# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

## [В каких случаях эффективен метод совместного обсуждения приоритетов между бизнес-подразделениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-kakikh-sluchayakh-effektiven-metod-sovmestnogo-obsuzhdeniya-prioritetov-mezhdu-biznes-podrazdeleni/)

Метод совместного обсуждения приоритетов между бизнес-подразделениями может быть эффективен в компаниях с высокой культурой коммуникации и сотрудничества между подразделениями, где существует четкая иерархия принятия решений. Также он работает, когда бизнес-лидеры обладают достаточным пониманием общих целей компании и готовы идти на компромиссы ради достижения этих целей. В небольших организациях с простой структурой и небольшим количеством конкурирующих требований такой подход может быть наиболее гибким и эффективным. Однако в крупных компаниях с множеством независимых подразделений и сильной ориентацией на собственные KPI этот метод часто приводит к конфликтам и неэффективному распределению ресурсов.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 809

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, лидерство, управление процессами, ИТ-процессы

## [Какова роль стандарта ISO 22301 в системе международных стандартов по управлению непрерывностью?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-standarta-iso-22301-v-sisteme-mezhdunarodnykh-standartov-po-upravleniyu-nepreryvnostyu/)

ISO 22301 играет ключевую роль в системе международных стандартов по управлению непрерывностью, так как является основным требуемым стандартом, на который ссылаются другие документы. Он устанавливает общие требования к системе управления непрерывностью бизнеса и служит основой для разработки руководств по применению (таких как ISO 22313), специализированных стандартов (например, ISO 27031) и сводов знаний от различных институтов (таких как GPG от BCI и Professional Practices от DRII).

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 808

Теги: ISO 20000, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, управление знаниями, управление непрерывностью, управление процессами, ИТ-процессы

## [Как ISO 22301 соотносится с другими стандартами в области управления непрерывностью?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-iso-22301-sootnositsya-s-drugimi-standartami-v-oblasti-upravleniya-nepreryvnostyu/)

ISO 22301 представляет собой основной стандарт в области управления непрерывностью бизнеса, на который ссылаются другие документы. Например, Good Practice Guidelines (GPG) от Business Continuity Institute полностью согласованы с ISO 22301 и используют ту же терминологию. ISO 27031 по готовности ИКТ для бизнес-непрерывности также следует требованиям, установленным ISO 22301. Таким образом, ISO 22301 является базовым стандартом, вокруг которого построены другие документы и рекомендации.

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 808

Теги: ISO 20000, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление непрерывностью

## [Какие компании применяют стратегию минимальных издержек на взаимодействие с клиентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kompanii-primenyayut-strategiyu-minimalnykh-izderzhek-na-vzaimodeystvie-s-klientami/)

Стратегию минимальных издержек на взаимодействие с клиентами применяют технологии компании в области хостинга и интернет-услуг. Эти компании предоставляют четко специфицированные и недорогие услуги, где клиенты в основном решают проблемы через FAQ. Примеры включают стандартные хостинговые сервисы, где уточнение деталей или особое внимание клиенту не являются приоритетом.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 808

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, стратегия, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление процессами, ИТ-процессы

## [Какие альтернативные методы анализа проблем могут использоваться совместно с методом «Пять «Почему?»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-alternativnye-metody-analiza-problem-mogut-ispolzovatsya-sovmestno-s-metodom-pyat-pochemu/)

Для повышения эффективности анализа проблем метод «Пять «Почему?» часто используется в сочетании с другими техниками. Диаграмма Ишикавы («рыбий скелет») помогает визуализировать ветвление причинно-следственных связей. Метод Кепнера-Трего (включая его описание в ITIL) систематизирует анализ через этапы описания и определения проблемы. Дерево текущей/будущей реальности из теории ограничений Э. Голдратта позволяет структурировать причинно-следственные отношения. Эти методы помогают упорядочить процесс формулирования вопросов и минимизировать риски одностороннего анализа.

