Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.
Questions and answers
6160+

вопросов и ответов

Authors
25

авторов

Sources
440+

источников

Original
100%

оригинальный контент

Основное различие заключается в том, что неправильные рассуждения фокусируются только на том, что повышение приоритета одной задачи позволит быстрее ее завершить ('меняем приоритет, чтобы подвинуть наверх'). Правильные рассуждения учитывают, что при этом все остальные задачи автоматически получают более низкий приоритет, и работа над ними замедляется ('меняя приоритет, остальное двигаем вниз'). Неправильный подход игнорирует последствия для других задач и заинтересованных сторон, не учитывает цену частой переброски ресурсов и приводит к системным потерям и хаосу в организации. Правильный подход предполагает фиксацию приоритетов до начала работы, отказ от их изменения в процессе и осознание влияния любого изменения приоритета на всю систему задач в целом.
управление процессами, ИТ-процессы экономика и финансы
Олег Скрынник (источник). Рейтинг вопроса: 193
Основные ошибки включают установку жестких, недифференцированных лимитов без учета специфики подразделений, игнорирование долгосрочных экономических последствий и чрезмерное упрощение процедур обоснования найма. Это приводит к вынужденному использованию дорогостоящего аутстаффинга, снижению качества работы и потере гибкости в реагировании на меняющиеся бизнес-условия. Эффективное управление требует баланса между централизованным контролем и адаптивными решениями на уровне подразделений.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик общие вопросы менеджмента
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 193
Экология труда и устойчивость продуктивной работы в командах разработки тесно связаны, так как только при создании здоровой рабочей среды возможна стабильная и качественная работа в долгосрочной перспективе. Экология труда включает в себя такие аспекты, как посильная когнитивная и рабочая нагрузка, безопасная среда для высказываний, отсутствие поиска виновных и презумпция добросовестности. Когда эти элементы присутствуют, команда может поддерживать высокий уровень творческой продуктивности без выгорания. В противном случае команда превращается в "корову для доения", что неминуемо приводит к снижению качества работы, уходу специалистов и потере устойчивости в создании ценности. Устойчивость означает не просто постоянное выполнение задач, а стабильное ежедневное предоставление актуальной ценности компании и ее клиентам, что возможно только при здоровой экологии труда.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик командная работа
Андрей Труфанов (источник). Рейтинг вопроса: 193
Показатели доступности всегда требуются для ИТ-услуг, обеспечивающих выполнение бизнес-процессов, где недоступность сервиса напрямую блокирует выполнение операций, например, выдача кредитов или закрытие дня в финансовой системе. Также к таким услугам относится предоставление ИТ-ресурсов, таких как каналы связи, рабочие станции и виртуальные серверы, где их готовность к использованию является критически важной для бизнеса.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик управление доступностью
Павел Дёмин (источник). Рейтинг вопроса: 193
Да, конфигурационные единицы в CMDB могут быть абстрактными, даже если они не связаны с физическими объектами. Главное, чтобы такие единицы несли смысловую нагрузку, отражая критические для работы ИТ-сервиса зависимости и процессы. Абстрактные единицы, такие как логические группы или процессы обмена данными, улучшают представление о системе, делая наглядными скрытые взаимодействия, которые напрямую влияют на качество предоставления сервиса, но не очевидны при анализе инфраструктуры.
управление конфигурациями, CMDB управление отношениями, взаимодействие, BRM
Евгений Шилов (источник). Рейтинг вопроса: 193
Рыночные механизмы, препятствующие улучшению гарантий для клиентов, включают отсутствие спроса на такие гарантии, так как клиенты часто не готовы платить больше за них. Также важную роль играет недостаток информации о возможностях других поставщиков, что ограничивает конкуренцию по параметру надежности. Дополнительно, высокие затраты на внедрение строгих гарантий могут сделать услуги нерентабельными. Эти факторы создают ситуацию, при которой существующие поставщики не испытывают давления для повышения стандартов качества.
ISO 20000 аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг аутсорсинг, интеграция услуг бизнес, ценность, бизнес-заказчик общие вопросы менеджмента постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA управление процессами, ИТ-процессы управление релизами экономика и финансы эффективность, оптимизация
Олег Скрынник (источник). Рейтинг вопроса: 193
Service Owner участвует во внутренних и внешних встречах по оценке услуги, обеспечивая, что представления бизнеса и ИТ-организации об услуге совпадают. Он отвечает за сбор и анализ обратной связи от заказчиков, оценку удовлетворенности услугой и выявление областей для улучшения. Таким образом, Service Owner является ключевой фигурой в процессе непрерывного улучшения услуг.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды общие вопросы менеджмента постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA управление продуктами, продуктовый подход управление процессами, ИТ-процессы управление уровнем услуг, SLM эффективность, оптимизация
Константин Нарыжный (источник). Рейтинг вопроса: 193
Использование правильной терминологии в ITIL необходимо для обеспечения четкой коммуникации между всеми участниками процессов. Корректное различие между такими понятиями, как инцидент, проблема и известная ошибка, позволяет точно определять действия, ответственность и этапы обработки. Это повышает эффективность работы команд, снижает риск недопонимания и помогает фокусироваться на двух равнозначно важных задачах: оперативном восстановлении услуг и долгосрочном повышении их надежности.
ITIL командная работа общие вопросы менеджмента управление инцидентами управление проблемами управление рисками эффективность, оптимизация
Александр Движков (источник). Рейтинг вопроса: 193
Критерии, определяющие важность расширения области изменений, заключаются в оценке степени влияния проблемы на основные цели преобразований. Если новая задача тесно связана с первоначальными целями и её игнорирование приведёт к неэффективности основного решения или нарушению его функциональности, расширение необходимо. Например, управление ИТ-архитектурой критически важно при создании системы управления задачами, и его игнорирование сделает такую систему нежизнеспособной. В то же время, если проблема является следствием других, более фундаментальных вопросов (таких как низкая мотивация сотрудников), расширять область не следует — нужно решать основную причину. Также важно оценивать ресурсы, выделяемые на расширение, и риски, связанные с увеличением сложности проекта.
архитектура ИТ, TOGAF и IT4IT измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды мотивация персонала, стимулирование управление проектами, PRINCE2 управление процессами, ИТ-процессы управление рисками
Олег Скрынник (источник). Рейтинг вопроса: 193
Инвентаризация и аудит данных в CMDB - это разные, но взаимосвязанные процессы. Инвентаризация представляет собой процесс полной или выборочной физической проверки существования и состояния конфигурационных единиц, обычно с целью их первоначальной регистрации или подтверждения их наличия. Аудит данных в CMDB включает операционный аудит (обработку сверок во время выполнения других операций) и периодический аудит (систематическую проверку данных на соответствие реальному состоянию конфигурационных единиц). Основное отличие заключается в частоте и глубине проверок: инвентаризация обычно проводится реже и может быть более глубокой, тогда как аудит, особенно операционный, является регулярной частью процесса сопровождения CMDB. Оба процесса требуют определенных трудозатрат, которые необходимо учитывать при оценке общих затрат на поддержание CMDB в актуальном состоянии.
аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг аудит измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды управление конфигурациями, CMDB экономика и финансы
Артём Мукосеев (источник). Рейтинг вопроса: 193
« 1 ... 305 306 307 ... 617 »