Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.
Questions and answers
6160+

вопросов и ответов

Authors
25

авторов

Sources
440+

источников

Original
100%

оригинальный контент

Руководящие принципы ITIL 4 отражают многие другие подходы, методологии, методы, стандарты и философии, в частности Lean, Agile, DevOps и COBIT. Это означает, что принципы ITIL 4 не противоречат этим подходам, а скорее дополняют их и находят в них отражение. Это позволяет организациям, уже использующим эти подходы, легко интегрировать рекомендации ITIL в свою существующую практику без конфликтов между различными системами управления. Универсальность принципов ITIL 4 обеспечивает их применимость в различных контекстах и совместимость с широким спектром современных управленческих практик.
Agile и гибкие методы разработки ПО COBIT DevOps, CI/CD ISO 20000 ITIL управление процессами, ИТ-процессы
Игорь Гутник (источник). Рейтинг вопроса: 179
Преодоление сопротивления сотрудников при внедрении организационных изменений требует комплексного подхода: 1) Четко объяснить причину изменений и преимущества для сотрудников, чтобы развеять ощущение бесполезности перемен. 2) Вовлечь сотрудников в процесс изменений, давая им возможность участвовать в принятии решений. 3) Создать "картину будущего", которая будет мотивировать и вдохновлять людей. 4) Обеспечить поддержку и обучение в период трансформации, чтобы снизить ощущение запутанности и неуверенности. 5) Установить прозрачные коммуникационные каналы для оперативного решения возникающих вопросов. 6) Признавать и учитывать эмоциональные реакции сотрудников на изменения, а не игнорировать их. 7) Поощрять первых сторонников изменений, создавая позитивный пример для остальных. 8) Последовательно двигаться вперед, даже когда возникают трудности, чтобы не давать возможности вернуться к старым практикам.
обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги организационные изменения, агенты изменений поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk трансформация, ускорение, Time-to-Market управление релизами
Олег Скрынник (источник). Рейтинг вопроса: 179
Особенности учёта финансовой информации, которые создают сложности при интеграции с CMDB, включают: отсутствие в системах учёта договоров спецификации с перечнем закупленных или обслуживаемых позиций, неучет в бухгалтерских системах нематериальных активов, группировку объектов инфраструктуры в комплекты с описанием состава только в текстовом поле 'Комментарий'. Эти особенности затрудняют корректное сопоставление информации между системами и приводят к проблемам с точностью данных, особенно при попытке определить затраты на конкретные конфигурационные единицы. Для решения этих проблем требуется дополнительная настройка и обработка данных, поскольку автоматическая обработка таких случаев часто невозможна без создания специальных правил преобразования информации.
аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг управление ИТ-активами, ITAM, SAM управление конфигурациями, CMDB экономика и финансы
Артём Мукосеев (источник). Рейтинг вопроса: 179
FTR (First Time Resolution) — это показатель, представляющий долю инцидентов, решенных с первого раза без необходимости переделок или доработок. Снижение FTR негативно влияет на процесс управления инцидентами,因为它 указывает на то, что решения не проходят достаточной проверки или не полностью устраняют проблему, что приводит к необходимости повторного рассмотрения инцидентов. Это увеличивает нагрузку на службу поддержки, снижает рациональность процесса, ухудшает показатели эффективности и может негативно сказываться на удовлетворенности клиентов.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk управление инцидентами эффективность, оптимизация
Игорь Гутник (источник). Рейтинг вопроса: 179
Ответственность за авторизацию изменений в процессе управления релизами зависит от выбранной модели: в подходе, где управление релизами осуществляется в подразделении разработки/сопровождения, авторизацию изменений осуществляет сам процесс управления релизами на CAB'е; в подходе, где управление релизами осуществляется в подразделении эксплуатации, за авторизацию изменений отвечает процесс управления изменениями, а управление релизами выступает как инструмент для внедрения уже авторизованных изменений, не участвуя в их авторизации.
общие вопросы менеджмента управление изменениями управление релизами
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 179
