Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.
Questions and answers
6160+

вопросов и ответов

Authors
25

авторов

Sources
440+

источников

Original
100%

оригинальный контент

Традиционные метрики, такие как отношение количества решенных проблем к количеству открытых проблем, обладают двумя основными недостатками: во-первых, они не стимулируют регистрировать новые проблемы (фактически наказывают за это, так как увеличение количества открытых проблем ухудшает показатель), во-вторых, эти метрики не нормированы, что создает сложности при установлении разумных целевых значений, так как их значения могут сильно варьироваться в зависимости от объема работы и других факторов.
измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды управление проблемами
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 154
Подготовка сотрудников включает проведение информационных встреч и обучения по новому процессу, разъяснение их роли и обязанностей в системе управления доступом. Важно создать понимание важности соблюдения новых процедур для безопасности компании и эффективности бизнеса. Также полезно разработать и распространить пользовательские руководства и инструкции по подаче запросов, согласованию доступов и других операций. Для ключевых участников процесса может потребоваться специализированное обучение по работе с новыми системами автоматизации. Не менее важно установить каналы обратной связи, чтобы оперативно решать возникающие вопросы в ходе внедрения нового процесса.
автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESM безопасность бизнес, ценность, бизнес-заказчик обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги общие вопросы менеджмента управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC управление продуктами, продуктовый подход управление процессами, ИТ-процессы управление релизами эффективность, оптимизация
Денис Денисов (источник). Рейтинг вопроса: 154
Разделение ответственности между менеджерами процессов важно, потому что специалисты, ответственные за управление конфигурациями, обычно сосредоточены на системном и прикладном уровне ИТ-инфраструктуры и построении сервисно-ресурсных моделей, тогда как специалисты по управлению активами работают с физическими компонентами и материальным учетом. Эти профессиональные области требуют разных знаний и навыков, и разделение соответствует лучшим практикам, таким как COBIT5, обеспечивающим четкое разграничение функциональных обязанностей для повышения эффективности и снижения рисков ошибок.
COBIT обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги общие вопросы менеджмента управление знаниями управление ИТ-активами, ITAM, SAM управление конфигурациями, CMDB управление процессами, ИТ-процессы управление рисками эффективность, оптимизация
Артём Мукосеев (источник). Рейтинг вопроса: 154
Менеджеры часто делают ошибку, пытаясь контролировать всё напрямую вместо организации процессов. В управлении инцидентами они решают, что все инциденты должны проходить через них лично, они будут всё знать и регистрировать. В проектном управлении менеджеры могут проводить основное время на выполнении оперативной работы (например, командуя рабочими на стройплощадке), игнорируя важные аспекты проекта, такие как бюджет, сроки, управление рисками. Другая распространённая ошибка - слишком глубокое погружение в детали и попытки полностью разобраться в ситуации наперёд, вместо того чтобы начать работу и адаптироваться к изменениям в процессе.
бюджетирование, планирование затрат деловые игры, бизнес-симуляции общие вопросы менеджмента управление инцидентами управление проектами, PRINCE2 управление рисками
Олег Скрынник (источник). Рейтинг вопроса: 154
Проблема заключается в том, что процессы EDM01 и EDM05, описывающие управление системой руководства ИТ, используют ту же структуру практик (оценка, направление, мониторинг), что и процессы руководства системы управления ИТ (EDM02–EDM04). Это противоречит основному принципу COBIT 5, разделяющему руководство и управление. Если EDM01 и EDM05 — процессы управления, то их структура должна соответствовать управленческому циклу (например, PDCA). Если же они относятся к руководству, тогда возникает вопрос о том, кем и для кого осуществляется руководство над системой руководства, что представляется логически противоречивым и избыточным.
COBIT измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды мониторинг постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA руководство ИТ (IT Governance) управление процессами, ИТ-процессы
Роман Журавлёв (источник). Рейтинг вопроса: 154
Процедура формального закрытия изменений определяет, кто, в какой момент и как должен выполнить фиксацию факта завершения изменения. Это включает итоговую проверку успешности внедрения, сбор обратной связи, документирование результатов и официальную отметку о закрытии. Процедура закрытия является важным элементом базовой 'начинки' моделей изменений, так как обеспечивает завершённость процесса и создаёт основу для анализа эффективности в будущем.
управление изменениями управление продуктами, продуктовый подход управление процессами, ИТ-процессы управление релизами эффективность, оптимизация
Артём Мукосеев (источник). Рейтинг вопроса: 154
При фиксации несдвигаемого крайнего срока в первую очередь страдает качество работы или продукта. Это связано с тем, что при фиксировании одного параметра (срока) неизбежно меняются другие параметры треугольника проекта – стоимость и качество. Опыт показывает, что качество первым реагирует на сокращение сроков. Поэтому важно заранее продумать стратегии для компенсации влияния на качество.
стратегия управление продуктами, продуктовый подход управление проектами, PRINCE2 управление релизами управление рисками
Олег Скрынник (источник). Рейтинг вопроса: 154
Функциональная спецификация в стандарте RBAC определяет три типа команд: административные, системные и контрольные. Административные команды предназначены для создания и работы с элементами множеств и связями при построении различных компонентов модели RBAC. Примеры: 'AddUser', 'DeleteUser', 'AddRole', 'GrantPermission'. Системные команды обеспечивают работу конструкций в течение пользовательских сессий. Примеры: 'CreateSession', 'AddActiveRole', 'CheckAccess'. Контрольные команды используются для проверки результатов выполнения административных команд. Примеры: 'AssignedUsers', 'RolePermissions', 'UserPermissions', 'UserOperationsOnObject'. Каждая команда имеет свой алгоритм работы и предназначена для выполнения конкретных задач в системе управления доступом.
ISO 20000 командная работа управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC управление процессами, ИТ-процессы
Денис Денисов (источник). Рейтинг вопроса: 154
Перепроизводство в одном звене процесса приводит к созданию избыточного количества работы, которая может оказаться ненужной или требовать переделки на последующих этапах. Это вызывает заторы и замедление всего рабочего процесса, так как последующие звенья не могут справиться с увеличенным объемом работы. Создается иллюзия высокой загрузки ресурсов, но фактически это приводит к снижению общей производительности системы и увеличению времени вывода продукта на рынок. Кроме того, перепроизводство отвлекает внимание от реальных проблем в процессе и затрудняет выявление истинных узких мест системы.
мониторинг управление продуктами, продуктовый подход эффективность, оптимизация
Олег Скрынник (источник). Рейтинг вопроса: 154
Да, можно измерять доступность ИТ-услуг, не используя критические бизнес-функции (VBF), но такой подход будет ограничен классической упрощённой схемой. При таком измерении будут получены данные о доступности ИТ-систем и компонентов, но не будет понимания того, как их недоступность влияет на бизнес. То есть отсутствие учёта VBF не позволяет говорить об измерении доступности в бизнес-ориентированном контексте. Однако можно использовать упрощённую модель, заменяющую VBF функциональными блоками заказчика, которые сопоставляются с ИТ-системами. Это может стать первым шагом к более детализированному подходу, но не является полноценной заменой VBF.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды управление доступностью
Артём Мукосеев (источник). Рейтинг вопроса: 154
« 1 ... 536 537 538 ... 617 »