Полный аутсорсинг процесса цифровой трансформации неэффективен, так как это приводит к потере контроля над бизнесом. Внешние консультанты могут оказать ценную помощь в реализации технических аспектов, но глубокие изменения в бизнес-процессах и корпоративной культуре должны инициироваться и поддерживаться внутренними лидерами, которые несут ответственность за бизнес в целом. Цифровая трансформация затрагивает основы бизнеса, поэтому требует внутреннего лидерства и ответственности.

Формула метрики продуктивности была модифицирована для повышения ее защищенности от имитации кипучей деятельности, которая не приносит реальной пользы. Изменения позволяют точнее отражать эффективность процесса управления проблемами, исключая влияние непродуктивных действий (группа 'б') и случайных ошибок (группа 'в'), а также фокусируясь только на тех активностях, которые создают ценность.

Для информирования пользователей о major-инциденте и сокращения потока звонков рекомендуется: записать и включить голосовое сообщение через автоинформатор системы АТС; разослать уведомление по электронной почте или SMS; опубликовать текстовый анонс на сервисном портале. Эти методы позволяют массово информировать пользователей о статусе инцидента, уменьшая количество обращений в поддержку и освобождая ресурсы для решения самой проблемы.

Основная ценность SWOT-анализа при работе с рисками заключается в его способности выявлять не только отдельные риски, но и их корневые причины, которые делятся на внешние угрозы и внутренние слабости. Это позволяет сосредоточить усилия на устранении источников рисков, а не просто управлять их проявлениями. Такой подход помогает разработать более целостную стратегию, которая решает системные проблемы организации и повышает ее устойчивость к различным угрозам.

SLA активно применяются не только в ИТ-сфере, но и во многих других областях бизнеса. Например, в административно-хозяйственной службе, маркетинге и продажах. В частности, между отделами маркетинга и продаж существуют сервисные соглашения, где маркетинг обязуется предоставить определённое количество квалифицированных потенциальных клиентов, а продажи - обеспечить определённый уровень конверсии этих клиентов в покупателей. Также SLA могут использоваться в цепочках поставок между различными подразделениями компании.

В роль-ориентированном подходе атрибуты используются для создания правил ограничения доступа, а роли по-прежнему содержат наборы прав доступа. Окончательный набор прав в пользовательской сессии формируется в результате пересечения прав, предоставляемых ролью пользователя, и тех прав, которые не запрещены атрибутными правилами. Это сохраняет преимущества ролевой модели (простота администрирования основных прав) и добавляет гибкость атрибутной модели (возможность накладывать контекстные ограничения).

Метод 5-Why's помогает в профилактике повторных инцидентов, выявляя системные причины, а не случайные симптомы. Устранение глубинных проблем, обнаруженных через последовательный анализ «почему», создаёт устойчивые решения. Например, вместо периодической замены нагревательных элементов принтеров внедрение системы стабилизации напряжения предотвращает множество связанных инцидентов, снижая общее количество обращений и повышая удовлетворённость пользователей.

Нельзя полностью доверить автоматизированным системам управление бизнес-процессами, так как большинство процессов включают в себя нестандартные ситуации, требующие человеческого принятия решений. Автоматизация может обрабатывать рутинные задачи и ограничивать совершение ошибок в рамках заданных правил, но не способна учитывать изменения в контексте, импровизировать при отклонениях от стандартов или корректно интерпретировать неоднозначные ситуации. Для эффективного управления необходим баланс между автоматизацией и человеческим контролем.

Противоречивые стимулы, когда личные или групповые цели расходятся с общеорганизационными, приводят к принятию неэффективных решений. Например, руководитель ИТ может отменить проект по автоматизации, чтобы снизить OPEX и получить премию, но эта автоматизация могла бы значительно сократить издержки логистики или увеличить выручку. Поэтому важно проектировать стимулы так, чтобы они мотивировали сотрудников действовать в интересах компании в целом, а не только в рамках своих обязанностей.

Существует четыре основные причины применения измерений в бизнесе: 1) подтверждение того, что ранее принятые решения остаются актуальными; 2) направление деятельности на достижение требуемых целей; 3) обоснование необходимости предполагаемых действий; 4) возможность вмешательства в ход деятельности для её корректировки. Эти принципы позволяют использовать измерения как инструмент управления бизнес-процессами.