На этапе разработки сервисов BRM помогает в нескольких важных аспектах. BRM помогает заказчику сформулировать, в чем заключается ценность услуги, которую он хочет получить от ИТ. BRM бережно донесет и правильно расшифрует требования для ИТ-специалистов, поскольку заказчики часто затрудняются четко сформулировать свои требования, а сервис-провайдер не может их правильно интерпретировать. BRM продолжает эту работу при изменении требований, уточнении спецификаций и проектного решения. BRM применяет маркетинговый способ мышления («marketing mindset») и помогает ответить на три ключевых вопроса: какие задачи выполняет заказчик и как ИТ может им помочь; каких результатов хочет достичь заказчик; какие ограничения могут помешать достижению целей и как сервис-провайдер может с ними справиться.
аутсорсинг, интеграция услуг бизнес, ценность, бизнес-заказчик управление отношениями, взаимодействие, BRM
Павел Дёмин (источник). Рейтинг вопроса: 179
В управлении конфигурациями координацию можно организовать через назначение координатора конфигураций для конкретной области инфраструктуры. Ответственный должен контролировать актуализацию связей между компонентами, таких как серверы и прикладное ПО в CMDB, и убедиться, что обновления вносятся в срок и в полном объеме ответственными группами.
управление конфигурациями, CMDB
Евгений Шилов (источник). Рейтинг вопроса: 179
Взаимодействие между основным и бэкап-менеджером процесса управления инцидентами можно организовать следующим образом: основной менеджер отвечает за исполнение процесса в соответствии с регламентом и координацию устранения критически важных инцидентов, тогда как бэкап-менеджер разгружает его в вопросах текущего оперативного контроля и формирования отчетности. Это позволяет основному менеджеру сосредоточиться на стратегических аспектах процесса, таких как улучшение взаимодействия между департаментами и анализ инцидентов для предотвращения повторений. Бэкап-менеджер, как правило, берет на себя повседневные задачи по мониторингу и контролю выполнения SLA, что гарантирует стабильную работу процесса в штатных режимах.
ITSM SLA измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды мониторинг общие вопросы менеджмента постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA управление инцидентами управление отношениями, взаимодействие, BRM управление процессами, ИТ-процессы управление уровнем услуг, SLM эффективность, оптимизация
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 179
Для сохранения мотивации команды при постоянном отклонении предложений по рефакторингу важно создать прозрачный процесс оценки и приоритизации таких задач. Следует объяснить инженерам причины отклонения конкретных предложений и предложить альтернативные пути решения технических проблем. Рекомендуется регулярно обсуждать состояние технического долга на ретроспективах и совместно определять план его уменьшения. Важно обеспечить, чтобы инженеры видели, что их профессиональное мнение учитывается, и что в долгосрочной перспективе их предложения по улучшению кодовой базы будут реализованы. Можно внедрить практику откладывания части времени (например, 10-20%) на технические улучшения, независимо от текущих бизнес-приоритетов. Организация внутренних технических хакатонов или выделение времени для экспериментов также помогает поддерживать мотивацию. Прозрачная коммуникация о том, как текущие технические ограничения влияют на бизнес-цели, поможет команде понять обоснованность приоритизации задач.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды командная работа мотивация персонала, стимулирование постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA управление процессами, ИТ-процессы эффективность, оптимизация
Андрей Труфанов (источник). Рейтинг вопроса: 179
Момент, когда необходимо разделить процесс управления изменениями и процесс управления релизами, наступает, когда расширяется охват изменений и возникает потребность в организации полноценного внедрения пакетов изменений, включая тестирование, обучение и первичную поддержку. Это происходит, когда процесс перестает умещаться в рамках управления изменениями и требуется рациональная организация организационных изменений и изменений услуг. Разделение становится необходимым, когда появляется потребность в сервисно-ресурсной модели, а управление релизами начинает активно взаимодействовать с каталогом услуг и управлением конфигурациями.
обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги организационные изменения, агенты изменений поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk управление изменениями управление каталогом ИТ-услуг управление конфигурациями, CMDB управление релизами
Андрей Труфанов (источник). Рейтинг вопроса: 179
« 1 ... 393 394 395 ... 617 »