В операционный стандарт должны быть включены следующие параметры: уровень доступности услуги, характеристики технологических перерывов, время восстановления после сбоев, виды и условия поддержки, ограничения использования, контактная информация и ответственные лица за предоставление услуги, а также любые другие критически важные характеристики, необходимые для обеспечения согласованности и прозрачности предоставления услуги.

При экстренных изменениях часто нарушаются или сокращаются следующие стандартные этапы процесса управления изменениями: тестирование в тестовой среде (тестирование проводится непосредственно в продуктивной среде), стандартная процедура согласования (применяются упрощенные процедуры или согласование проводится после внедрения), и своевременное документирование (оформление изменений происходит задним числом). Это приводит к увеличению рисков, связанных с некорректной реализацией изменений и возможными последствиями для продуктивной среды.

В небольших коллективах сложно стать «выделенным начальником», который только распределяет задачи, потому что масштаб работы не позволяет полностью отделить управленческие функции от исполнительских. Необходим баланс, позволяющий каждому участнику команды заниматься тем, в чём он наиболее силён и эффективен. Полное разделение между руководителем и исполнителями недостижимо, поэтому важно найти оптимальное сочетание личного участия в работе и управления процессами, что требует особого мастерства и опыта.

В идеале да. Хотя каждое подразделение работает на свой непосредственный заказчик (например, ИТ-подразделение - на бизнес-подразделение), важно, чтобы все сотрудники понимали, как их работа вписывается в общий поток создания ценности для конечного заказчика. Создание такой среды, где сотрудники осознают миссию компании и понимают, какую ценность они создают, способствует более эффективной работе всей организации.

В книге упоминаются два предельных способа агрегирования нормированных KPI в интегральный показатель: среднее арифметическое и произведение. Эти способы называются предельными потому, что при большом числе KPI среднее арифметическое стремится к 1 (100%), а произведение стремится к 0 (0%). Эти алгоритмы удовлетворительно работают только при небольшом числе KPI (3-5 показателей).

Для борьбы с несанкционированными изменениями в программном обеспечении рекомендуется внедрение строгих практик управления доступом и управления изменениями. Это включает проверку и утверждение изменений перед внедрением, разделение полномочий между разработчиками, тестировщиками и администраторами, использование систем контроля версий, проведение аудитов изменений. Также необходимо регулярно обучать персонал политикам безопасности и процедурам управления изменениями, а также внедрять автоматизированные инструменты для мониторинга и регистрации всех изменений в системе.

Стандарт ISO 20000 объединяет процессы управления доступностью и управления непрерывностью в рамках единой структуры, отражая их взаимосвязь и общие цели. В то же время фреймворк MOF4 (Microsoft Operations Framework) идёт ещё дальше и вводит концепцию функции надежности, которая объединяет четыре аспекта гарантии: доступность, мощность, безопасность и непрерывность. Это указывает на тенденцию к интеграции этих процессов на уровне лучших практик, хотя в практической реализации многие организации по-прежнему разделяют их из-за различных подходов и задач, стоящих перед AVA и CONT.

Менеджер проекта в игре отвечает за распределение людских ресурсов на следующий игровой год, контроль хода работ и решение возникающих проблем. Его задача – не углубляться в детали выполнения задач исполнителями, а сохранять общий обзор проекта, определять ответственных за те или иные сферы и координировать взаимодействие между участниками. Также менеджер контролирует выполнение этапов, измеряет достижения и корректирует планы в случае возникновения отклонений от графика. Это помогает команде своевременно достигать промежуточных целей и в конечном итоге завершить проект.

Компании предпринимают ряд мер для минимизации внешних факторов, влияющих на соблюдение расписания, включая установку систем защиты от несанкционированного проникновения третьих лиц, птиц и животных на железнодорожные пути, модернизацию информационных сервисов для повышения их устойчивости к инцидентам доступности и общее повышение уровня надежности подвижного состава. Также компании рассматривают возможность внедрения искусственного интеллекта для управления поездами и замены персональной диспетчерской службы, что должно снизить человеческий фактор как основную причину отклонений от расписания.

Авторство некоторых управленческих концепций остается неизвестным по нескольким причинам: концепция могла развиваться постепенно в результате коллективного опыта многих специалистов без четкого автора; информация об оригинальном источнике могла быть утеряна из-за отсутствия документирования в ранний период развития менеджмента как дисциплины; идея могла возникнуть одновременно в нескольких местах независимо друг от друга; концепция могла эволюционировать из более ранших идей, и трудно определить точную точку ее формирования как отдельной системы. Классификация процессов на управленческие, основные и обеспечивающие является примером такой концепции с неопределенным авторством.