Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.
Questions and answers
6160+

вопросов и ответов

Authors
25

авторов

Sources
440+

источников

Original
100%

оригинальный контент

Процесс управления изменениями тесно взаимодействует с другими ИТ-процессами при работе со внеплановыми простоем. С управлением уровнем услуг (SLM) согласуются целевые показатели доступности и условия внепланового простоя. С управлением доступностью проверяется влияние изменений на общий уровень доступности и соответствие планам. При необходимости также взаимодействует с управлением инцидентами, если изменение связано с устранением критической проблемы. Такое комплексное взаимодействие обеспечивает баланс между требованиями бизнеса к скорости внедрения изменений и необходимостью поддержания стабильности и надёжности ИТ-сервисов.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик управление доступностью управление изменениями управление инцидентами управление отношениями, взаимодействие, BRM управление релизами управление уровнем услуг, SLM
Артём Мукосеев (источник). Рейтинг вопроса: 173
Руководство бизнеса играет ключевую роль при внедрении процесса управления изменениями, обеспечивая ресурсы и одобрение на уровне компании. Оно формирует политику, которая делает соблюдение правил обязательным для всех сотрудников, и поддерживает инициативы по автоматизации через финансирование и приоритизацию задач. Также важно, чтобы руководство бизнеса участвовало в оценке результатов внедрения, регулярно получая отчеты по ключевым показателям и демонстрируя личный интерес. Это помогает создать культуру ответственности и повышает шансы на успешное внедрение процесса без сопротивления сотрудников.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды общие вопросы менеджмента управление изменениями управление процессами, ИТ-процессы управление релизами
Артём Мукосеев (источник). Рейтинг вопроса: 173
Поставщики услуг устанавливают минимальную ответственность в своих договорах для снижения операционных рисков и избежания крупных компенсационных выплат. Это позволяет им контролировать свои расходы и сохранять устойчивость бизнес-модели. Кроме того, такие условия упрощают процесс оказания услуг, так как снижают необходимость в дополнительных проверках и мерам предосторожности. На рынке, где конкуренция идет по цене или скорости, а не по надежности, минимальные обязательства становятся стандартной практикой.
аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг аутсорсинг, интеграция услуг бизнес, ценность, бизнес-заказчик общие вопросы менеджмента управление рисками экономика и финансы
Олег Скрынник (источник). Рейтинг вопроса: 173
В области профессионального управления аутсорсингом существуют различные программы сертификации. Одной из наиболее известных является сертификация «Certified Outsourcing Professional» (COP), предлагаемая Международной ассоциацией профессионалов в области аутсорсинга (IAOP). IAOP также предлагает сертификации разного уровня, основанные на их своде знаний OPBOK. Дополнительно, в области управления услугами при работе с несколькими поставщиками существует сертификация, связанная с методологией SIAM. Эти сертификации подтверждают знание лучших практик, стандартов и методологий в управлении аутсорсингом и повышают профессиональную квалификацию специалистов в этой области.
ISO 20000 аутсорсинг, интеграция услуг обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги сертификация сотрудников, экзамены управление знаниями
Дмитрий Хруслов (источник). Рейтинг вопроса: 173
Чтобы определить источник проблемы, нужно выполнить ряд проверок. Если другие устройства в доме также теряют соединение или скорость падает, это указывает на локальную проблему. Если же другие пользователи в том же районе испытывают аналогичные трудности, это может быть общий сбой провайдера. Также полезно проверить статус работы провайдера через официальные каналы или приложения для мониторинга.
аутсорсинг, интеграция услуг мониторинг поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk управление инцидентами
Олег Скрынник (источник). Рейтинг вопроса: 173
С 2016 года команда разрабатывала курс "Основы DevOps", а с 2017 года начали его проведение. К концу 2017 года первая версия курса была полностью переработана, что позволило улучшить структуру и содержание программы. Это было связано с тем, что DevOps была относительно новой темой для команды и требовалось лучше понять, насколько она релевантна целевой аудитории.
DevOps, CI/CD командная работа обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги
Олег Скрынник (источник). Рейтинг вопроса: 173
Компании предпринимают ряд мер для минимизации внешних факторов, влияющих на соблюдение расписания, включая установку систем защиты от несанкционированного проникновения третьих лиц, птиц и животных на железнодорожные пути, модернизацию информационных сервисов для повышения их устойчивости к инцидентам доступности и общее повышение уровня надежности подвижного состава. Также компании рассматривают возможность внедрения искусственного интеллекта для управления поездами и замены персональной диспетчерской службы, что должно снизить человеческий фактор как основную причину отклонений от расписания.
управление доступностью управление инцидентами управление релизами
Андрей Труфанов (источник). Рейтинг вопроса: 173
Service Owner участвует в совете по изменениям (CAB) как представитель услуг, обеспечивая, что запланированные изменения не негативно повлияют на качество и доступность услуг. Он оценивает влияние предложенных изменений на бизнес-требования, участвует в принятии решений об одобрении или отклонении изменений и следит за тем, чтобы изменения были правильно внедрены и протестированы до вступления в силу.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик управление доступностью управление изменениями
Константин Нарыжный (источник). Рейтинг вопроса: 173
Да, существуют отраслевые версии PCF, предназначенные для таких областей как банковское дело, автомобильная промышленность, образовательные услуги, телекоммуникации и других секторов. По структуре они не сильно отличаются от общей межотраслевой модели PCF, но отличаются более тонкой подстройкой списка процессов под специфику затронутых отраслей. Отраслевые версии учитывают особенности конкретной индустрии, включая специфические процессы и процедуры, которые могут не встречаться в стандартной межотраслевой модели.
управление процессами, ИТ-процессы
Денис Денисов (источник). Рейтинг вопроса: 173
Непрерывность как компонент Warranty означает способность услуги продолжать функционировать или быстро восстанавливаться после сбоев, аварий или катастроф. Это включает в себя наличие планов восстановления, резервных систем и процедур, позволяющих минимизировать время простоя. Например, для электрического света непрерывность определяет, теряет ли пользователь свет на длительное время из-за аварии на подстанции. Высокая непрерывность подразумевает, что даже в случае серьезных проблем услуга будет восстановлена в кратчайшие сроки, что критически важно для бизнес-критичных систем. Непрерывность отличается от простой доступности тем, что фокусируется именно на реакции на нештатные ситуации и восстановлении сервиса.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk управление доступностью управление инцидентами управление уровнем услуг, SLM
Александр Движков (источник). Рейтинг вопроса: 173
« 1 ... 440 441 442 ... 617 »