Автор: Игорь Гутник

Рейтинг: 808

Теги: ITIL, управление рисками, эффективность, оптимизация

## [Какой стандарт использовать для расчета метрик в телекоммуникационной инфраструктуре: ГОСТ или ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-standart-ispolzovat-dlya-rascheta-metrik-v-telekommunikatsionnoy-infrastrukture-gost-ili-itil/)

Выбор стандарта зависит от цели расчетов. Для внутренней технической оценки надежности компонентов сети (например, оборудования) рекомендуется использовать ГОСТ Р 53480-2009, так как он фокусируется на физических характеристиках систем. Для управления ИТ-услугами и взаимодействия с заказчиками предпочтительнее ITIL и ISO/IEC 20000, где акцент сделан на доступность услуги в контексте бизнес-процессов. На практике часто применяются оба подхода: ГОСТ для технических отчетов, ITIL — для коммуникации с клиентами.

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 808

Теги: ISO 20000, ITIL, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление доступностью, управление конфигурациями, CMDB, управление отношениями, взаимодействие, BRM

## [Как использовать методологии Six Sigma и Lean на совещании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-metodologii-six-sigma-i-lean-na-soveshchanii/)

Методологии Six Sigma и Lean можно использовать на совещании для создания формального заголовка или введения абстрактных целей, таких как «уменьшить разрыв между нашей стратегией и нашими целями». Это создает видимость профессионализма и использования современных подходов, но не приводит к конкретным действиям или результатам, делая совещание бесполезным с точки зрения реальных улучшений.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 808

Теги: общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, стратегия, эффективность, оптимизация

## [В чем преимущества использования подхода MVP по сравнению с полным описанием всех практик?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-preimushchestva-ispolzovaniya-podkhoda-mvp-po-sravneniyu-s-polnym-opisaniem-vsekh-praktik/)

Преимущество подхода MVP заключается в том, что он позволяет избежать избыточных трат ресурсов на элементы практик, которые не добавляют ценности в текущих потоках создания ценности. Этот подход помогает сосредоточиться именно на том, что необходимо для достижения бизнес-целей, не вовлекаясь в детализацию процессов, которые не являются критически важными. Это особенно полезно для новых организаций, которые только наращивают деятельность, и для существующих организаций, стремящихся оптимизировать свои практики, не тратя ресурсы впустую на излишние компоненты.

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 807

Теги: Agile и гибкие методы разработки ПО, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, Канбан, WIP-лимиты, поток создания ценности (Value Stream), управление продуктами, продуктовый подход

## [Какие аспекты управления лицензиями ПО часто игнорируются при проверке соответствия?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-aspekty-upravleniya-litsenziyami-po-chasto-ignoriruyutsya-pri-proverke-sootvetstviya/)

Часто игнорируются аспекты, связанные с конкретными условиями использования, такими как ограничения на установку на сервер, использование в коммерческих или некоммерческих целях, а также иные специфические требования, прописанные в лицензионных соглашениях. Фокус часто сосредоточен исключительно на количественном учете установленного ПО по отношению к приобретенным лицензиям.

Автор: Михаил Тобурдановский

Рейтинг: 807

Теги: управление ИТ-активами, ITAM, SAM

## [Можно ли обучиться более объективной самооценке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-obuchitsya-bolee-obektivnoy-samootsenke/)

Да, согласно тексту, более объективной самооценке можно научиться. Это один из немногих выводов из исследования Даннинга и Крюгера, который является научно обоснованным. Обучение объективной самооценке предполагает развитие критического мышления, способности анализировать свои действия и результаты, а также получение обратной связи от других людей. Важно отметить, что такой процесс требует времени и усилий, но он позволяет принимать более взвешенные и адекватные решения.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 807

Теги: мотивация персонала, стимулирование, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, управление продуктами, продуктовый подход, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация