Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.
Questions and answers
6160+

вопросов и ответов

Authors
25

авторов

Sources
440+

источников

Original
100%

оригинальный контент

Основная услуга в ITIL — это услуга, которая напрямую соответствует определению услуги как таковой. Она представляет собой ключевой продукт или результат, который заказчик приобретает и использует для решения своей проблемы или удовлетворения потребности. Эта услуга является основой всего предложения и формирует его ценность для клиента.
ITIL бизнес, ценность, бизнес-заказчик управление продуктами, продуктовый подход
Константин Нарыжный (источник). Рейтинг вопроса: 171
Произвольный перенос сроков приводит к потере доверия к установленным метрикам и обесцениванию системы отчетности. Это особенно критично, если система мотивации сотрудников привязана к срокам выполнения задач. Сотрудники могут начать искусственно переносить сроки, чтобы избежать негативных оценок в системе мотивации, что искажает реальную картину эффективности работы ИТ-службы. В результате статистика перестает отражать объективную информацию, что затрудняет принятие управленческих решений.
измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды мотивация персонала, стимулирование эффективность, оптимизация
Евгений Шилов (источник). Рейтинг вопроса: 171
В области эксплуатации ИТ-систем искажение восприятия нормы проявляется через такие примеры: пользователи не могут легко получить доступ к необходимым сервисам (например, Confluence), поскольку для этого требуется использование конкретного браузера, выполнение множества ручных шагов, ввод трех разных паролей и соблюдение дополнительных условий. При этом служба поддержки не видит проблемы, так как уверена, что «доступ есть». Также распространены длительные сроки выполнения рутинных задач: обработка заявок занимает несколько недель, выделение виртуальных серверов — месяц-два. Такие задержки воспринимаются как нормальные, хотя в современных организациях они считаются неприемлемыми.
поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC управление запросами на обслуживание
Олег Скрынник (источник). Рейтинг вопроса: 171
Если не удается найти ответственных лиц с обеих сторон в процессе SLM, то ценность усилий по организации и исполнению SLM вряд ли оправдает ожидания. Наличие и реальные действия ответственных за услугу с обеих сторон является основной «лакмусовой бумажкой» SLM как дееспособного процесса. Без этих людей процесс не будет эффективным, несмотря на наличие формальных процедур, каталогов услуг или фиксации обязательств.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик управление каталогом ИТ-услуг управление уровнем услуг, SLM
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 171
Если компания начинает вести себя невежливо или неприветливо, когда возникает нештатная ситуация, клиент ощущает, что его считают источником проблем. Это проявляется в недостатке внимания к его интересам, угрозах финансовых последствий и общей негативной атмосфере при решении вопроса. Как результат, вместо укрепления взаимных отношений компания теряет клиента, снижая его лояльность и повышая риск того, что он не только перестанет использовать их услуги, но и поделится негативным опытом с другими людьми. Поведение в сложные моменты служит индикатором реального отношения к клиентам.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик управление рисками
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 171
Готовые варианты ответов упрощают процесс заполнения опроса для пользователя, повышают вероятность получения ответа и обеспечивают структурированную информацию, которую проще анализировать. В то же время рекомендуется оставить возможность добавить комментарий, если у пользователя есть что добавить, чтобы не упустить важные детали.
поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk управление инцидентами
Евгений Шилов (источник). Рейтинг вопроса: 171
Корпоративные ценности служат фундаментальным ориентиром при принятии решений на всех уровнях компании. Они помогают сотрудникам определять, какие действия соответствуют духу организации, а какие противоречат ей, особенно в сложных или неоднозначных ситуациях. Например, если ценностью компании является 'важен каждый клиент', это влияет на решения о том, как реагировать на запросы клиентов, выделять ли дополнительные ресурсы для решения их проблем или как расставлять приоритеты в работе. Ценности создают общую основу, которая помогает согласовать решения различных подразделений и специалистов, способствуя созданию единого клиентского опыта. В компаниях, где ценности действительно живут в повседневной практике, сотрудники могут самостоятельно принимать решения, зная, что они будут соответствовать общим принципам организации, что ускоряет процессы и повышает удовлетворенность клиентов.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик управление процессами, ИТ-процессы
Денис Денисов (источник). Рейтинг вопроса: 171
Документ "описание процесса" может использоваться внутренними и внешними аудиторами с целью проверки соответствия реального выполнения процесса его первоначальному замыслу. Аудиторы изучают, как процесс был задуман и запроектирован, чтобы сравнить это с тем, как он в действительности функционирует на практике. Это позволяет оценить соответствие процесса стандартам, выявить отклонения и необходимость внесения корректировок.
ISO 20000 управление процессами, ИТ-процессы
Евгений Шилов (источник). Рейтинг вопроса: 171
Для оценки влияния инцидентов и изменений критически важны данные о взаимосвязях между конфигурационными элементами, их текущем состоянии и истории изменений. Это позволяет определить, какие компоненты системы могут быть затронуты инцидентом или планируемым изменением, и спланировать корректирующие действия для минимизации сбоев.
измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды управление инцидентами
Евгений Шилов (источник). Рейтинг вопроса: 171
Для улучшения соблюдения процессов необходимо: обеспечить понимание сотрудниками цели и ценности процесса; внедрить систему измерений и контроля с регулярной обратной связью; связать соблюдение процесса с системой мотивации; провести качественное обучение и разъяснить роль каждого; создать возможность для внесения предложений по улучшению процесса; упростить и оптимизировать сам процесс, убрав излишние шаги. Это сформирует культуру ответственности и повысит вовлеченность сотрудников.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды мотивация персонала, стимулирование обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги общие вопросы менеджмента постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA управление продуктами, продуктовый подход управление процессами, ИТ-процессы эффективность, оптимизация
Евгений Шилов (источник). Рейтинг вопроса: 171
« 1 ... 440 441 442 ... 617 »