовность к использованию является критически важной для бизнеса.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик управление доступностью
Павел Дёмин (источник). Рейтинг вопроса: 196
Группа 'б' включает проблемы, закрытые без решения и приведшие к непродуктивной трате ресурсов, то есть с явным вредом от напрасной работы. Группа 'в' – проблемы, закрытые без решения, но без вреда и пользы (например, дубли, закрытые на этапе первичной оценки). Группа 'б' влияет на снижение метрики, так как учитывается в знаменателе, тогда как группа 'в' исключается из расчета полностью.
измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 196
Команда без формальной роли тимлида может получить несколько преимуществ: более равномерное распределение ответственности, что устраняет узкие места; улучшенное качество решений за счет коллективного обсуждения; более высокий уровень мотивации, так как каждый член чувствует реальное влияние на процесс; уменьшение рисков, связанных с зависимостью от отдельных людей (эффект «автобуса»); более быстрое реагирование на изменения, так как решения принимаются быстрее без необходимости согласования с одним лицом; более сильная команда в долгосрочной перспективе, так как все члены развивают управленческие и технические навыки.
командная работа мотивация персонала, стимулирование общие вопросы менеджмента управление процессами, ИТ-процессы управление рисками
Павел Капусткин (источник). Рейтинг вопроса: 196
Практическая цель изучения метрик потока создания ценности заключается в том, чтобы научиться выявлять и устранять препятствия в процессе создания ценности для клиента. Это включает в себя возможность понимать, как именно работают процессы, где они теряют время и ресурсы, и как улучшить управление ими. Основной акцент направлен на то, чтобы задавать правильные вопросы при анализе данных, а не просто констатировать факты, что позволяет принимать более обоснованные управленческие решения.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды Канбан, WIP-лимиты поток создания ценности (Value Stream)
Олег Скрынник (источник). Рейтинг вопроса: 196
KEDB (Known Error Database) - это база данных известных ошибок, которая играет ключевую роль в управлении проблемами. Она содержит информацию об известных проблемах, их корневых причинах, обходных решениях и постоянных решениях. KEDB позволяет быстро находить решение для инцидентов, которые вызваны уже известными проблемами, что существенно сокращает время восстановления услуг. Эффективное использование и поддержание KEDB в актуальном состоянии облегчает работу сервисных команд, ускоряет разрешение инцидентов и способствует постоянному улучшению качества предоставляемых ИТ-услуг.
командная работа общие вопросы менеджмента постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA управление инцидентами управление проблемами управление процессами, ИТ-процессы эффективность, оптимизация
Игорь Фадеев (источник). Рейтинг вопроса: 196
Использование разработчиков для поддержки пользователей нерационально, так как это дорогостоящий ресурс, который предназначен для создания новых функций, а не для рутинных задач. Поддержка запросов, решение инцидентов и сбор обратной связи требуют иных навыков и подходов, а постоянное выполнение таких задач отвлекает разработчиков от их основной функции — разработки и улучшения продукта. Кроме того, такие задачи часто воспринимаются разработчиками как скучные и не соответствующие их профессиональным интересам.
поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA управление инцидентами управление продуктами, продуктовый подход управление процессами, ИТ-процессы эффективность, оптимизация
Андрей Труфанов (источник). Рейтинг вопроса: 196
« 1 ... 287 288 289 ... 617 »