Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.
Questions and answers
6160+

вопросов и ответов

Authors
25

авторов

Sources
440+

источников

Original
100%

оригинальный контент

Элементы, способствующие снижению негативного влияния изменений, включают планирование изменений, оценку их влияния, тестирование, утверждение изменений ответственными лицами и мониторинг результатов. Важно регулярно анализировать, какие именно действия в рамках процесса приносят пользу в достижении этой цели и каковы текущие успехи в этом направлении.
измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды мониторинг общие вопросы менеджмента управление изменениями
Евгений Шилов (источник). Рейтинг вопроса: 169
Процессы EDM01 и EDM05 в COBIT 5 ориентированы на управление самой системой руководства ИТ, в то время как EDM02–EDM04 обеспечивают руководство системой управления ИТ. Объектом для EDM01 является система руководства ИТ (процессы EDM02–EDM04), и этот процесс отвечает за создание и обновление подхода к руководству. Аналогично, EDM05 формирует отчетность и обеспечивает прозрачность деятельности системы руководства для заинтересованных сторон. Таким образом, процессы EDM01 и EDM05 описывают, как обеспечивается сама система руководства, в отличие от остальных процессов, которые управляют деятельностью организации в области ИТ.
COBIT измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды руководство ИТ (IT Governance) управление процессами, ИТ-процессы
Роман Журавлёв (источник). Рейтинг вопроса: 169
Основные процессы предприятия - это ключевые операции, непосредственно связанные с созданием и доставкой продуктов или услуг конечным потребителям. Они включают все этапы, которые напрямую влияют на ценность, которую организация предоставляет своим клиентам. Для производственной компании это может быть разработка продукта, производство, продажи и послепродажное обслуживание. Для сервисной компании - предоставление основной услуги, взаимодействие с клиентами и обеспечение качества обслуживания. Эти процессы являются основным источником дохода компании и ее конкурентного преимущества.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик управление отношениями, взаимодействие, BRM управление продуктами, продуктовый подход
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 169
Число Миллера (7±2 элемента) отражает способность человека одновременно удерживать в рабочей памяти ограниченное количество информации. При управлении задачами это означает, что эффективная работа возможна при фокусе на 5-9 задачах одновременно. Превышение этого числа может привести к снижению концентрации и увеличению ошибок. Поэтому методологии управления задачами, такие как Kanban, рекомендуют устанавливать ограничения на количество активных задач для поддержания высокой производительности.
Канбан, WIP-лимиты мониторинг эффективность, оптимизация
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 169
ITSM используется как подход к управлению ИТ-организацией, объединяющий процессы и сервисное управление ресурсами. Основное преимущество метода заключается в том, что он обеспечивает более высокую вероятность достижения успеха по сравнению с другими подходами. Под успехом понимается длительное соблюдение интересов всех заинтересованных сторон организации. ITSM позволяет учитывать взаимодействие внутренних процессов и потребности внешних пользователей через сервисное управление.
ITSM поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk управление отношениями, взаимодействие, BRM
Константин Нарыжный (источник). Рейтинг вопроса: 169
Традиционный метод измеряет долю возвратов на доработку от общего числа решённых инцидентов, но не учитывает, какая группа реально занималась обработкой после возврата и не фиксирует внутренние передачи. Новый подход через историю обработки отслеживает каждое участие конкретной группы в решении инцидента, позволяя выявить, когда инцидент был передан группе повторно. Это даёт возможность точно измерить, насколько часто группа работает не полностью с первого раза и действительно ли она несёт ответственность за возвраты.
измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды общие вопросы менеджмента управление инцидентами
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 169
Более важным при внедрении процессов является формирование культуры измерения и понимания её ценности среди сотрудников, нежели формальное заполнение раздела KPI. Разработка метрик без понимания их цели и применения приведет к созданию формальных показателей, которые не будут использоваться для принятия реальных решений.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды управление релизами
Олег Скрынник (источник). Рейтинг вопроса: 169
Путаница в терминологии управления релизами объясняется тем, что несмотря на использование одного и того же названия «Release management» в разных методологиях и организациях, речь на самом деле идет о разных процессах, различающихся не только по способу организации, но и по назначению, а также по месту в процессной модели. В одних случаях это отдельный процесс в подразделении разработки, в других - часть процесса управления изменениями в подразделении эксплуатации, что приводит к недопониманию при обсуждении.
управление изменениями управление релизами
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 169
При резком снижении скорости интернета необходимо сначала проверить оборудование на наличие неисправностей, перезагрузить роутер и проверить подключение других устройств. Затем следует связаться с технической поддержкой провайдера, предоставив детали проблемы и данные тестов скорости. Если предлагаемое решение нерационально, например, установка крупного обновления при низкой скорости, стоит запросить альтернативные методы устранения неполадок.
аутсорсинг, интеграция услуг поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk
Олег Скрынник (источник). Рейтинг вопроса: 169
В методике с динамическими весами при фиксированном MS = 50% (при N=10), интегральная оценка изменяется следующим образом: при провале одного направления (один KPI=0%) интегральная оценка равна 50%; если провалено два направления, интегральная оценка становится равной 31%; при трех проваленных направлениях оценка снижается до 21%. Это демонстрирует, что даже после первого провала продолжение работы в оставшихся областях остается экономически обоснованным, поскольку каждый последующий провал приводит к дальнейшему снижению общей оценки, но не делает ее полностью бессмысленной, как в случае с произведением KPI.
измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 169
« 1 ... 453 454 455 ... 617 »